РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Содержание
  1. Что нужно маленькому розничному магазину для продажи маркированной обуви
  2. Алгоритм действий для розничного магазина обуви
  3. Как вывести обувь из оборота
  4. Вывод маркированной обуви из оборота в интернет-магазине
  5. Перемаркировка товара при возврате товара
  6. Обязанности продавца консультанта обуви: что должен делать и что обязан знать?
  7. Должностные обязанности
  8. Что должен делать, а что нет?
  9. Что обязан знать?
  10. За что несет ответственность?
  11. Кому подчиняется?
  12. Заключение
  13. Самые популярные вопросы покупателей одежды и обуви, на которые большинство продавцов отвечают неправильно
  14. 1. «Постоянным клиентам скидку не предоставляете?»
  15. 2. Как развеять сомнения покупателя и изменить «я подумаю» на «я покупаю»
  16. 3. «Сделайте дополнительную скидку!»
  17. 4. «С качеством вашей продукции могут возникнуть проблемы?»
  18. 5. «Я знаком с вашим директором, может быть, вы предоставите мне скидку?»
  19. Возврат обуви в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей
  20. Какие могут быть причины для отказа
  21. В какие сроки можно сдать покупку по гарантии
  22. На что распространяется гарантия
  23. Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней
  24. Если закончились 2 недели
  25. Если ботинки жмут и натирают
  26. Можно ли сдать ботинки после небольшой носки
  27. Как вернуть деньги
  28. Когда вернут деньги
  29. Возврат обуви после небольшой носки
  30. Закон о возврате обуви после небольшой носки
  31. Права покупателя
  32. Если обувь бракованная
  33. Если дефект был обнаружен после 14 дней
  34. Если ношеная обувь не имеет дефектов
  35. Условия возврата обуви после небольшой носки
  36. Когда продавец имеет право отказать в возврате?
  37. Как написать претензию?
  38. Нюансы

Что нужно маленькому розничному магазину для продажи маркированной обуви

РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Ранее мы подробно писали о том, зачем и как будет осуществляться маркировка обуви и какое отношение к этому процессу имеют все участники рынка — производители, импортеры обувных товаров, организации розничной торговли и оптовики.

Важно помнить, что с 1 сентября 2020 года реализация немаркированной обуви полностью запрещается. К этой дате все остатки обуви на складах должны быть промаркированы, чтобы в дальнейшем их можно было реализовывать по всем установленным правилам.

Есть такой сегмент, как небольшие розничные магазины, которым сложно разобраться в процессе и соблюсти все требования законодательства. Ответы на вопросы по теме дала ведущий бизнес-аналитик Центра развития перспективных технологий Юлия Гузиева в рамках онлайн-конференции «Обязательная маркировка товаров: как подготовиться к изменениям и внедрить».

Стоит отметить, что в целом на магазины, торгующие обувью, распространяются те же правила, что и на розничных продавцов табака. Для того, чтобы продолжать работу в рамках правового поля, им прежде всего нужно:

  • Зарегистрироваться в системе «Честный знак».
  • Перейти на электронный документооборот, то есть заключить договор с оператором ЭДО. Для малого и среднего бизнеса, который ранее не пользовался сервисами электронного документооборота, система «Честный знак» предоставляет бесплатный ЭДО Лайт. 
  • Подготовить к работе ККТ и кассовую программу. Теперь при продаже маркированной обуви в чеке должна отображаться информация о маркировке.
  • Убедиться в том, что оператор фискальных данных отправляет сведения в систему «Честный знак».
  • Проверить 2D-сканер – умеет ли он считывать Data Matrix код?
  • Выбрать сервис для работы с электронными накладными, чтобы сообщать о приемке товара в формате УПД. Такой функционал реализован в Контур.Маркете.

Наличие всех этих инструментов позволит подготовиться к изменениям в продаже маркированной обуви, которые вступили в силу с 1 июля 2020 года.

Алгоритм действий для розничного магазина обуви

Чтобы торговать маркированной обувью, небольшому розничному магазину нужно сделать всего несколько шагов: 

1. Получить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) на ИП или руководителя компании, если её до сих пор нет.

Сертификат ЭП можно приобрести в одном из аккредитованных удостоверяющих центров.

2. Зарегистрироваться в системе маркировки «Честный знак», заполнить всю информацию о компании.

3. Заключить договор с оператором системы маркировки ЦРПТ.

Все это можно сделать в личном кабинете на сайте «Честный знак». Система изначально разрабатывалась с учетом того, что ею будет пользоваться малый бизнес, у которого нет своих учетных систем.

4. Описать остатки товаров.

Если обувная продукция лежит у вас даже несколько лет, её нужно промаркировать. Описать остатки можно с помощью личного кабинета в системе «Честный знак». Здесь приводятся пошаговые инструкции, как правильно это сделать.

Для описания остатков предусмотрено сокращенное описание. Если у вас нет необходимой документации по обувному товару, вы не знаете бывшего владельца, то до 1 сентября 2020 года достаточно будет описать остатки всего по четырем атрибутам:

  • пол обуви;
  • ИНН собственника товара;
  • 2 знака кода ТН ВЭД ЕАЭС = группа «64»;
  • способ ввода товара в оборот («ввезен в РФ», «произведен в РФ»).

5. Заказать на остатки обуви коды маркировки.

Для этого тоже можно воспользоваться личным кабинетом в системе «Честный знак». Нужно выбрать в станции управления заказами (СУЗ) кнопку «Создать», а далее следовать инструкции.

6. Забрать коды маркировки, когда они будут готовы.

Далее следует нанести коды на каждую единицу товара на складе. На каждой коробке должен быть Data Matrix код.

7. Ввести в оборот остатки товара.

Для этого создается документ в системе «Честный знак». Далее следует ввести в систему товары, на которые нанесены этикетки с кодом. После этого документ сохраняется и подписывается УКЭП.

Во вкладке «Документы» нужно проверить, обработан ли документ, а в реестре товаров — введен ли в оборот.

Для полноценной работы с маркированной обувью небольшая розница может использовать сервис Контур.Маркет. Это решение позволяет:

  • Осуществлять маркировку остатков. Для этого через сервис запрашиваются коды в системе «Честный знак», а затем эти коды наносятся на коробки и вводятся в оборот.
  • Получать, проверять, принимать и отправлять подписанные электронные накладные.
  • Продавать маркированную обувь на кассе с выполнением всех требований: считывание Data Matrix кода, добавление в чек нужных реквизитов.
  • Выводить товар из оборота, автоматически передавая данные о продаже маркированной обуви в систему «Честный знак». Такой функционал обеспечивается благодаря сервису Контур.ОФД.

Приобретая Контур.Маркет и Контур.ОФД одновременно, вы получаете полноценное решение для выполнения всех требований регулятора с минимумом настроек. При необходимости сервисы можно приобрести по отдельности — они могут работать с решением другого поставщика.

Поможем заказать, получить и ввести в оборот коды маркировки. Вам останется только наклеить коды на обувь.

Отправить заявку

Как вывести обувь из оборота

Чтобы убедиться в том, что ваша ККТ готова к работе с маркированной обувью, то есть при сканировании Data Matrix кода всё функционирует верно, нужно сделать следующее:

1. Просканировать Data Matrix код с коробки.

2. Проверить печать в чеке кода маркированной продукции.

В нём должна появиться буква М в квадратных скобках. Если она есть в чеке, то это означает, что ККТ правильно приняла код маркировки и ваш магазин продает маркированную продукцию.

3. Проверить, отправлен ли оператору фискальных данных (ОФД) код маркированной продукции.

4. Зайти в личный кабинет в системе «Честный знак» и проверить, выведен ли товар из оборота.

Если торговая точка работает с автономной ККТ, то тогда она должна выгрузить данные с ККТ и загрузить их в личный кабинет системы «Честный знак». Такую операцию нужно проводить не реже одного раза в 30 дней. 

То есть если вы сегодня продали коробку обуви, отсканировали код, то у вас есть 30 календарных дней на то, чтобы передать сведения о продаже маркированной продукции в систему «Честный знак».

Вывод маркированной обуви из оборота в интернет-магазине

Чтобы правильно вывести из оборота товар, интернет-магазин должен быть зарегистрирован в системе «Честный знак» и, если у него есть остатки обувной продукции, проделать все необходимы действия, описанные выше.

Интернет-магазин должен подавать сведения о выводе из оборота товара дистанционным способом при передаче его в службу доставки. То есть когда вы отдаете в службу доставки товар, то вы подаете сведения в систему «Честный знак» о том, что вывели его из оборота (выбытие по отгрузке службе доставки).

Служба доставки должна будет отобразить код маркировки в чеке.

Перемаркировка товара при возврате товара

Если товар не подошел покупателю, он может его вернуть. Но при возврате состояние кода маркировки на коробке может быть разным.

Иногда покупатель возвращает товар с читаемым кодом маркировки, а иногда — с нечитаемым. И если в первом случае достаточно просто отсканировать этикетку и с чеком возврата сделать возврат в оборот, то во втором случае ситуация сложнее.  

Если код не читается и восстановить его нельзя, розница может воспользоваться правом перемаркировать товар без указания старого кода маркировки.

Читайте более подробно о маркировке обуви в отдельной статье.  

Источник: https://kontur.ru/articles/5808

Обязанности продавца консультанта обуви: что должен делать и что обязан знать?

РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль.

В чем состоят обязанности сотрудника обувного магазина на этой должности, что он должен делать, а чего нет, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Заботясь в первую очередь об увеличении числа продаж, сотрудник магазина не всегда тонко подходит к решению проблемы, что приводит к противоположному результату.

Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.

Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:

  1. до начала смены выставить на витрины, полки всю имеющуюся номенклатуру образцов обуви;
  2. произвести сверку цен;
  3. уточнить наличие размеров и отметить на ценниках, вычеркнув отсутствующие;
  4. вошедшим покупателям дать время осмотреться, ознакомиться с ценовой планкой и образцами;
  5. предложить помощь в выборе, не будучи при этом чрезмерно настойчивым;
  6. разъяснить разницу в моделях, материале верха обуви и подошвы, а также тонкости ухода;
  7. указать на перспективу носки, особенности эксплуатации, в зависимости от материала и назначения;
  8. предложить коврик, чтобы клиент мог пройти пару шагов в примеряемой модели;
  9. принять деньги, провести оплату через кассу и упаковать обувь;
  10. пожелать удачного пользования и сердечно проститься с покупателем;
  11. в конце смены подбить итоги по выручке и сверить наличку с оттиском на кассовой ленте, а также расчеты по безналу;
  12. участвовать в ревизиях, инвентаризациях, переучетах;
  13. в случае возникновения конфликта, неразрешимого своими силами, привлечь руководство;
  14. следить, чтобы не произошло кражи;
  15. обменять товар, оформить возврат;
  16. доводить до сведения администрации о случаях хищений и т.п.

Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала – натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель.

Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.

Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен действовать так:

  1. быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
  2. предлагать товары подходящего размера, фасона;
  3. не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
  4. работать быстро и четко;
  5. точно давать сдачу;
  6. не допускать развития скандала;
  7. информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
  8. предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
  9. выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.

В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:

  1. отказывать в консультации, демонстрации обуви;
  2. манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
  3. давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
  4. вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
  5. хаять продукцию конкурентов;
  6. унижать, высказывать презрение;
  7. употреблять нецензурные слова, блатные выражения.

Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.

Есть такое психологическое правило: чем больше времени и внимания уделено клиенту, тем меньше вероятность, что чувствующий себя обязанным человек уйдет без покупки

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта обуви не ограничиваются областью обычных понятий, так как специфика торговли этой продукцией обязывает знать:

  • прочностные и иные характеристики натуральной и искусственной кожи, заменителей, тканей, резины, полиуретана, красок, клеев и пр. материалов и технологий;
  • модели, марки, производителей, нюансы размеров в разных системах;
  • стоимостные показатели;
  • принципы пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов, компьютером (в частности, программой 1С для торговли), терминалом для приема платежей банковскими карточками);
  • корпоративные правила и стандарты, принятые в сети обувных магазинов или в отдельной торговой точке;
  • законы РФ;
  • приемы технологии и психологии продаж;
  • основы бухгалтерии – приход, расход, склад, остатки и пр.;
  • правила оформления актов, протоколов и др. деловых бумаг.

Продавец – консультант обуви должен в душе быть немножко модельером, чтобы понимать сходу, какой стиль приемлем для той или иной категории потребителей, в зависимости от стиля одежды, возраста, рода занятий, типа внешности

Не помешает постоянно расширять круг познаний, обучаясь основам маркетинга, мерчендайзинга и пр. премудростям.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Будучи материально-ответственным лицом, продавец – консультант обувной продукции обязан понимать, что допустить кражу не имеет права, иначе ответит своими кровными деньгами.

На рабочем месте этот сотрудник торгового предприятия отвечает, как и все остальные, за свое поведение и поступки.

Нарушив трудовую дисциплину, этот работник понесен наказание в соответствии с внутренними правилами и ТК РФ, а совершив правонарушение, будет привлечен к административной или уголовной ответственности.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.

Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.

Заключение

На подобной должности будет всегда востребован тот сотрудник, который не полениться помочь покупателю, постарается услужить, при этом не допуская фамильярности.

Всегда позитивно настроенный, приятный и расторопный продавец-консультант обувной продукции неизменно успешен на своей горизонтали и вполне вероятно, что продвинется вверх по служебной лестнице.

Мы открываем дискуссию по данной теме, для чего призываем покупателей и людей, имеющих опыт труда в торговле обувью, обменяться мнениями

Возможен ли карьерный рост? Какие качества продавца-консультанта наиболее важны на практике? Ждем с нетерпением комментариев – как со знаком «+», так и со знаком «-».

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/konsultant/obuv.html

Самые популярные вопросы покупателей одежды и обуви, на которые большинство продавцов отвечают неправильно

РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Много раз компания «Риверак» в своих информационных материалах говорила о том, что общее впечатление о магазине одежды и обуви, желание купить именно у вас зависят от того, насколько профессиональный и корректный ответ получит клиент во время посещения магазина. По статистике, 80% прибыли магазин получает от 20% постоянных клиентов.

Важно, чтобы продавец-консультант с первых минут общения с покупателем создал благоприятную и дружескую атмосферу. Расположив клиента к себе, консультант способен добиться доверительного отношения к товару и мнению продавца, а значит, напрямую способствовать совершению покупки.

Давайте разберем, как этого добиться, лояльно отвечая на распространенные вопросы.

1. «Постоянным клиентам скидку не предоставляете?»

Большинство продавцов на данный вопрос отвечают отрицательно, причем в весьма категоричной форме, и ошибаются. Существует масса ответов, позволяющих быть лояльней к клиенту.

СОВЕТ: Дайте почувствовать покупателю уважение к нему и благосклонное отношение. Выразите благодарность за преданность вашему магазину и пообещайте впредь сделать более выгодное предложение. Но помните, что данные обещания надо сдержать!

2. Как развеять сомнения покупателя и изменить «я подумаю» на «я покупаю»

Если покупатель колеблется, необходимо уверенно и быстро привести весомые доводы, не навязываясь при этом клиенту.

СОВЕТ: Перечислите преимущества покупки именно в Вашем магазине.Условно преимущества можно разделить на несколько видов:o Уникальность выбораo Лояльность к клиентуo Качество обслуживанияo Цены

Выберите наиболее подходящие к вашему бизнесу преимущества и озвучьте их.

3. «Сделайте дополнительную скидку!»

Главное, чего нельзя ни в коем случае делать, это отвечать на подобный вопрос категорическим отказом. Потому как это прямая дорога к негативному отношению к вашему магазину в будущем.

Здесь основная задача продавца заключается в том, чтобы сфокусировать внимание покупателя не на цене, а на качестве продукции. Необходимо убедить клиента в том, что товар не просто стоит того, но ваше предложение еще и выгодно, учитывая высокие потребительские качества, уникальность и т.д.

Позвольте вашему покупателю «влюбиться в товар», познакомьте его поближе с преимуществами продукции. Убедите клиента, что товар стоит своей цены.

Помните! При этом ни в коем случае нельзя вести себя с покупателем надменно – только лояльность и доброжелательность. Станьте для клиента другом, и он обязательно купит ваш товар.

СОВЕТ: при общении с покупателями используйте различные методики убеждения:

А) Циклический анализ: «Эта пара обуви стоит 3600 рублей, но проносите Вы ее не меньше 3 лет, разделите – получите всего 1200 рублей в год или 100 рублей в месяц – разве же это дорого?»

Б) Замените «мало» на «много»: Некоторые продавцы в ответ на просьбу о дополнительной скидке отвечают: «Вы купили всего одну пару, за что скидка?». При этом они как бы укоряют покупателя малым объемом купленного.

Это сформирует негативное впечатление у клиента. Действуйте иначе: «Добавьте к своей покупке еще вот это изделие и тогда мы сделаем скидку».

Таким образом, вы не просто удовлетворите просьбу покупателя, но и увеличите общий чек покупки в Вашем обувном магазине.

4. «С качеством вашей продукции могут возникнуть проблемы?»

Большинство продавцов-консультантов магазинов на подобный вопрос отвечают весьма однообразно: «В нашем магазине вся одежда качественная», «Мы – известная торговая марка с большим количеством магазинов и не торгуем некачественными товарами».
Однако если клиент продолжает настаивать на своем вопросе «ну, а все-таки?», то большинство консультантов теряется, и не знает, что ответить. Давайте разберемся, почему покупатель может быть так настойчив?

СОВЕТ: Прежде всего, необходимо выяснить, попадался ли ему ранее товар низкого качества. Если да, то можете привести доводы в пользу своего магазина — о развитии бизнеса, дополнительной проверке качества, о том, что вы сами носите реализуемые товары и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=NjSxYejNb-I

Если клиент ранее не сталкивался с подобной проблемой, похвалите его за внимательность, умение выбрать и т. д. Расскажите покупателю историю из своей жизни о том, как вы сталкивались с некачественной продукцией и как были недовольны при этом. Передайте ему свои эмоции, заставьте его переживать вместе с вами.

Таким образом, вы заслужите расположение клиента и вызовете доверие, ведь вы тоже потребитель, такой же, как и он и тоже боитесь купить некачественный товар.После этого вам останется добавить: «Этот случай научил меня более тщательно выбирать товар, основное внимание, уделяя качеству выбираемой продукции.

Именно поэтому я продаю обувь именно этой торговой марки, потому что ценю их качество».

Окончательно убедить покупателя можно рассказав ему об отзывах других клиентов вашего магазина. Также вы можете здесь еще раз подчеркнуть преимущества данной вещи или пары обуви, объяснив, почему она стоит своих денег.

5. «Я знаком с вашим директором, может быть, вы предоставите мне скидку?»

Вполне вероятно, ваш покупатель вовсе не знаком с владельцем вашего магазина или знакомство является весьма поверхностным. Однако не стоит его разоблачать – уважайте достоинство каждого посетителя магазина!

СОВЕТ: Ответьте на данный вопрос следующим образом: «Для нас честь принимать друга нашего директора». Вы тем самым не противоречите клиенту и проявляете уважение, показав важность его визита.

Далее вы можете добавить: «В данный момент бизнес идет не самым лучшим образом, но мы обязательно скажем руководителю, что вы заходили – он будет вам благодарен».
В завершение добавим – какой бы вопрос ни задал вам покупатель, отвечайте на него спокойно и вежливо.

Уважение и сопереживание клиенту – важные элементы, способствующие налаживанию контакта с ним. Приятное впечатление и доверие к продавцу-консультанту благоприятно скажутся и на отношении к магазину в целом, и на принятие решения о покупке.

Источник: http://blog.riverak.ru/2017/12/01/samye-populyarnye-voprosy-pokupatelej-odezhdy-i-obuvi-na-kotorye-bolshinstvo-prodavcov-otvechayut-nepravilno/

Возврат обуви в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

  • кроссовки не подошли по размеру;
  • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
  • босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

  • разрывы;
  • трещины;
  • кривизна;
  • деформация;
  • слезла краска;
  • оторвался либо отклеился материал;
  • разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Согласно ГОСТ 26167-2005 минимальный срок, который может установить производитель – месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. д.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

  • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
  • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
  • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
  • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если продавец откажется принять, заменить товар из-за отсутствия чека, упаковки, можно оформить претензию и пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Любая попытка растянуть обувь в мастерской или дома приведет к деформации кожи, изменению размера. А такую пару магазин принять откажется.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

  • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
  • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
  • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
  • нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

  • разошелся шов;
  • отклеилась подошва;
  • слетела набойка;
  • сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Вернуть сапоги, ботинки надлежащего качества после небольшой носки можно в течение двух недель, если нет повреждений, и сохранился товарный вид.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии – оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор. На копии заявления  кассир, администратор или другой сотрудник магазина, принявший заявление ставит подпись.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

  • замена – до 7 дней;
  • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
  • устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Возврат обуви после небольшой носки

РЕАГИРУЮТ ЛИ ПРОДАВЦЫ ОБУВИ НА МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей.

Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке.

Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена.

Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: