помогите, посоветуйте (стимулирование)

Содержание
  1. 11 нематериальных стимулов, которые заставят работать кого угодно | Rusbase
  2. Действительно ли мотивация так важна?
  3. Материальная мотивация
  4. 11 способов мотивировать сотрудников, не обещая им денег
  5. С чего начать
  6. Все крупные компании управляют поведением клиентов
  7. Написать отзыв о компании. Как стимулировать клиентов делиться мнением о бизнесе
  8. Как отзывы помогают бизнесу
  9. Где лучше собирать отзывы
  10. Написать отзыв о компании. Как попросить?
  11. Шпаргалка маркетологу
  12. 14 способов увеличить продажи в любом бизнесе
  13. Сделайте воронку продаж
  14. Используйте тайных покупателей
  15. Узнайте секреты конкурентов
  16. Попробуйте контекстную рекламу
  17. Запустите рекламу в социальных сетях
  18. Работайте с теми, кто уже купил
  19. Запустите нативную рекламу
  20. Используйте купоны
  21. Запустите конкурс среди персонала
  22. Внедрите удобный расчет
  23. Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг
  24. Запустите распродажу
  25. Посоветуйте конкурента
  26. Внедряйте якорный эффект
  27. Чек-лист по росту продаж
  28. 10 способов простимулировать работников без особых затрат для компании
  29. Миром правят секс и деньги?
  30. Способы заинтересовать работника, не затрачивая много средств компании
  31. Идея №1: Узнавайте привычки и хобби
  32. Идея №2: Поощряйте выслугу лет
  33. Идея №3: Устройте выходной
  34. Идея №4: Предоставьте время для решения личных дел
  35. Идея №5: Выслушайте жалобы
  36. Идея №6: Делитесь успехами
  37. Идея №7: Делайте подарки
  38. Идея №8: Играйте
  39. Идея №9: Закажите еду
  40. Идея №10: Устройте грандиозную вечеринку
  41. Не забывайте о денежном вознаграждении
  42. Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?
  43. Для чего нужны отзывы?
  44. Психология отзыва покупателя
  45. Как получить отзыв от своего покупателя?
  46. Белые методы получения отзыва
  47. Черные методы стимулирования отзывов на сайтах

11 нематериальных стимулов, которые заставят работать кого угодно | Rusbase

помогите, посоветуйте (стимулирование)

Когда в компании речь заходит об увеличении прибыли, рано или поздно встает вопрос о мотивации сотрудников. Но что, если организация не готова выделить на это дополнительные средства?

Эксперт по продажам Дмитрий Чередник уверен, что люди не всегда хотят получать больше денег. Чтобы их мотивировать, нужно просто быть внимательным руководителем и прочитать эту статью.

11 нематериальных стимулов, которые заставят работать кого угодно Дмитрий Чередник

Если мотивация сотрудников недостаточна, то неизбежно снижается продуктивность и качество их работы. Что же касается корпоративной культуры, она также оказывает непосредственное влияние на мотивацию: если человек считает себя частью сплоченного коллектива, объединенного общей идеей, то он принимает цели компании как собственные и вкладывает в их достижение максимум энергии.

Действительно ли мотивация так важна?

На самом деле мотивация гораздо важнее, чем многие думают. Дин Спитцер в своей книге «Супер-мотивация» приводит следующую статистику:

  • 50% людей работают ровно столько, сколько требуется, чтобы только сохранить работу.
  • 80% работников могут значительно увеличить свою производительность, если захотят.

Практически любая компания может сделать мощный рывок в росте и развитии, если сможет поддерживать стабильную высокую мотивацию персонала. Как же этого добиться? Существует множество способов мотивации, которые можно условно разделить на материальные и нематериальные.

Материальная мотивация

  • Повышение зарплаты. Практика показывает, что повышение зарплаты является наименее действенным способом мотивации. Исследования показали, что мотивационный эффект от повышения зарплаты длится в среднем около 3 месяцев. Кроме того, этот стимул по очевидным причинам нельзя использовать слишком часто.
  • Премии и бонусы. Гораздо более действенный способ — разделение зарплаты сотрудников на фиксированную часть и бонусы, зависящие от результативности. Это распространенная практика в подразделениях, занимающихся продажами или непосредственно взаимодействующих с клиентами. Сотрудники наглядно видят зависимость своих доходов от рабочих показателей, и это побуждает их работать энергичнее. Бонусы можно выплачивать за что угодно, в зависимости от текущих бизнес-задач: за выполненный план, за привлечение новых клиентов, за отсутствие опозданий, за высокие продажи новинок.
  • Соцпакет. К материальным стимулам можно также отнести хороший соцпакет. Некоторые компании включают в него полисы ДМС для сотрудников и членов их семей, дополнительное пенсионное страхование, льготное посещение фитнес-клуба и другое. Такой соцпакет не только привлечет к вам более квалифицированных сотрудников, но и заставит их держаться за рабочее место.

11 способов мотивировать сотрудников, не обещая им денег

Нематериальные стимулы более разнообразны и, при умелом использовании, позволяют мотивировать сотрудников без увеличения расходов. Эмоциональная мотивация основана на признании заслуг человека, на ощущении собственной нужности и незаменимости, на гордости за свою работу, а также на соревновательном духе и командном энтузиазме.

  1. Возможность карьерного роста. Этот стимул является одним из самых действенных, потому что он объединяет в себе повышение статуса и повышение зарплаты. Его минус — ограниченные возможности применения. Но если вы будете «выращивать» своих топ-менеджеров из собственных сотрудников, то перспективы продвижения заставят их работать с большим рвением и отдачей.
  2. Повышение квалификации. Если вы предоставите своим лучшим сотрудникам возможность дополнительного обучения, выезда на семинары или конференции, это также будет мотивировать их на более высокие результаты.
  3. Предоставление дополнительного отдыха. Введите особую привилегию для лучших работников: дополнительный день отгула или возможность уходить домой пораньше. Кстати, небольшая японская компания Hime & Company прославилась тем, что предоставляет своим сотрудницам оплаченные отгулы по причине «разбитого сердца» (от 1 до 3 дней в зависимости от возраста).
  4. Контакт с руководством. Это еще один способ показать лучшим сотрудникам, что их успехи заметны и высоко ценятся. Председатель правления Сбербанка Герман Греф ежемесячно приглашает лучших работников банка на совместный обед в ресторане.
  5. Доска почета. Заслуженная похвала — отличный мотиватор! Сообщение об отличившихся сотрудниках можно включить в корпоративную рассылку, опубликовать в корпоративной газете или стенгазете, разместить на сайте вашей компании или на ее странице в соцсети. Компания должна знать своих героев!
  6. Командный дух. Если каждый сотрудник ощущает себя частью команды, чувствует себя нужным и важным для нее, это обеспечивает стабильный эмоциональный подъем. Сюда также можно отнести корпоративные выезды на природу. Совместный отдых с играми и веселыми соревнованиями — популярное средство для сплочения коллектива и создания в нем дружественной атмосферы.
  7. Вручение символических наград. Этот способ показал себя особенно эффективным на производственных предприятиях. Лучшим работникам в торжественной обстановке вручаются памятные кубки и грамоты.
  8. Почетное название должности. Всего лишь переименовав должность, вы можете сделать ее более статусной и привлекательной. В качестве примера можно привести консультантов из Apple Store, которые гордо именуются «гениями». А в сети кафе Артемия Лебедева «Кафетериус» вместо официанток работают «хозяйки кафе».
  9. Скидки «для своих». Во многих компаниях лояльность сотрудников поддерживают, предоставляя им скидки на товары и услуги компании.
  10. Обратная связь. Дайте своим сотрудникам возможность высказаться, устно на планерках или письменно при помощи «ящика идей». Людям приятно знать, что руководство готово всерьез рассматривать их идеи, комментарии и пожелания по организации работы в компании. Кстати, авторов лучших идей можно поощрять небольшими подарками и публичной благодарностью.
  11. Возможность удаленной работы и свободного графика. Вы можете поощрять лучших работников компании, дав им возможность работать из дома (если их род деятельности это позволяет). Согласитесь, никому не нравится стоять в утренних пробках или толкаться в метро в час пик.

С чего начать

Помните, что для разных людей эффективными оказываются разные способы мотивации.

Молодые амбициозные сотрудники могут предпочесть перспективы карьерного роста денежным бонусам; а для людей в возрасте ключевым может оказаться проявление уважения и признания их заслуг перед компанией.

Поэтому рекомендуем вам «держать руку на пульсе» и периодически выяснять, что именно лучше всего мотивирует ваших сотрудников.

https://www.youtube.com/watch?v=lFHzMkbhRqI

Возникает закономерный вопрос: как же это сделать? Разумеется, спрашивать в лоб не стоит, потому что значительная доля ответов будет неискренней. К тому же подобные вопросы от руководства могут вызвать напряженность и негативные эмоции («Они хотят меня как-то мотивировать? Я, наверное, плохо работаю. Что я сделал не так?»).

Чтобы получить наиболее точную и правдивую картину, сформулировать вопрос надо следующим образом: «Что побуждает людей работать с максимальной отдачей?».

Отвечая на вопрос в такой формулировке, каждый человек невольно опишет собственную глубинную мотивацию и свои самые действенные стимулы.

Советуем включить этот вопрос в небольшую анкету и максимально непринужденно расположить его среди других вопросов.

Анкета может выглядеть так:

  1. Опишите идеального руководителя в трех словах.
  2. Что побуждает людей работать с максимальной отдачей?
  3. Что вам нравится в вашей работе больше всего?
  4. Что бы вы изменили в работе вашего отдела?
  5. Чем похожи цветок и кирпич?

Такую анкету можно раздать сотрудникам в начале очередной планерки и попросить в течение одной минуты ответить на вопросы. Вуаля! У вас есть ключ к мотивации каждого вашего сотрудника. Руководители подразделений могут учитывать эту информацию при дальнейшем распределении задач и организации работы.

Например, если ответ на ключевой вопрос анкеты включает в себя «творческие задачи», «свободный график» и «возможность профессионального роста», то такому человеку вряд ли придутся по вкусу скучноватые рутинные дела.

Наиболее ярко и эффективно он будет работать в сферах PR, маркетинга или рекламы.

А если сотрудник указал в качестве мотиваторов «стабильность», «комфортные условия на рабочем месте» и «хорошую атмосферу в коллективе» — он сможет спокойно и эффективно выполнять рутинные задачи, не страдая от отсутствия креатива.

В заключение скажем, что нематериальная мотивация сотрудников, основанная на положительных эмоциях и корпоративном духе, может оказаться мощным двигателем роста вашей компании. А главное — она почти не требует денежных вложений. Нужно только ваше внимание к потребностям сотрудников и готовность поощрять их труд.

Материалы по теме:

Все крупные компании управляют поведением клиентов

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Про другие виды рассылок можно узнать в разделе ПОДПИСКА

Источник: https://rb.ru/opinion/sposoby-motivacii/

Написать отзыв о компании. Как стимулировать клиентов делиться мнением о бизнесе

помогите, посоветуйте (стимулирование)

Мы собрали популярные советы по стимулированию написания отзывов и спросили об этом у разных компаний.

Как отзывы помогают бизнесу

Реклама перестала побуждать аудиторию к покупке. По крайней мере, одного прямого продвижения недостаточно. Перед покупкой неизвестного товара 90 % потребителей прочтут о нём отзывы в интернете. При этом 4 из 6 человек читают мнения других покупателей регулярно, даже о знакомых компаниях и продуктах.

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Эксперты проводят независимые исследования и постоянно сходятся в одном: отзывы напрямую влияют на продажи. Инфографика getapp.com

Отзывы полезны для любого бизнеса, но влияют на аудиторию по-разному. Мнения покупателей помогают региональному бизнесу удержаться на рынке. При равных оценках 70 % потребителей выбирают местные компании. Исключение – продуктовые сети.

По уровню доверия россиян отзывы уступают только мнению знакомых. С каждым годом разница между ними сокращается.

PR-менеджер сервиса RocketData.io

Сегодня только треть бизнесменов в ритейле качественно работают с отзывами. Многие пока не оценили важность этого инструмента и его влияние на увеличение продаж. К сожалению, негативом люди делятся чаще, чем позитивом. Читают отрицательные мнения тоже охотнее.

Как же стимулировать клиентов писать отзывы? Самое простое – предоставить пользователям площадку: специальный раздел на сайте или под описанием товара в интернет-магазине. Если официальное лицо компании принимает участие в обсуждениях, то это дополнительно стимулирует комментировать и задавать вопросы. Также это увеличивает доверие к бизнесу, располагает к адекватной оценке.

Удалять негативные комментарии нельзя. Лучше наладить обратную связь с клиентом, принести извинения, обсудить возможные пути решения проблемы. Наличие исключительно хвалебных отзывов подрывает доверие к компании и может навести пользователей на подозрения, что вы удаляете негатив либо отзывы куплены.

Отвечайте на вопросы, жалобы и негатив. Владельцу бизнеса это поможет четко представить портрет потенциального покупателя, узнать недостатки в работе и, в конечном итоге, обойти конкурентов.

Где лучше собирать отзывы

Потребители напишут отзывы о компании там, где им удобнее. На Flamp традиционно пишут о кафе и ресторанах, на IRecommend – о товарах широкого потребления, а на Tripadvisor – об отелях и курортах. Однако бизнесу выгоднее собрать мнения покупателей в одном месте.

Компании заводят аккаунты на отзовиках и форумах, чтобы общаться с аудиторией. Лучше сконцентрировать мнения аудитории на 2-3 площадках. Онлайн-магазины устанавливают баннеры с просьбой написать отзыв о компании прямо на сайте.

Известные бизнесмены не сомневаются в силе отзывов. В Москве очередной ресторан бренда «Юлина Кухня» посетил обозреватель «Афиши». Заведение ему не понравилось, он написал негативный отзыв в «Афиши Daily». Руководство на публикацию не отреагировало. Вскоре ресторан закрылся, его владельцы уверены – всё дело в отзыве, разошедшемся по социальным сетям.

Важнее всего написать отзыв о компании, работающей в секторе обслуживания. По статистике, рестораны, кафе, медицинские кабинеты, салоны красоты и отели наиболее зависимы от мнения аудитории.

SMM-специалист портала «ПроДокторов»

Отзывы играют огромную роль в принятии решения. Особенно при выборе доктора или клиники. И конечно, чем больше отзывов, тем лучше укрепляется репутация клиники, её престиж и известность. Нельзя забывать о том, что нужно работать и с негативными отзывами.

Если говорить о побуждении к написанию отзывов, то, например, клиники, которые зарегистрированы на портале «ПроДокторов», часто размещают у себя наши фирменные наклейки, где есть призыв оставить отзыв. Все-таки «ПроДокторов» уже давно на слуху у большинства россиян и является авторитетом в сфере отзывов о врачах и клиниках.

Также знаем такой опыт, когда клиники предлагают пациентам бонусы за оставление отзывов на нашем сайте. Это могут быть скидки, накопительные баллы и небольшие подарки. И очень важно принимать любой отзыв: положительный, отрицательный или нейтральный. Ведь негативный отзыв может рассказать, что стоит изменить в бизнесе, чтобы стать лучше для своих клиентов.

Написать отзыв о компании. Как попросить?

Чтобы стимулировать потребителей к написанию отзывов о компании, маркетологи организуют скидки или другие подарки за отзывы. Компания Braun проводила конкурс видеоотзывов, а маркетологи Nestle просили потребителей рассказать в любой форме о любимом кофейном напитке.

Nescafe регулярно проводят выездные мероприятия. Так они стимулируют потребителей взаимодействовать с брендом, делиться изображением бренда и писать о нём отзывы

Производитель зубной пасты SPLAT прячет в упаковках письма своего основателя. В них бизнесмен рассуждает о семейных ценностях и проявляет заботу о клиентах.

Интернет-магазины используют напоминания о важности отзывов через почтовую рассылку. Оптимальное время отправки подобного письма – одна неделя после покупки.

директор ветеринарной клиники «ВикВет»

Однажды я попросила читателей блога написать отзыв о работе нашей ветеринарной клиники с пожеланиями и предложениями. В обмен пообещала пачку хорошего корма для их любимцев. Из 15 тысяч подписчиков отозвалось 6 человек. Их отзывы были похожи на сладкую вату, покрытую растопленным горячим шоколадом.

Мне было важно получить обратную связь, содержащую предложения по улучшению работы клиники. Отзывы клиентов напомнили плохие поздравления именинников на день рождения, когда поздравление придумывать лень, а сказать что-то надо.

Спустя несколько недель я попросила читателей блога в Instagram написать отзыв «от души». Подарков не обещала. Клиенты откликнулись, разместили свои мнения на отзовиках и под постом с просьбой.

Вы должны быть уверены в качестве своего продукта или услуг, чтобы ваши клиенты написали хорошие отзывы. Однако я всегда готова принимать адекватные отрицательные отзывы, чтобы знать, где в своей ветеринарной клинике я могу сделать лучше и больше для своих пациентов и их хозяев.

Шпаргалка маркетологу

  • Хорошая реклама заинтересует потребителей, но решение о покупке они примут после прочтения отзывов.
  • Отзывы помогают региональному бизнесу работать в одном поле с федеральными сетями.
  • Лучше заранее создать профиль бренда на популярных отзовиках, чтобы общаться с аудиторией и в случае появления нивелировать негатив.
  • В отзывах потребители указывают сильные и слабые стороны компании. На основе этой информации бизнес может стать лучше.
  • Стимулировать к написанию отзывов помогут специальные акции, проявление заботы об аудитории и рассылки.

Источник: https://reputation.moscow/2018/11/09/napisat-otzyv-o-kompanii/

14 способов увеличить продажи в любом бизнесе

помогите, посоветуйте (стимулирование)

В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Изучите нашу пошаговую инструкцию по внедрению воронки продаж.

Используйте тайных покупателей

Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.

Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Узнайте секреты конкурентов

Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов. 

Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.

Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.

Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.

Попробуйте контекстную рекламу

Когда вы используете наружную рекламу, вы как бы «бьете» своим сообщением сразу по большой аудитории. Например, когда вы открыли парикмахерскую, стоит повесить баннер в этом же районе. Но если вы продаете условный кирпич, то продвигать его через баннеры нелогично — большинству из тех, кто увидит сообщение, он никогда не понадобится.

Если ваш продукт требует точечной рекламы, попробуйте продвижение через Яндекс.Директ и Google Рекламу. Они помогут показывать рекламу тем, кто мониторит что-то конкретное в поисковой строке. Например, если человек ищет что-то вроде «купить кирпич Москва», то ему наверняка интересна цена на ваш кирпич.

Запустите рекламу в социальных сетях

Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на  ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.

Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.

Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.

Работайте с теми, кто уже купил

В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.

Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.

Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Используйте купоны

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

  • С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
  • С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Внедрите удобный расчет

Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.

Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.

Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Запустите распродажу

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

  • Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
  • Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
  • Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.

Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.

Посоветуйте конкурента

В книге Сергея Абдульманова «Бизнес как игра» звучит совет, который на первый взгляд кажется абсурдным: если у вас нет какого-то товара, продавец может поискать его у конкурентов и посоветовать человеку сходить к ним. Так работают консультанты в «Мосигре». Они уточняют, когда игра появится у них в салоне и предлагают человеку подождать. Если нет, то просто смотрят в интернете, где есть нужный товар и говорят об этом.

По словам Абдульманова, это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди делятся подобными историями, что обеспечивает бесплатную рекламу.

Внедряйте якорный эффект

Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Смотрите, как это работает:

  • Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
  • В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
  • Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.

В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.

Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.

Чек-лист по росту продаж

Внедряйте пункты из нашего чек-листа по порядку или произвольно, тестируйте идеи и оставляйте лучшее:

  1. Сделайте воронку продаж.
  2. Используйте тайных покупателей.
  3. Узнайте секреты конкурентов.
  4. Попробуйте контекстную рекламу.
  5. Запустите рекламу в социальных сетях.
  6. Работайте с теми, кто уже купил.
  7. Запустите нативную рекламу.
  8. Используйте купоны.
  9. Запустите конкурс среди персонала.
  10. Внедрите удобный расчет.
  11. Попробуйте аромамаркетинг и аудиомаркетинг.
  12. Запустите распродажу на якорный продукт.
  13. Посоветуйте конкурента.
  14. Внедряйте якорный эффект.

Источник: https://kontur.ru/articles/5792

10 способов простимулировать работников без особых затрат для компании

помогите, посоветуйте (стимулирование)

Всё что нам нужно, чтобы дела шли как надо, — это немного мотивации и стимула, особенно на работе. Здесь вы найдете 10 идей, которые можно использовать как стимулы для работников для достижения максимальной отдачи.

Миром правят секс и деньги?

Многие говорят, что миром правят секс и деньги. А чего люди хотят даже больше, чем секс и деньги? Люди желают получение признания и заслуженной славы. И это так.

Мы все страсно желаем узнаваемости и восхваления за наши действия даже больше, чем простое получение заработной платы.

Фактически, мы все стремимся достижения равноценного баланса между размером заработной платы и объемом получаемого нематириального поощрения, хотя это не всегда легкая задача.

Бывает, что работники полагают, что они работают на пределе своих возможностей, прилагая максимум усилий для достижения определенных результатов, но не получают достаточно стимула продолжать свою работу и не видят, что их работа оценена руководителем, не могут дождаться заслуженной похвалы. А работодатель со своей стороны думает, что для работников достаточно выполнять свою работу вовремя и в полном объеме, и что выплачиваемая работникам заработная плата является достаточным стимулом для продолжения бизнеса по накатанным рельсам.

Однако в условиях сегодняшнего дня и сегодняшнего времени, чтобы удержать и сохранить работников, которые бы трудились эффективно, крайне важно взглянуть на мир с точки зрения подчиненных.

Это необходимо для того, чтобы понять запросы и требования, которые работники могут выдвигать.

Таким образом, полученные работником признание и похвала помогут ему быть мотивированным и заинтересованным в выполняемой работе.

Ниже даны короткие мотивационные советы. Вы можете выбрать и использовать именно те, которые подходят для вашей компании.

Способы заинтересовать работника, не затрачивая много средств компании

Все нижеперечисленные идеи призваны помочь достичь двух важнейших принципов эффективной работы сотрудников: уважение и признание.

Любое признание руководителем выполненной работником работы не будет лишним, даже простое “спасибо” и пара слов одобрения могут творить чудеса.

Многие работодатели не до конца понимают, что именно такие незначительные поступки с их стороны могут сослужить хорошую службу. Таким образом, немного внимания со стороны, и работники уже чувствуют себя особенными и желанными в рамках своей организации.

Идея №1: Узнавайте привычки и хобби

Самой быстрым и эффективным способом повысить уровень узнаваемости работника, это узнать его привычки и хобби, и помнить их в нужный момент. Когда требуется вдохновить сотрудника, знание таких деталей о работнике поможет вам.

Один из ваших ведущих сотрудников футбольный фанат? Подарите ему билет на ближайший футбольный матч. Девушка из бухгалтерии обожает любовные романы? Подарите ей сертификат книжного магазина.

Такие поступки не потребуют больших денежных вложений, но точно заставят человека чувствовать себя особенным и существенно повысит работоспособность работника в ближайшей перспективе.

Идея №2: Поощряйте выслугу лет

Обычно данный способ больше подходит для больших компаний, но вы можете использовать его и в небольших организациях. Вы можете вознаграждать и поощрять нематериально работников, работающих в компании больше года, больше двух лет и так далее по нарастающей.

Наилучшим способом повысить лояльность, будет выстраивание прогрессивной шкалы вознаграждений в зависимости от проработанных лет.

Но иногда и просто предоставить лояльному работнику дополнительный выходной день (или даже не один) в качестве вознаграждения будет хорошей идеей

Идея №3: Устройте выходной

Спланируйте небольшой праздник по завершению проекта или успешного подписания важного договора. Можно устроить чаепитие на работе, или выехать на пикник, или собраться в ресторане всем вместе. Обязательно договоритесь, что не будете обсуждать в это время ничего, что связано с работой.

Общайтесь исключительно на непрофессиональные темы, узнайте друг друга поближе.

В противном случае, если вы будете обсуждать только результаты за прошедший финансовый год и ставить цели на следующий год, для работника это ничем не будет отличаться от рутины на работе и станет “обязаловкой”.

Идея №4: Предоставьте время для решения личных дел

Иногда работнику нужно время, чтобы сделать какие-то свои личные дела. Вознаградите работника предоставлением такого личного времени.

Позвольте молодой маме сходить в поликлинику с ребенком, или, например, разрешите после обеда задержаться сотруднику для решения вопросов со страховкой или налоговой.

Пару часов ничего не решают в рамках организации, а вернувшись, работник не только выполнит недоделанную работу, но и усердее возьмется за новую.

Идея №5: Выслушайте жалобы

Работодатель кроме стимулирования работников должен прислушиваться к их жалобам. Выясните, что мешает им работать. Опеределите, что вы готовы выслушать их претензии, однако, это необходимо делать наедине, а не в группе.

Пересадите человека от окна, если он не может работать при ярком слепящем солнечном свете. Смените монитор главному бухгалтеру, если он с трудом видит цифры на старом.

Позитивное мышление, а также уверенность в том, что претензии и жалобы работников будут удовлетворены, повысит уверенность в завтрашнем дне.

Идея №6: Делитесь успехами

Дайте работникам узнавать успехи друг друга. Например, заведите ящик, где бы работники складывали записки с описанием своих достижений за текущую неделю. А в конце недели достаньте, зачитайте все записи и поблагодарите каждого сотрудника за вклад в компанию. Таким образом, у работника будет стимул на будущую неделю.

Идея №7: Делайте подарки

Иногда вместо того, чтобы дарить большие подарки за большие достижения, эффективнее дарить маленькие подарки за маленькие достижения. Работник будет рад словам “спасибо” или фоторамке на стол, или канцелярскому офисному набору, такие знаки внимания повышают мотивацию работника.

Идея №8: Играйте

Устройте в офисе турнир или соревнования настольных игр, “Монополия”, “Крокодил” или любая другая игра подойдет. Если вы можете позволить игровую приставку, то играя и соревнуясь, сотрудники отдохнут, чтобы приступить к новым заданиям.

Идея №9: Закажите еду

Когда работники вынуждены остаться после работы чтобы завершить проект или сдать отчет, и чтобы не терять время, почему бы не заказать еду с доставкой в офис? Суши, вок или пицца вполне подойдет. Так работники не останутся голодными, в коллективе поднимется настроение, появятся новые силы для завершения работы.

Идея №10: Устройте грандиозную вечеринку

И наконец, чтобы взбодрить всех работников, устройте грандиозную вечеринку, где все смогут повеселиться и забыть на время о работе.

Не забывайте о денежном вознаграждении

Не забывайте важность денежного вознаграждения, даже когда используете советы, озвученные выше. Особенно это касается ежегодной аттестации работников.

Используя методы стимулирования работников для поддержания мотивации, эффективности и удовлетворения работой, уделяйте особенное внимание для определения размера заработной платы.

Помогите определить вашим работникам баланс между денежной составляющей и преимуществами неденежных стимулирующих факторов. Таким образом, вместе вы добьетесь лучших результатов, а выгоды от такого сотрудничества перерастут в эффективность всей организации.

Не забудьте поделиться статьей в социальных сетях, нажав на одну из кнопок ниже.

Источник: https://supermutlu.com/2015/06/09/stimuli/

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?

помогите, посоветуйте (стимулирование)

А вы читаете отзывы перед покупкой товара? Каждый из нас, хоть раз, что-либо покупал в интернете и наверняка перед покупкой вы обязательно посетили страницу на которых были отзывы уже состоявшихся клиентов.

И это не спроста, ведь именно отзыв может дать полную информацию о скрытых свойствах и качествах товара, в чистом виде без рекламных штучек.

Сегодня мы поговорим о мощном инструменте продаж и контроля качества – отзывах на сайтах.

Для чего нужны отзывы?

Еще недавно, лет 20 назад, отзыв можно было оставить лишь в книге жалоб и предложений. В углу каждого магазина должна быть такая книга! Берешь ручку и вперед! Сегодня, каждый из нас, может рассказать абсолютно все, что он думает о магазине и товаре, хоть всему миру через интернет!

Негативные отзывы наиболее ценные для потенциального покупателя и именно они положили начало развития обратной связи с клиентами в интернете. Изначально отзывы помогали клиентам высказывать лишь свой негатив.

Не имея возможности встретиться с продавцом с глазу на глаз, недовольный клиент садился за компьютер и писал на сайте продавца или независимом сайте о нечестном торговце или некачественном товаре.

Это существенно снижает репутацию продавца и продажи соответственно, ведь отзыв видят многие!

Сегодня, многие не прочь просто высказать свое позитивное мнение о купленном товаре или услуге, кафе или кинотеатре, отеле или салоне красоты. Это модно! Именно такие отзывы являются индикатором правильного вектора развития компании!

Не смотря на это, существует два вида компаний: одни с помощью отзывов делают себе имидж и увеличивает продажи, другие же просто не обращают внимание на отзывы клиентов, тем самым теряют возможность измерить удовлетворённость своих покупателей и эффективность своей работы. Мало того, они считают отзывы клиентов большой проблемой с которой необходимо бороться и это не мудрено ведь они же, в большинстве случаев, негативные!

Психология отзыва покупателя

Больше половины покупателей интернет-магазинов, активно изучают отзывы, перед покупкой и чем их больше, тем больше вероятность того, что они окажут положительное влияние на решение о покупке. Обратите внимание на количество отзывов больших интернет-магазинов – там их тысячи! Это не только увеличивает продажи но и помогает сформировать доверие к себе.

В каждом реальном настоящем отзыве есть своя история покупки. Клиент делиться не только своим мнением о купленном товаре, но и эмоциями тоже. Ожидания которые могут подтвердится, а могут не подтвердится – это основная страшилка покупок в интернете, а вот отзывы разрушают эти опасения и гарантируют достоверность информации о товаре.

Всегда можно встретить негативные, нейтральные и позитивные отзывы, однако, в каждом отзыве можно найти ценную информацию, которую вы иначе никак не получите. Если вы продаёте качественный товар или услугу, то вы просто обязаны наладить систему отзывов на своем сайте – это только поможет вашему делу. Так вы привлечёте множество других клиентов и получите репутацию на рынке своего продукта.

На сайтах, которые имеют достаточно много, исключительно положительных отзывов, специалисты по интернет-маркетингу, периодически замечают спад продаж из-за подозрений новых покупателей в подлинности этих отзывов.

На официальных сайтах крупных компаний, информация предоставлена от лица продавца. Она имеет массу преимуществ, но о недостатках там ни слова. Поэтому сайты «отзовики» так популярны. Справедливая и честная модерация, дает возможность людям рассказать правду о товаре. На таких сайтах в основном преобладают негативные отзывы, но именно они помогают нам избежать неверного решения.

Почему же отзывы работают сильнее чем реклама? Потому что, отзывам верит потенциальный покупатель, а рекламе – нет! Доказано, что 90% посетителей интернет магазина с положительными и нейтральными отзывами, незамедлительно совершали там покупку.

Самые ценные отзывы — это отзывы полученные от постоянных клиентов. Они своего рода эксперты и лидеры мнений к которым прислушиваются остальные. Отзыв от такого клиента, может вам сделать сотни продаж!

Как получить отзыв от своего покупателя?

Рассмотрим все методы, которые можно использовать для стимулирования покупателей оставить отзыв.

Белые методы получения отзыва

Получить отзыв от своих клиентов не так-то просто, особенно, когда он уже получил все, что хотел. Для того чтобы ваши клиенты желали оставлять отзывы, вам надо их мотивировать на это. Давайте рассмотрим несколько способов которые помогут вам получить отзыв от своего клиента:

  1. Размещаете форму обратной связи в удобном и видном месте на сайте. Это касается мобильных версий вашего сайта и приложений.
  2. Напоминайте клиенту после покупки о возможности оставить отзыв на электронную почту или в мессенджер. Так делают многие известные ритейлеры, например Али-экспресс.
  3. Поощряйте клиента за отзыв. Это может быть скидка на следующий товар, дополнительный сюрприз к основной покупке, благодарность от магазина за доверие и обратную связь.
  4. Чем больше отзывов о товаре на сайте, тем выше карма покупателя! Это тоже способ получить от своих клиентов отзывы. Так делают многие интернет-магазины. Полученную карму, бонусы, баллы, очки, можно использовать в виде дисконта на следующие покупки.
  5. Вау-эффект в продажах творит чудеса. Сделайте неожиданный подарок клиенту оставившему наиболее развернутый и экспертный отзыв. Это не только мотивирует его на новые отзывы, но и повышает его лояльность к вашей компании. О том, как создавать WOW-эффект в продажах, читайте здесь.
  6. Платная реклама в соц-сетях, которая стимулирует написание комментариев и отзывов.
  7. Большое значение имеет ответ продавца на негативный отзыв. В нём новые покупатели узнают не только дополнительную информацию, но и понимают, как продавец относится к своим клиентам. От негативных отзывов не застрахован абсолютно никто, но ответы на такие отзывы должны быть максимально профессиональными и сдержанными.
  8. Обязательные отзывы вводят многие интернет магазины. Если коротко, то вы просто не сможете получить, например: чек или открыть гарантию на товар, если не оставите отзыв.
  9. Дайте попробовать свой товар бесплатно за отзыв. Так делают многие продавцы, обращаясь к известным блогерам или лидерам мнений в соц-сетях.
  10. При проведении анкетирования клиентов, часто можно встретить графу: «Расскажите свое впечатление о покупке. Это поможет нам сделать наш сервис лучше!». Если анкета удовлетворенности заполняется в электронном виде, то рядом может быть расположена галочка, которая разрешает опубликовать ваш отзыв с анкеты на официальном сайте продавца.
  11. В отделениях банков можно часто встретить электронные книги отзывов, которые тоже помогают узнать мнение клиента о качестве предоставляемых услуг.

С развитием интернет продаж, культура клиента тоже меняется. Сегодня многие покупатели с радостью и абсолютно бесплатно, оставляют отзывы о приобретённом товаре. Это своего рода покупательская солидарность, которая стремительно развивается в интернет пространстве. «Мне помогли отзывы других покупателей, значит и мой будет полезен другим!»

Черные методы стимулирования отзывов на сайтах

Мы рассмотрели несколько «белых» методов стимулирования отзывов на своих сайтах и интернет магазинах, а сейчас мы рассмотрим несколько чёрных способов, которые могут помочь вам на начальных этапах развития интернет-магазина.

Первый метод. Никому не секрет что существуют специальные интернет сервисы, которые помогают искусственно заказывать отзывы от подставных покупателей. В соц-сетях и на крупных торговых интернет площадках, отзыв влияет на ранжирования вашего объявления или вашего рекламного поста с товаром. Больше отзывов – выше позиция!

Источник: https://arsales.in.ua/kak-poluchit-otzyvy-ot-klientov/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: