Возврат долгов. Переговоры по цене

Содержание
  1. Переговоры с должником по методу Аль Капоне
  2. Как понять, что должник врет вам?
  3. 1. Сбор информации о должнике и определение состава участников
  4. 2. Определите цель и задачи переговоров
  5. 3. Раппорт
  6. 4. Калибровка
  7. 5. Аргументация
  8. 6. Проработка возражений
  9. Досудебные переговоры. взыскание долгов
  10. У ДОЛЖНИКА ЧТО-ТО ЕСТЬ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДОЛГА
  11. МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ О ДОЛГЕ
  12. ВОЗБУЖДЕНИЕ УГОЛОВНОГО ДЕЛА В ОТНОШЕНИИ ДОЛЖНИКА
  13. СИЛОВЫЕ МЕТОДЫ ВОЗВРАТА ДОЛГА
  14. Международное коллекторское агентство
  15. Переговоры с должниками: советы Константина Селянина
  16. Стоит ли проводить с должниками жесткие переговоры — с прессингом и давлением?
  17. Четыре усилителя обязательств
  18. Какие переговорные техники использовать в общении с должниками?
  19. Что делать, если с должником ведется работа не напрямую, а через посредника? Например, решение по долгу принимает начальник, а вопрос обсуждает менеджер. При этом начальник не готов общаться напрямую
  20. Что делать, если должник избегает общения, увиливает от обещаний и обязательств?
  21. Как подготовиться к переговорам?
  22. Как настроится на переговоры?
  23. Есть ли ситуации, в которых переговоры бесполезны и проще сразу идти в суд?
  24. Эффективна ли в переговорах с должником игра в хорошего и плохого полицейского?
  25. Как лучше выстраивать переговоры: разбить на несколько шагов (письма, звонки, встречи) или настоять на одной встрече?
  26. Что и как говорить контрагенту, чтобы он отдал долг?
  27. Будут ли отличаться переговорные стратегии с сильным контрагентом (обычно много закупает и вовремя платит, но тут вдруг перестал) и со слабым (мало и редко покупает)?
  28. Как понять, что с помощью переговоров контрагент только тянет время, а платить все равно не собирается?
  29. Переговорные техники в конкретных ситуациях
  30. Взыскание дебиторской задолженности
  31. Основания взыскания задолженности с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
  32. Этапы правовой работы
  33. Юридический анализ и разработка тактики ведения спора
  34. Взыскание задолженности с юр. лиц в досудебном порядке
  35. Взыскание долгов с юридических лиц через суд
  36. Принудительное взыскание задолженности по исполнительному листу
  37. Если договор есть, и если договора нет
  38. Сроки обращения за взысканием дебиторской задолженности
  39. Порядок нашей работы
  40. Наши преимущества
  41. Судебные решения

Переговоры с должником по методу Аль Капоне

Возврат долгов. Переговоры по цене

О чем статья? Об правильном процессе переговоров с должником

Кому и чем будет полезна? Кредиторам, которые столкнулись (или могут столкнуться) с недобросовестными должниками.

Самый результативный метод взыскания долга – ведение переговоров с должником. Но есть небольшое «но»: всё зависит от того, как именно и с кем вы их проводите.

Казалось бы, должнику не нужно доказывать, что он должник. Но компаниями руководят люди, а психика человека всегда находит моральное обоснование для ухода от ответственности.

Должник защищает собственный покой, поэтому придумывает образ нехорошего кредитора, который, например, арестовал его имущество, хотя «не так уж велики его потери».

Собственная потребность в деньгах выглядит всегда ярче, поэтому должник переходит на особый язык «отмазок».

Должник говорит вслух: Что на самом деле значит 
У меня нет денег. Нет денег именно для тебя. Есть средства для покупки новой машины, проведения ремонта или отпуска. Но для всего остального – грустное молчание.
Виноват бухгалтер: он забыл, заболел, три года как спит на работе и постоянно из-за него проблемы. У действующей компании не может 3 года работать настолько плохой бухгалтер. Современные специалисты даже при удаленной работе справляются с задачами вовремя, и решить вопрос с оплатой в любом случае руководитель мог бы и сам, но он не хочет. 
У нас не работает банк-клиент/заморозили денежные средства на счете. Возможно, что это правда. А возможно, что удачная «отмазка», так как в последнее время  действия банков действительно вызывали такие трудности у многих компаний. Придется выяснять правду.
Мы не будем платить, идите в суд. Жизнь дорожает, увы. Вряд ли нужен перевод. Послали – идите в суд.
В кризис платят только слабаки, мы пытаемся сохранить компанию. Вас считают слабым кредитором, который не может требовать/давить/противопоставить что-либо прямому отказу должника.

Могут ли вас привлечь к субсидиарной ответственности?

Пройдите тест из 10 вопросов, чтобы узнать о своей ситуации. По итогам теста вы узнаете в какой группе риска вы находитесь (критическая, высокая, невысокая), и в соответствии с ней получите рекомендации по мерам защиты от субсидиарной ответственности

Оставьте свой email, чтобы получить видео “32 стратегии взыскания задолженности” и подробный план, как вести себя с должником, чтобы вернуть свои деньги.

Как понять, что должник врет вам?

Оцените правдоподобность озвученных им причин. Задайте несколько уточняющих вопросов.

Появились ли несовпадения в деталях ответов? Раздражение в голосе собеседника? Общие фразы без конкретики? Если человек уходит от ответа, это сразу будет заметно по его поведению и путанице.

«Бегающие» глаза, скрещенные пальцы, руки в карманах и попытки жестами закрыть лицо – все это невербальные признаки того, что человек не говорит вам правды, а общение ему в тягость.

Если человек убедительно излагает события и держится достойно, то просто проведите подобную же встречу через неделю и спросите его снова. Сравните реакцию и суть ответов.

Если желания сотрудничать у должника на самом деле нет, то повторная встреча либо не состоится, либо станет доказательством того, что перед вами – «опытный» переговорщик, способный бесконечно тянуть время в безрезультатных встречах с кредиторами.

Действуйте!

Должники любят кормить кредиторов «завтраками». Все это затягивает процесс: а ведь, чем больше просрочен долг, тем меньше шанс на взыскание. Через 3 года останется только понять, простить и забыть. Как действовать кредитору в такой ситуации?

Медиация в России, как технология урегулирования споров с участием третьей нейтральной стороны в России еще не работает. Закон действует с 2011 года, но пока реальных кейсов – единицы. Сегодня это только вспомогательный инструмент.

Итак, вам нужно провести переговоры. Первая задача – понять, как будет проходить процесс и кто будет этим заниматься. Юристы далеко не всегда являются опытными переговорщиками. Адвокаты – вариант чуть лучше, но все зависит от практики.

В любом случае важно соблюсти равновесие: если со стороны должника идет несколько представителей, то со стороны кредитора должно быть равное количество сотрудников.

Иначе давление большинства просто не даст беседе перейти в конструктивное русло.

С кем вы будете говорить о долгах? Это очень важный вопрос: вам нужно выйти на лицо, принимающее решения в компании. Иначе номиналы и всевозможные непрофильные специалисты будут просто затягивать процесс, произнося по скрипту одни и те же фразы. И это будет уже не диалог, а попытка общения с автоответчиком.

Как вы будете общаться? Самый надежный вариант – личные встречи. При живом общении вы сможете видеть реакцию собеседника, использовать дополнительные методы и тактики переговоров. Если все перетекает в канал переписки, то, скорее всего, это будет очень долгий процесс.

Также рекомендую прочитать эту статью

Ошибки в переговорах с должником.

А Вы допускаете ошибки в переговорах?

Продолжить чтение

1. Сбор информации о должнике и определение состава участников

Определите, кто будет участвовать от каждой стороны на встрече и какую роль будет выполнять. Соберите данные о компании. Есть открытые источники и информационные системы: их порядка 20 и все они бесплтаные. Данные в ЕГРЮЛ, база УФССП, ЕГРН, Коммерсант-картотека и другие.

Можно также заказать карту рисков по конкретному долгу, по расчетам в которой будет понятна вероятность взыскания долга с учетом динамики выручки, анализа тендеров, данных о бенефициарах и прочей информации.

Фактически в ней сразу будут отражены все аргументы для проведения переговоров.

2. Определите цель и задачи переговоров

Какое решение должника вас устроит? Почему важно вернуть долг именно вашей компании и именно сейчас. Это база ваших аргументов, и она должна быть очень четкой.

3. Раппорт

Проработайте методы раппорта. Это психологическая технология установки доверительного контакта с человеком, налаживание атмосферы взаимопонимания.

Она поможет вам на личной встрече: повторение позы, движений, стиля общения – все эти приемы позволяют быстрее донести должнику свою позицию.

Чтобы переговоры прошли успешно, нужно общение «на одной волне», а для этого надо не только понять, кто перед вами, но и перейти на этот же уровень. 

4. Калибровка

До 30% успеха в беседе зависит от умения понимать чувства других людей. Калибровка – это внимательное наблюдение за мелкими деталями поведения собеседника, понимание его состояния. Это помогает лучше понимать, что на самом деле думает человек, какую игру он ведет.

Голос, мимика, движение – все это намного быстрее расскажет о страхах и переживаниях умелому переговорщику, который таким образом находит рычаг давления.

Этап наблюдения помогает понять, какой тип личности перед вами, какие инструменты стоит с ним применять: убеждать, пугать или предлагать варианты.

5. Аргументация

Основные аргументы вы готовите заранее, но применять на переговорах стоит только те, которые подходят после раппорта и калибровки.

Например, если должник переживает за репутацию и «доброе имя» компании, то важно использовать это, прибегая к психологическим аргументам. Например, взывать к системе ценностей человека, его моральному облику.

Если человека беспокоит только его собственная жизнь, то стоит прибегать к юридическим аргументам: штрафы, арест имущества, банкротство и субсидиарная ответственность руководителя быстро направят его внимание на поиск решения задачи.

Если перед вами человек, склонный оценивать все только с точки зрения прибыли и выгоды, то напомните ему об экономических аргументах: он может потерять бизнес, если не рассчитается с долгом, при росте долга его будет сложнее отдавать.

6. Проработка возражений

Подумайте заранее о доводах, которые может вам назвать должник в качестве оправдания своих действий.

У должников всегда есть причины, по которым они не могут рассчитаться.  Задача кредитора – поиск и применение таких подходов и аргументов, от которых не получится отмахнуться очередной ложью. Высшее мастерство переговорщика: пробудить в оппоненте интерес к самостоятельному поиску наиболее быстрого решения с погашением долга.

Кратко и по сути

  1. Самый результативный метод взыскания долга – ведение переговоров с должником.
  2. Задавайте уточняющие вопросы, следите за невербальными действиями должника, говорите о долгах только с принимающим решения лицом.
  3. Основная цель – пробудить в оппоненте интерес к самостоятельному поиску наиболее быстрого решения с погашением долга.

Источник: https://rykov.pro/publications/peregovory-s-dolzhnikom-po-metodu-al-kapone/

Досудебные переговоры. взыскание долгов

Возврат долгов. Переговоры по цене

Мы всегда советуем на этом этапе не ссорится с Должником. Вести спокойные и доверительные переговоры. Относится к Должнику – проявляя сочувствие. Но, тем не менее, осторожно собирать информацию о его наличном имуществе и денежных средствах. Как его собственных, так и его ближайшего окружения.

Это все может пригодиться, когда стадия мирных переговоров начнет перерастать в «конфликтную» ситуацию.Если Вы увидите, что брать с должника нечего. Ни по суду ни без суда. То дела Ваши плохи. Стоит подумать о том, что бы забыть этот Долг. Простив его Должнику по христиански.

Дело в том, что затраты времени и денег на дальнейшие действия по возврату Долга, могут обойтись Вам в гораздо большую сумму, чем сам по себе возврат Долга. Подумайте об этом. Примите правильно решение.Мы занимаемся Долговыми спорами давно. И хорошо знаем, во что иногда превращаются все последующие стадии на пути возврата Долга.

Но сразу имейте в виду, если у Должника уже сейчас нечего взять, то Вы потеряете и время и деньги. А вот результат – будет непредсказуем.Но при этом конечно надо прикинуть – а сможет ли этот Должник, через 3 года, чего то добиться. Встать на ноги. Перехватить, где то еще денег. И расплатится с Вами.

Подставившись теперь уже перед другим, доверчивым кредитором.

Но в любом случае, мы также всегда советуем – «Никогда не выбрасывайте Долговые документы».

Уважаемая госпожа Пристав.У меня ничего нет. Я гол, как сокол.

Так и передайте моему Кредитору.

А в этой ситуации, советуем следующее, оставляя надежду вернуть свои деньги в настоящее время, все же в последний момент, подпишите с Должником новую Расписку в которой укажите, что – «…деньги даны в долг на неопределенный срок. Подлежат возврату по первому требованию в течении 3-х дней».

Этим, Вы оставляете за собой право, истребовать возврат Долга, когда сочтете для себя нужным и возможным. Не зависимо от срока Исковой давности. Ведь по такой вот новой Расписке с текстом, который мы Вам подсказываем, Вы можете потребовать возврат, хоть через 50 лет. И Ваши требования, будут совершенно законными.

И Ваш новый срок исковой давности начнет исчисляться с момента письменного требования к Должнику о возврате Долга.Но если сумма Долга не большая, то я всегда советую с высоты своего опыта – простите этот Долг Вашему Должнику. Простите по христиански.

 Простите его, как Вам велел Ваш Господь! Или как повелел Пророк Магомед! (да будет благословенно его имя)

Посмотрите страницу нашего сайта – БИБЛЕЙСКИЕ ПРИТЧИ О ДОЛГАХ.

У ДОЛЖНИКА ЧТО-ТО ЕСТЬ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДОЛГА

А теперь рассмотрим случай, когда имущества и денежных средств у Должника достаточно. Достаточно, что бы и с Вами рассчитаться. И на жизнь свою веселую оставить. Тогда надо определиться, а с кем же Вы имеете дело. С «расчетливой тварью».

Или с человеком, который немного затягивает возврат Долга.

Сразу хочу сказать, что очень редко. Крайне редко бывает, когда угрозы обращения в суд или еще куда, заставляют Должника начать расплачиваться с Вами.

Один шанс из ста, когда Жесткий разговор с Должником, приводит к возврату Вам Ваших Денег.

Помогает лишь комплексное воздействие на Должника. Если Вы собрали информацию о имуществе и денежных доходах Должника и видите, что этого вполне достаточно для того, что бы он рассчитался с Вами. То нужно так и разговаривать с ним. Но при этом разговоре, обязательно надо иметь свидетелей. Вручить должнику письменное требовании возврата Долга.

В котором надо перечислить все имущество на которое Вы готовы через суд наложить арест. И вот с такой подготовкой и таким окружением, начинать жесткий разговор с Должником.

Что это даст? И зачем все это нужно?Если такой разговор ни к чему не привел, то Вы изначально должны быть готовы срочно подавать в Суд Исковое заявление с Ходатайством о наложении Ареста на имущество Должника, которое по Вашему Иску в последствии может быть использовано для удовлетворения Ваших требований. Вот для чего все это нужно.

Только после такого разговора и вот таких ваших быстрых действий, должник как правило, начинает расплачиваться. Или вести с Вами переговоры о подписании мирового соглашения!!!

ЗАПОМНИТЕ – пустые угрозы – не приводят ни к чему!!!

А для чего нужны Свидетели и письменное требование о возврате долга с перечислением имущества должника и сообщением о Ваших планах обратится в Суд?

Если Должник, поняв, что Вы собираетесь дальше делать, начнет все это имущество переписывать на своих родственников, то знайте, с момента письменного предупреждения, вот такие его действия, уже называются Мошенничеством. Да и вообще, могут подпадать сразу под несколько статей уголовного Кодекса. Предупредите Должника и об этом. Пусть не рыпается!!! А начинает расплачиваться.

Только не забудьте, после такого «строгого» предупреждения, побыстрее бежать в Суд, подавать Исковое Заявление и Ходатайство о наложении Ареста на имущество Должника.

МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ О ДОЛГЕ

Это нормальный путь решения Долговой проблемы. Соглашайтесь на него. И мы рекомендуем – всегда идите немного навстречу Должнику. Откажитесь от каких то процентов. Округлите сумму долга в сторону уменьшения. Измените сроки возврата Долга. Пусть вернет, хотя бы часть долга.

Но не будьте «лохом». Соглашайтесь на подписание Мирового Соглашения, только после того, как Должник в подтверждение своей «доброй воли», перед подписанием Мирового Соглашения, заплатит Вам, хоть немного денег в погашение Долга. 

В арабских странах например, подписание Мирового Соглашения регламентировано Законом.

И одним из условий подписания Мирового Соглашения является обязательное проявление «доброй воли» Должника в размере – 25% от суммы Долга. И ведь действительно. Должник уже написал Вам Расписку и деньги не вернул.

Так стоит ли подписывать с Должником еще один документ, если он ни чем не проявит, свою «добрую волю»?

ВОЗБУЖДЕНИЕ УГОЛОВНОГО ДЕЛА В ОТНОШЕНИИ ДОЛЖНИКА

Не всегда, но иногда, Расписка или Долговые документы оказываются составленными таким образом, что появляется возможность на их основании, возбудить Уголовное Дело в отношении Должника. Такая возможность складывается не всегда. Но подумать о ней стоит.

Этот путь сложный, но всегда это самый эффективный путь в деле возврата Долгов.

Иногда, что бы доказать наличие признаков уголовно наказуемых действий в возникновении Долговых обязательств, приходится также переступать Закон. Такие методы и способы есть.

Мы применяем их иногда.

Но при этом всегда напоминаем своим клиентам. 

Как говорили в свое время Социалисты революционеры (эсеры) – «ЦЕЛЬ ОПРАВДЫВАЕТ СРЕДСТВА».

И если действительно, Цель соответствует Риску, то мы иногда применяем те методы, которые находятся под запретом Закона.Посмотрим, что можно для Вас сделать. Опыт у нас большой.

СИЛОВЫЕ МЕТОДЫ ВОЗВРАТА ДОЛГА

Мы не советуем идти этим путем. В настоящее время, он достаточно опасен. Полиция работает почти нормально. Возможностей у Должника привлечь Вас к уголовной ответственности достаточно.

Поэтому с высоты своего опыта, можем посоветовать только «специальные» приемы, которые позволяют использовать лазейки в Законодательстве. Которые после того, как вы устроите скандал в офисе Должника. Или у него на квартире.

А также поколотите его по-русскому обычаю. 

ПОМНИТЕ – что только юридически грамотное, заранее продуманное «поведение»  и грамотное «объяснение» Ваших действий. Может полностью спасти Вас от Уголовной ответственности по статьям Вымогательство и Хулиганство.

Даже если Вы при свидетелях, навешаете «опостылевшему» вам Должнику «фингалы» под глазами. Раскидаете бумаги со столов в его офисе. А может быть, и сбросите пару компьютеров на пол. Но за компьютеры придется заплатить. Или снизить сумму Долга на их стоимость.Так что не горячитесь. Сейчас не 90-е годы.

Посмотрите страницу нашего сайта – СИЛОВЫЕ МЕТОДЫ ВОЗВРАТА ДОЛГОВ

Вот такие пути и методы существуют при возврате Долгов в Досудебном порядке.
ПОДУМАЙТЕ – может стоить поручить это опытным юристам?

Международное коллекторское агентство

Позвоните или напишите нам – расскажите о вашей проблеме:


+7 (495) 514-29-37 консультации бесплатно

+7 (967) 082-21-48 дежурный юрист

+7(495) 796-61-72 ст. специалист

Дадим консультацию по всем вопросам Правовой помощи иностранным гражданам.

Или напишите на наш Е-маил –

 sokol-1945@mail.ru

anti-fms2013@yandex.ru


написать письмо Вы можете на любом, доступном вам языке – Мы вам ответим.

г. Москва, ул. Шаболовка д.34, стр.1 оф. (30 – 35) метро Шаболовская – 10 сек. до проходной от метро

есть бесплатная парковка для машин

Посмотрите наш сайт о Штрафах ГУВМ (ФМС) –  www.anti-fms.com

Посмотрите наш сайт Помощи иностранным гражданам – http://migraciya.com

Посмотрите наш сайт Защита от Административных штрафов –  www.antidolg.com

Международное коллекторское агентство
мы занимаемся взысканием задолженностей с 1994 года!!!

Источник: https://www.dolg-vozvrat.com/?D=70

Переговоры с должниками: советы Константина Селянина

Возврат долгов. Переговоры по цене

Руководитель Уральской Школы Переговоров и абсолютный Чемпион России по управленческой борьбе 2017 года Константин Селянин рассказал, как правильно вести переговоры с должниками, чтобы вернуть деньги и сохранить партнёрские отношения. Также Константин прокомментировал две реальные ситуации с дебиторской задолженностью.

Стоит ли проводить с должниками жесткие переговоры — с прессингом и давлением?

Это плохо по двум причинам. Во-первых, принятое под давлением обязательство вряд ли будет исполнено должным образом. Если вы будете действовать излишне агрессивно, уязвленный должник получит моральное основание не исполнять договоренности или попытается изменить их: будет медлить с возвратом денег, вернет не всю сумму, поставит бракованный товар и т.д.

Во-вторых, давление вызывает ответное сопротивление. Вместо партнерского диалога разгорается конфликт. Для принятия бизнес-решений эмоции не лучший союзник. Дело в том, что в таких переговорах стороны не учитывают интересы друг друга.  

Переводите беседу в конструктивное русло и вместе с должником ищите взаимоприемлемое решение. В таком случае оппонент будет добровольно выполнять обязательства.

Четыре усилителя обязательств

Активность и последовательность. Одно большое согласие дается тяжелее, чем несколько маленьких. Поэтому старайтесь получать от должника промежуточные согласия. Пример большого согласия: вы вернете нам всю сумму до конца месяца?

Пример промежуточного согласия: вы все-таки готовы нам заплатить? Без конкретики, без привязки к определенной дате. Такое согласие дается проще.

Закрепите договоренность рукопожатием, подписью документов и т.д. Избегайте ситуаций, когда ваши вопросы или просьбы остаются без ответа.

Формапринятых обязательств. В нашей культуре больший вес имеют письменные обязательства. Поэтому старайтесь скреплять договоренности с должником письменно — даже если это электронная почта.

Публичность усиливает обязательств. Особенно если обязательства берутся при авторитетном человеке.

Добровольность. Навязанные обязательства выполняются плохо. Добровольно взятые — хорошо.

Какие переговорные техники использовать в общении с должниками?

В переговорах с должниками эффективны методы метод пустой лодки и протоколирование. Расскажу подробнее о каждом.

Пустая лодка. Представьте, что вы плывете по озеру на спине. Внезапно ударяетесь головой о лодку. В ярости хватаетесь за борт, готовитесь разразиться пламенной речью в адрес лодочника, но лодка оказывается пустой. Обругать вы можете только сложившуюся ситуацию. В переговорах это применяется так:

Вы говорите должнику: Лично к к вам я хорошо отношусь прекрасно понимаю ваши финансовые трудности, но у нас в компании есть жесткий регламент действий по отношению к дебиторам. Юридический отдел в обязательном порядке готовит судебный иск по истечении определенного срока. Поэтому лучше разрешить проблему в переговорном порядке.

Вы предъявляете претензии не конкретному человеку, а ситуации. То есть вы уходите от межличностного конфликта к конфликту обстоятельств. Как фраза героя из фильма «Бумер»: Не мы такие, жизнь такая.

Протоколирование. Старайтесь каждый контакт с должником протоколировать и отправлять на утверждение. Пример: вы поговорили по телефону с должником, достигли соглашения — напишите по этому поводу резюме и направьте его должнику. Таким образом вы активируете принцип последовательности.

Принцип последовательности. Заняв определенную позицию, большинство людей предпочитают ее придерживаться. Вы получаете от должника соглашение, напоминаете ему об этом письменно, проводите очередные переговоры, получаете очередное соглашение, письменно фиксируете, согласовываете. Так последовательно и планомерно должник укрепляется в намерении вернуть долг.

Важно акцентировать внимание должника на письменных резюме и просить подтверждения. В конце письма так и укажите: просьба подтвердить получение письма. Тем, кто не ответил, можно позвонить уточнить: получили ли вы мое письмо.

Заканчивайте беседу с должником письменной фиксацией результатов. Например, должник отказывается платить, потому что неудовлетворен качеством товара. Зафиксируйте этот факт и получите одобрение должника. Нашли компромиссное решение — так же методично его фиксируете и двигаетесь дальше.

Что делать, если с должником ведется работа не напрямую, а через посредника? Например, решение по долгу принимает начальник, а вопрос обсуждает менеджер. При этом начальник не готов общаться напрямую

В такой ситуации вы должны заручиться поддержкой менеджера, сделать его союзником. Используйте такой речевой модуль: «Хорошо, что вы на моей стороне. Теперь давайте подумаем, как нам совместно решить эту проблему».

Затем просите союзника помочь добиться встречи или передать руководителю наше требование в письменной форме.   

Что делать, если должник избегает общения, увиливает от обещаний и обязательств?

Увиливания и попытки перевести разговор в другое русло — манипуляция. Самый действенный метод борьбы с манипуляцией — назвать вещи своими именами. Так и скажите собеседнику: Я вижу, что вы пытаетесь меня игнорировать и уйти от разрешения проблемы. Когда манипуляция очевидна, она неэффективна. Разоблаченный собеседник будет вынужден принять правила теперь уже вашей игры.

Как подготовиться к переговорам?

Изучите досконально ситуацию. Продумайте один или несколько вариантов решений, которые удовлетворят и вас, и должника. Подчеркну еще раз: важно учитывать интересы должника.

Подумайте, как «упаковать» ваше предложение, чтобы оно было приемлемым для должника. Например, вы идете на переговоры с предложением рассрочки: платеж разбивается на три месяца, при этом половину вы хотите получить сразу. Вам нужно донести это предложение так, чтобы должник увидел свои выгоды.

Я понимаю, что у вас сейчас сложности с финансами, вы ведете переговоры с банками о кредитовании. Поэтому мы готовы пойти вам навстречу и разбить платеж на несколько частей…

Как настроится на переговоры?

Научитесь эмпатии и бесстрастности.

Эмпатия — это способность принять человека таким, какой он есть. Представьте, что вы идете на переговоры к должнику с настроем: ах он сволочь, не платит третий месяц.

Ваш воинственный настрой почувствует оппонент и вместо конструктива получится пустой выплеск эмоций. Относитесь к человеку нейтрально. Он не хороший и не плохой.

Если он пришёл на переговоры, то, скорее всего, он, как и вы, хочет найти выход из сложившейся ситуации.

Бесстрастность. Под давлением сильных эмоций деловые переговоры часто вырождаются в брань. В результате перебранки с переговоров выходят не кредитор и должник, а два врага. Профессиональный переговорщик умеет управлять собственными эмоциями и влиять на эмоции оппонента.

Концентрируйтесь не на важности результата и собственной правоте, а на процессе переговоров. Помогает настрой: я прихожу на переговоры, добиться поставленной цели и избежать негативного сценария.

Есть ли ситуации, в которых переговоры бесполезны и проще сразу идти в суд?

Такие ситуации есть. Главный признак напрасных переговоров — оппонент не готов к изменениям: он ничего не предлагает, не слушает, не учитывает ваши интересы.

Однако прежде чем идти в суд, проясните намерения партнёра. Возможно, его негативное поведение спровоцировано излишним давлением с вашей стороны.

Эффективна ли в переговорах с должником игра в хорошего и плохого полицейского?

Эффективна, если незаметна. Если оппонент понимает, что к чему, то прием скатывается в очевидную и бесполезную манипуляцию.

Плохо: директор компании принял на себя роль хорошего полицейского и пытается договориться с должником по-хорошему. В то же время юрист этой компании выходит на должника с угрозой судебного разбирательства.

Нормально: директор обращается за помощью в юридическую компанию и наряду с этим продолжает общаться с должником. Теперь роль плохого полицейского выполняет независимый внешний агент, который никак не влияет на репутацию директора и его фирмы.

Как лучше выстраивать переговоры: разбить на несколько шагов (письма, звонки, встречи) или настоять на одной встрече?

Зависит от ситуации и контекста. Полезно совмещать обе тактики. Сначала проведите серию промежуточных переговоров с фиксацией результатов. Когда добьетесь нужных соглашений, предложите встречу, на которой примете окончательное решение.

Важно обозначить правильную цель переговоров. Сравните:

  • на встрече мы хотим обсудить образовавшийся долг
  • на встрече мы хотим принять решение по долгу

В первом случае скорее всего долг обсудите, но не факт, что результативно.

Во втором случае цель обозначена четко и конкретно. Переговоры будут посвящены поиску решения.

Что и как говорить контрагенту, чтобы он отдал долг?

Зависит от ситуации и оппонента. Универсальный совет — применяйте воронку переговоров. Выглядит она следующим образом:

  • соберите информацию о должнике: о компании, о тех, кто будет вести переговоры.
  • созвонитесь, обозначьте цель переговоров, отправьте по результату резюме на email.
  • сделайте свое предложение должнику, получите встречное предложение, найдите компромиссный вариант.
  • назначьте встречу для принятия окончательного решения и разработки плана реализации принятого решения.

В переговорах наиболее эффективна личная встреча. Но результата можно добиться и с помощью звонков, и в письме. При этом нужно помнить, чем больше сигналов вы получаете от оппонента в переговорах, тем лучше. При встрече это язык, мимика, жесты. По телефону вам доступен только голос и интонация. В тексте остаются только слова.

Будут ли отличаться переговорные стратегии с сильным контрагентом (обычно много закупает и вовремя платит, но тут вдруг перестал) и со слабым (мало и редко покупает)?

Разумеется. С сильным контрагентом опирайтесь на его силу:

Вы для нас один из ключевых клиентов (подчеркните, что один из), мы с вами давно сотрудничаем, расскажите, как получилась такая неприятная ситуация с задолженностью.

Со слабым: не указывайте на слабость. Можно даже похвалить, если есть за что. Либо придерживайтесь нейтралитета.

Как понять, что с помощью переговоров контрагент только тянет время, а платить все равно не собирается?

Контрагент отказывается фиксировать договоренности. Даже не подтверждает промежуточные итоги переговоров.

Переговорные техники в конкретных ситуациях

Ситуация

Поставщик выставил счет за товар, мы оплатили. Договор не заключали. В итоге товар не поставил, деньги не возвращает. Телефон первое время брали, потом перестали. Говорят, что деньги поставили на возврат в бухгалтерию. В итоге ничего. Сумма долга 150 000 рублей.

Рекомендации

  • Заключить письменный договор. Перевести обязательства из устной формы в письменную.
  • Выказать готовность пойти навстречу должнику. Узнать причины образования долга. Предложить варианты решения проблемы: отсрочка, рассрочка и т.д.
  • Позвонить в бухгалтерию и уточнить, действительно ли поставили счет на возврат или нет.
  • Если окажется, что должник вводит вас в заблуждение, предъявите претензию — но не должнику, а ситуации. Пример: Вы мне сообщили, что выставили счет на возврат в бухгалтерию. Я позвонил в бухгалтерию, там сказали, что возврата нет. Как же нам дальше быть?
  • Публично похвалите должника. Директор службы безопасности крупной торговой сети, студент Уральской Школы Переговоров поделился опытом возвращения долга с помощью социальной сети. На странице должника написали хвалебный отзыв: какой он ответственный и надежный контрагент. Должник вскоре после публикации заплатил долг. Здесь сработал принцип последовательности. Должник взял на себя роль ответственного контрагента и решил ей соответствовать.

Ситуация

Мы заключили договор с компанией на поставку оборудования. Мы оборудование поставили вовремя, но контрагенты внесли всего 30% от суммы. Срок исполнения обязательств по договору истек три месяца назад.

Мы неоднократно ездили в компанию с переговорами, чтобы получить оставшиеся 70%, но дела дальше переговоров не сдвинулись. Посоветуйте, как можно решить данную ситуацию без обращения в арбитражный суд.

Что конкретно можно сделать в такой ситуации?  

Рекомендации

  • Письменно зафиксируйте достигнутые договоренности.
  • Если переговоры раз от разу заходят в тупик, смените команду переговорщиков. Возможно, достижению результата мешают межличностные конфликты.
  • Примените технику пустой лодки: мы понимаем ваши сложности, но у нас есть утвержденный регламент и скоро мы перейдем к обращению в суд.

Константин Селянин

Руководитель и ведущий тренер Уральской Школы Переговоров. Председатель Президиума Екатеринбургского Регионального Отделения Федерации Управленческой Борьбы, абсолютный Чемпион России по управленческой борьбе 2017, кандидат экономических наук, юрист, психолог. Опыт работы в качестве руководителя финансовых компаний более 25 лет

Источник: https://www.unirate24.ru/peregovory-s-dolzhnikami/

Взыскание дебиторской задолженности

Возврат долгов. Переговоры по цене

Любой бизнес связан с рисками. Договоренности с клиентами о поставках или покупке товаров сопровождаются письменными соглашениями. Но гарантий выполнения обязательств нет. Велики риски, что одна сторон сорвет сделку и не внесет оплаты по договору. Образуется дебиторская задолженность. Причины появления разные: отсутствие денег, нежелание совершать платежи, споры между компаниями.

Профессиональное взыскание задолженности с юр лиц – отличный способ вернуть деньги за поставки товаров. Мы поможем в разрешении проблемы, независимо от статуса компании, формы собственности и финансового положения. Действуем законными методами. Соблюдаем конфиденциальность – сохраняем деловую репутацию клиента.

Основания взыскания задолженности с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Дебиторская задолженность – общая сумма невыплаченных долгов за предоставленные услуги или товары. Является объектом гражданских прав (статья 128 ГК РФ). Необходимость обращения в суд за взысканием возникает при неисполнении компанией обязательств по договору. Выражаются в следующих формах:

  • Несоблюдение сроков внесения платежей.
  • Игнорирование требования кредитора о возврате денег (досудебная претензия).
  • «Плавающий» ответ на досудебную претензию.
  • Отрицание наличия долга (необходимо иметь доказательства существования обязательств со стороны компании).

Этапы правовой работы

 Перестаем сотрудничать с компанией, как только появляются первые признаки недобросовестного отношения к пунктам заключенного договора. Необходимо прекратить поставки или оказание услуг без предоплаты. Следующий шаг – обращение к профессионалам.

Предлагаем полный комплекс услуг. Работаем последовательно, в несколько этапов.

Юридический анализ и разработка тактики ведения спора

Основной этап, от которого зависит результат возврата долга. Включает:

  • Подробное изучение материалов спора. Полный анализ заключенного между компаниями соглашения. Выявление ошибок или «плавающих» моментов. В некоторых случаях собираются дополнительные документы (зависит от сложности ситуации).
  • Расчет долговых обязательств на настоящее время. К основной сумме добавляются проценты и пени за просроченный период. Начисляются единовременные штрафы.
  • На основании полученных данных прорабатывается оптимальная тактика. Определяется предпочтительный формат урегулирования ситуации. Зависит от перспектив дальнейших переговоров с контрагентом и вероятности принятия положительного решения в суде. Обязательно учитывается платежеспособность должника – возможности для возврата денег по исполнительному листу.

Взыскание задолженности с юр. лиц в досудебном порядке

Перед подачей заявления в суд оформляется письменная претензия, направленная на мирное урегулирование конфликта. Составляется специальный документ. В нем указывается полная сумма долга со штрафами и новые сроки для погашения. Каждый пункт юридически обосновывается. Указываются возможные последствия в случае отказа от выполнения условий.

Если после изучения документа должник согласен на требования пострадавшей стороны, назначаются переговоры. Мы выступаем в качестве посредника. Создаем оптимальные условия для мирного решения спора без привлечения судебных органов.

Взыскание долгов с юридических лиц через суд

При отказе юридического лица или индивидуального предпринимателя погашать задолженность в добровольном порядке, пострадавшая сторона может обратиться в суд. Обоснование требований осуществляется по статьям 309 и 310 ГК РФ:

  • Обязательства по соглашению между двумя сторонами должны быть исполнены надлежащим образом.
  • Расторжение договора по инициативе одной из сторон невозможно.

Вопросами принудительного взыскания занимается арбитражный (в редких случаях третейский) суд.

Мы по всем правилам составляем заявление и подаем его в выбранный орган государственной власти. Дополнительно оформляется ходатайство о накладывании ареста на имущество должника на период разбирательств.

Принудительное взыскание задолженности по исполнительному листу

Исполнительный лист – документ, направляемый в службу приставов. Закон предусматривает три дня на его открытие специалистом. На практике сроки могут незначительно сдвигаться. Далее назначается исполнитель, который занимается непосредственно возвратом задолженности.  И тут возникают сложности.

Если должник проходит процедуру банкротства, взыскать с него деньги в полном размере практически невозможно. Важна реальная платежеспособность юридического лица. Если на счетах имеются средства и ценные активы – возврат пройдет быстро и без особых проблем. Лучше не доводить до судебного разбирательства.

Наша работа нацелена на досудебное урегулирование конфликта. Создаем все условия для успешного взыскания денег по договору.

Если договор есть, и если договора нет

Особенности взыскания определяются наличием или отсутствием договора. Если нет документального подтверждения сотрудничества между юридическими лицами, шанс на возврат долга все равно остается. Мы знаем, как добиться положительного решения.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Механика возврата задолженности зависит от особенностей отношений между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Мы действуем с привлечением 309 и 310 статей ГК РФ.

Если соглашение между компаниями не заключено, специалисты используют дополнительные документы, доказывающие факт поставок, транспортировок или оказанных услуг.

Сроки обращения за взысканием дебиторской задолженности

Есть определенные сроки для возврата дебиторской задолженности. Стандартный период – 3 года. Он может варьироваться. Для взыскания с грузоперевозчика придется уложиться в 1 год.

Если рассматривается договор имущественного страхования – 2 года. Мы четко соблюдаем требования законодательства. Претензии составляются в установленные сроки.

Любые просрочки приводят к негативным последствиям.

Порядок нашей работы

Мы более 10 лет занимаемся взысканием задолженностей. За это время наладили определенный алгоритм работы, удобный для клиентов. Основные этапы сотрудничества:

  • Консультация по телефону или в режиме «онлайн». Клиент рассказывает о проблеме. Специалисты уточняют детали и определяет примерный фронт работы.
  • Встреча в офисе. Юристы изучают документацию по делу. Оценивают возможный результат. Принимается решение по работе с должником.
  • Заключение соглашения. Составляется официальный договор на предоставление услуги.
  • Работа с дебиторской задолженностью. Пытаемся урегулировать конфликт мирным путем. Если юр лицо отказывается, идем с заявлением в суд.
  • Окончательный возврат денег. Независимо от способа взаимодействия, должник исполняет обязательства по договору.

Наши преимущества

Мы работаем с любыми задолженностями. Готовы помочь в решении самых запущенных конфликтов. Преимущества сотрудничества с нами:

  • Опытная команда. Специалисты с глубокими знаниями в юриспруденции постоянно повышают уровень квалификации. Применение профессиональных навыков позволяет достигать положительного исхода при возврате долгов.
  • Гарантируем результат. Проводим глубокий анализ ситуации. Подбираем оптимальные решения. Создаем комфортные условия для возврата денег. Помогаем без проблем решить конфликты.
  • Без предоплаты. Стоимость взыскания – процент от выплаченного долга. Вы перечисляете деньги за работу по окончанию процедуры дела. Для постоянных клиентов предусмотрены улучшенные условия.
  • Работаем в рамках закона. Пользуемся разрешенными методами и способами взыскания. Возврат долга юр лиц осуществляется в соответствии с российским законодательством. Для этого требуются документы: договоры, накладны, акты приема-сдачи работ, платежные справки, КС-2, 3, акты сверки и пр. Физическим лицам для возврата нужны: договор займа, расписка, подтверждение перевода на счет или карту.
  • Соблюдение репутационных рисков. Работа с клиентом осуществляется в условиях конфиденциальности. Не распространяем информацию по делу третьим лицам.
  • Поддержка клиента на всех этапах. Сопровождаем пострадавшую сторону с момента сбора документации и до получения долга на руки.
  • Представительство в суде. Когда нет возможности самостоятельно выступать во время разбирательства, мы готовы помочь. Преподнесем информацию о задолженности четко, точно и с соблюдением норм. Успех гарантирован.
  • Экономия времени. Все мероприятия по взаимодействию с должниками мы берем на себя. Вам остается принять результат в виде выплаченного долга. Стандартный срок возврата – 2 месяца (период может отличаться).

Возврат дебиторской задолженности – серьезный процесс, требующий профессионального подхода. Мы возьмемся за вашу проблему. Если возникли вопросы по сервису и возможному сотрудничеству со специалистами, можно оставить заявку на сайте. Менеджеры перезвонят и проконсультируют.

Стоимость услуг Цена
Подготовка претензии5000
Подготовка и подача иска в суд9000
Востребование долга5000
Консультация онлайнБесплатно
Консультирование физических лиц3000
Консультация юридических лиц5000
Письменная консультация3000
Анализ договора7000
Исследование документов по судебному делу10000
Ведение переписки до суда5000
Отправка отзыва на иск8000
Разработка и подача ходатайства3500
Подготовка претензии3000
Участие в переговорах5000
Полное сопровождение процесса50000
Участие в процессе в мировом суде5000
Участие в процессе в  суде общей юрисдикции5000
Участие в процессе в арбитражном суде30000
Подача кассационной и апелляционной жалобы50000
Ведение судебного процесса о банкротстве50000
Сопровождение исполнительного производства10000
Возбуждение уголовного дела о мошенничестве15000

Судебные решения

1.

2.

Источник: https://advokat-karbanov.ru/vzyskanie-debitorskoy-zadolzhennosti/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: