Особенности поиска курьеров: советы из практики

Содержание
  1. Какие вопросы задают на вакансию курьер
  2. Собеседование при приеме на работу: методика и главные вопросы
  3. Особенности поиска курьеров: советы из практики
  4. Не могу пройти собеседование на курьера
  5. Вопросы для собеседования на должность HRD
  6. 20 вопросов, которые задают на собеседовании
  7. Работа доставка еды пешим курьером: страшная правда
  8. Обязанности курьера
  9. Зарплата курьера Яндекс.Еды
  10. Как стать курьером?
  11. Каковы требования к поступающему?
  12. Здоровье курьера
  13. Сколько времени занимает устройство и увольнение?
  14. Особенности работы
  15. Трудовые алгоритмы
  16. Советы опытного курьера
  17. Профессия курьер
  18. Разновидности профессии
  19. История профессия
  20. Плюсы и минусы
  21. Требования к профессии
  22. Обязанности курьера
  23. Ответственность курьера
  24. Полномочия
  25. Особенности профессии
  26. Профессиональные навыки и умения
  27. Личные качества
  28. Карьера курьера
  29. Где работать курьеру
  30. Сколько зарабатывает курьер
  31. Как стать курьером
  32. Проблемы бизнеса курьерской доставки, которые решает автоматизация
  33. РЕШЕНИЕ. API интеграция. Мобильное приложение курьерам
  34. Критерии отбора курьеров при приеме в службу доставки ресторана. Курьер доставки как основа всего
  35. Наличие или отсутствие опыта работы
  36. Опрятный внешний вид
  37. Умение грамотно вести диалог
  38. Быстрый устный счет
  39. Умение использовать аппараты для безналичного расчета
  40. Мобильность
  41. Знание города
  42. Хорошая память
  43. Знание основ психологии
  44. Умение работать с автоматизированными программами
  45. Желание работать за указанный гонорар
  46. И главное – ответственность

Какие вопросы задают на вакансию курьер

Особенности поиска курьеров: советы из практики

Редактор, Москва Если бы вы знали правильные ответы на эти безобидные с виду вопросы, то давно бы уже получили работу мечты. Узнайте их сейчас и ни за что не забывайте. Каждый хотя бы раз заваливал собеседование. И самое обидное, что на интервью задавали простые вопросы, на которые трудно ответить неправильно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Собеседование при приеме на работу: методика и главные вопросы
  • Особенности поиска курьеров: советы из практики
  • Не могу пройти собеседование на курьера
  • Вопросы для собеседования на должность HRD
  • Собеседование с самым тупым и наглым курьером в мире
  • 20 вопросов, которые задают на собеседовании

Собеседование при приеме на работу: методика и главные вопросы

Мы собрали непростые и актуальные вопросы, которые, по мнению экспертов, стоит задавать претендентам на вакансию HRD с разными компетенциями.

Конечно, на большинство таких вопросов не существует правильных и неправильных ответов. Все зависит от компании.

Но мы прекрасно знаем, что идти на собеседование лучше подготовленным и вооруженным : Собеседований на должность HRD может быть несколько, от одного до пяти — все зависит от размера компании.

Нижеприведенные вопросы стоит задавать на основной встрече с директором направления, собственником или акционером. Как вы думаете какая корпоративная культура у компании Google? Почему вы так решили? Конечно, в вопросе для HRD из регионов конкретные примеры компаний могут отличаться.

Тут важно описать, чем эти корпоративные культуры отличаются друг от друга, сравнить их.

Вопрос поможет понять, какой классификатор культуры использует кандидат, его умение вычленять ключевые ценности, проводить аналитику компаний с точки зрения культуры, навык формулировать свои мысли, и вообще — есть ли понимание, что такое культура.

Предложите несколько эффективных действий по формированию корпоративной культуры в компании. Сформулируйте несколько факторов, которые могут затруднять процесс формирования культуры в компании. Как с этими факторами бороться?

Это вопрос про опыт. Важно знать слабые места в этом процессе.

С чего начнете, если у вас будет задача сформировать культуру в нашей компании? Сколько времени это займет? Здесь кандидату на должность HRD сначала стоит расспросить интервьюера об исходных данных компании.

Какие способы подбора сотрудников вы используете, и почему именно их? Какие были конкретные результаты? Проведите интервью — с позиции нанимающего. Еще лучше: проведите групповое интервью.

Без подготовки. Также интервьюер может попросить HRD задать вопрос, на который сам кандидат хотел бы получить ответ в рамках этого интервью,будь он на месте работодателя. Расскажите об опыте построения эффективного отдела по подбору персонала с нуля. Опишите ваши шаги по формированию KPI для топ- и мидл-менеджмента компании. Какие KPI вы установите себе? Мотивация персонала.

Опишите ваш опыт построения системы мотивации сотрудников компании. Расскажите, как вы формировали HR-бренд с нуля или работали на исправление репутации HR-бренда. Что для вас самое главное в роли HRD?

Почему вам нравится эта работа? И с чего начнете свою деятельность в компании? Нужно смотреть, соответствуют ли ответы кандидата ценностям компании. Какими принципами будете руководствоваться при формировании HR-стратегии? И какие данные вам необходимы для ее формирования? Опишите связь работы HR с целью бизнеса.

Эти вопросы помогут оценить ценности и компетенции по принятию решения. Как должен выглядеть идеальный HR-отдел? Расскажите, с какими вопросами сталкивались на собеседованиях на позицию эйчара.

Что отвечали?

Вот 10 таких вопросов и рекомендации, как на них отвечать. Специалисты по подбору кадров действительно нередко спрашивают соискателей о том, что, казалось бы, никак не связано с их будущей работой. При этом от ответа на такой вопрос зачастую может зависеть то, возьмут ли вас на работу.

Мы собрали непростые и актуальные вопросы, которые, по мнению экспертов, стоит задавать претендентам на вакансию HRD с разными компетенциями. Конечно, на большинство таких вопросов не существует правильных и неправильных ответов. Все зависит от компании.

Но мы прекрасно знаем, что идти на собеседование лучше подготовленным и вооруженным : Собеседований на должность HRD может быть несколько, от одного до пяти — все зависит от размера компании.

Нижеприведенные вопросы стоит задавать на основной встрече с директором направления, собственником или акционером.

Особенности поиска курьеров: советы из практики

Что добавить, чтобы закрепить успех и принять верное карьерное решение? Очень важно задать правильные вопросы о будущей работе. Причем их последовательность какой вопрос задавать первым, а с каким лучше не торопиться тоже имеет значение. Чтобы не упустить вакансию своей мечты, читайте рекомендации Superjob.

Не могу пройти собеседование на курьера

Критерии отбора курьеров при приеме в службу доставки ресторана Курьер доставки как основа всего Служба доставки — это отдельное государство любого бизнеса. Здесь свои законы, правила, нюансы и аспекты, на которые необходимо обратить внимание.

Если принцип вашей работы сводится к доставке блюд курьером на дом или в офис, то следует понимать, что именно эти люди будут единственным связующим элементом между вами и покупателем. Это единственный человек, с которым визуально контактируют люди.

Поэтому необходимо уделять большое внимание работе курьерской службы, в целом, и каждого человека, в частности.

Расскажите немного о себе.

.

Вопросы для собеседования на должность HRD

.

.

.

сильно команде профессионалов. 4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваши преимущества пере.

.

20 вопросов, которые задают на собеседовании

.

.

.

.

.

Источник: https://bemzavto.ru/semeynoe-pravo/kakie-voprosi-zadayut-na-vakansiyu-kurer.php

Работа доставка еды пешим курьером: страшная правда

Особенности поиска курьеров: советы из практики

Находитесь в затруднительном финансовом положении и думаете, как найти работу в доставке еды пешим курьером? Во всемирной паутине сейчас можно найти огромное количество предложений, и это одно из самых надеждых и распространенных предложений. Работая курьером, вы будете иметь неплохой доход.

Также не будете зависеть от офиса и сможете самостоятельно решать, по какому графику трудиться. Примерно половина курьеров имеют основную работу, а к доставке еды относятся как подработке. В то же время большинство молодых людей рассматривает работу курьера как основной заработок, хотя и временный.

Один из гигантов этого рынка — Яндекс.Еда, сервис доставки готовых ресторанных блюд по адресу, указанному клиентом. Удобство его пользования обусловило быстрый рост популярности. Сегодня Яндекс.Еда работает в десятках городов России и сотрудничает с тысячами ресторанов.

Главный работник сервиса – специлист, доставляющий заказы клиентам. Желающих попасть на место курьера Яндекс.Еды всегда много, но каждый ли справится с работой? Всякого ли удовлетворит заработок? Многие ли впишутся в требования, предъявляемые соискателю места? Обо всем по порядку.

Обязанности курьера

В обязанности курьера входит незамедлительная доставка блюд, приготовленных по заказу клиента. В рабочее время специалист обязан носить форменную одежду и пользоваться специальным рюкзаком для контейнеров с едой.

Зарплата курьера Яндекс.Еды

Реклама на сайте Яндекс.Еды обещает дневной заработок, достигающий 2500 рублей в день. По отзывам опытных курьеров, средний месячный заработок колеблется на уровне 15000-25000 рублей. Столичные заработки выше провинциальных.

Лидеры курьерского рейтинга зарабатывают в разы большие суммы. Наличие велосипеда и хорошей спортивной подготовки позволяет московскому курьеру Яндекс.Еды ежемесячно зарабатывать 80000-100000 рублей.

При отсутствии заказов курьеру выплачивается минимальный заработок в размере 100 рублей в час. Так называемые чаевые перепадают курьерам нечасто. Обычный размер подобного вознаграждения равняется 100 рублям. В курьерском фольклоре фигурируют персонажи, платившие по 1000 рублей чаевых.

В обычных условиях зарплата курьеру начисляется и выплачивается раз в неделю. Недостаточная нагрузка может послужить основанием для переноса выплаты на следующую неделю.

Проезд на общественном транспорте отдельно курьеру не оплачивается, однако некоторая сумма включается в доход курьера по умолчанию.

Как стать курьером?

Чтобы стать курьером сервиса Яндекс.Еда, нужно иметь смартфон или планшет, подключенный к интернету. Для регистрации подойдет и десктоп, и ноутбук, но во время работы необходимо постоянное присутствие онлайн. Поэтому смартфон предпочтителен.

Алгоритм действий:

  • зайти на сайт Яндекс.Еда;
  • заполнить заявку (две графы: имя и номер телефона);
  • дождаться звонка с приглашением на собеседование;
  • пройти тестирование;
  • заключить договор с курьерской службой, установить на телефон необходимые для работы приложения, получить униформу и сумку;
  • дождаться заказа.

Если вам не удалось пройти тестирование с первого раза, через месяц можно попробовать снова, но не раньше.

Каковы требования к поступающему?

При беседе по телефону менеджер компании обязательно выясняет модель устройства, которое будущий курьер планирует использовать для связи. Только свежая программная среда пригодна для установки приложения Яндекс.Еда.

Если с ПО порядок, соискатель места приглашается на собеседование. Там на него смотрят, оценивают уровень владения языком, показывают учебное видео, задают вопросы по теме просмотренного ролика. Человеку, плохо говорящему по-русски, не способному понять собеседника и запомнить правила работы, место курьера не достанется. Ограничений по возрасту и полу нет.

Здоровье курьера

Все курьеры Яндекс.Еды, проработавшие две недели и более, отмечают снижение веса и укрепление мышц. Стабилизация массы тела происходит примерно через месяц после начала работы.

Во время рабочего слота каждый из курьеров застрахован. Страховые выплаты осуществляются в случаях получения травм при исполнении служебных обязанностей. О наступлении страхового случая курьер должен незамедлительно сообщить в службу поддержки.

Ярко-желтая униформа с черным узором на сумке для еды воспринимается водителем автомобиля как сигнал опасности. Дорожно-транспортные происшествия с участием курьеров Яндекс.Еды, одетых в фирменную одежду, чрезвычайно редки.

Сколько времени занимает устройство и увольнение?

Стать курьером Яндекс.Еды можно за один день. Чтобы уволиться, тоже достаточно дня. Решили снова устроиться? Оформление продлится не дольше обычного.

Документы курьера

Проще всего работать курьерами Яндекс.Еды гражданам Российской Федерации. Для оформления им необходим лишь паспорт с пропиской. Граждане иных государств обязаны иметь полный комплект регистрационных и разрешительных документов плюс медицинскую книжку установленного образца.

Особенности работы

Курьеру Яндекс.Еды приходится много ходить пешком. Поэтому одежда и обувь должны обеспечивать максимум удобств при длительной ходьбе по городу.

По статистике сервиса, средний курьер выполняет два заказа в час в течение всего слота. Район обслуживания он определяет сам. Приложение подсказывает ему, где спрос на услуги доставки еды особенно велик. Не хотите встречаться со знакомыми? Работайте в районах, где вас никто не знает!

Курьер Яндекс.Еды может по собственной инициативе использовать в работе велосипед, самокат, роликовые коньки и другие средства индивидуального транспорта. Идеи такого рода оправдывают себя в районах малоэтажной застройки, но не всегда легко реализуются в районах со сложным рельефом и в кварталах многоэтажек.

Моральный стимул неожиданно оказывается весьма значимым для многих работников. Осознание того, что несешь людям радость, окрыляет, — признаются курьеры со стажем.

Достичь взаимопонимания с заказчиком не всегда просто. Клиентское объяснение маршрута передвижения к точке передачи товара порой оказывается путаным…

Курьеру Яндекс.Еды следует помнить: плохая погода ухудшает условия труда, но увеличивает количество заказов.

Продолжительность смены, называемой слотом, курьер устанавливает заранее и самостоятельно. Его длительность составляет от четырех до двенадцати часов. В одни сутки можно наметить несколько слотов. Перечень доступных смен публикуется по субботам, запись на слоты происходит за несколько минут. Не зевай, Фомка!

Некоторые курьеры подряжаются на выполнение заказов только в выходные дни, когда спрос на доставку еды особенно велик. Подобное допускается правилами сервиса. Утвержденная информация о распределении слотов публикуется в Телеграме на канале Яндекс.Еды.

Невыход на смену без предоставления документов, подтверждающих уважительную причину отсутствия, карается корпоративным штрафом. Меньший штраф ждет курьера, завершившего слот раньше времени.

Компания следит за нормированием труда курьеров. Слот не может быть длиннее 12-ти часов. При превышении 40-часовой продолжительности рабочей недели курьер получает извещение.

Неоплачиваемый отпуск можно получить в любое время по личному заявлению. При уходе в отпуск курьер сдает на склад униформу и сумку для продуктов. По возвращении из отпуска получает новый комплект.

Трудовые алгоритмы

Попадать в район, выбранный для работы, лучше за несколько минут до начала слота. При этом нужно включить все требующиеся приложения. Канал в Телеграме и «Служба доставки» должны работать обязательно! Через них приходят сообщения о заказах.

Для контроля над личностью курьера компания может потребовать обязательное селфи в начале смены.

Кнопка «Начать смену» в приложении «Служба доставки» нажимается в начале слота. Заказ может уже ожидать курьера, а может отсутствовать в течение часа и далее. В тексте заказа обычно указывается, где именно ресторан желает увидеть курьера. Многие заведения имеют несколько входных дверей.

Прибытие к ресторану следует отметить нажатием соответствующей кнопки в приложении. Так курьер сообщает о своей готовности к немедленному исполнению работы.

При получении заказа следует сверить наличие блюд с перечнем. Обязательно проверьте правильность использования разделителя, призванного ограничить температурный обмен между холодными закусками и горячими блюдами.

После сверки следует нажать кнопку «Забрал заказ» в онлайн-приложении «Служба доставки». Начнет работать таймер. На выполнение заказа курьеру Яндекс.Еды отпускается определенное местными условиями время. Нужно поспешить!

Нажать кнопку «Прибыл к клиенту» нужно при непосредственном приближении к адресу доставки. Клиенту понадобится минута, чтобы встретить курьера.

Если он не появляется и не выходит на связь, курьер обязан пожодать 10 минут, не менее трех раз за это время позвонив клиенту. По истечении времени ожидания и после трех обязательных звонков курьер может распорядиться заказом по своему усмотрению. Например, присвоить. Заказ, полученный в последнюю минуту слота, подлежит выполнению.

Россия, Екатеринбург. 14 марта 2019. Курьер Яндекс.еды

Советы опытного курьера

На начальном этапе курьерской деятельности следует ограничить нагрузки посильным количеством слотов. В период привыкания не нужно брать больше трех слотов в неделю при продолжительности каждого в четыре или шесть часов. Беговые кроссовки хорошего качества – лучшая обувь для курьера Яндекс.Еды. При болях в суставах или мышцах используйте самомассаж и согревающие мази.

Курьеру необходимы проездной билет на все виды транспорта, пауэрбанк для подзарядки смартфона и небольшая сумма наличных на всякий пожарный случай. Вот так. Теперь вы знаете, как найти подработку к основной работе. Если вы сотрудничали с Яндекс.Еда, обязательно поделитесь своими впечатлениями в комментарии.

Источник: https://bxbcustoms.ru/rabota-v-dostavke-edy-peshim-kurerom/

Профессия курьер

Особенности поиска курьеров: советы из практики

Курьер — сотрудник, который разносит товары и деловую корреспонденцию не предназначенную для пересылки по электронной почте. Доставка цветов, подарков, любых товаров и документов.

Цель курьера – доставить посылку адресату в указанное время и взять с него подпись в качестве подтверждения выполненной работы.

Разновидности профессии

Дипломатический курьер – лицо высшего ранга, который не относится к разряду младших служащих. Его задача – доставить дипломатическую почту. Он пользуется привилегией дипломатической неприкосновенности.

Различают курьеров с собственным авто и без авто. Специалисты, которые задействуют для доставки личное транспортное средство, получают намного больше.

История профессия

Необходимость доставки важных посланий, писем и посылок возникла еще с незапамятных времен. Людей, которые выполняли такую работу, называли гонцами. Они преодолевали огромные расстояния, чтобы принести долгожданную весточку соотечественникам о победе или поражении. В распоряжении сегодняшних курьеров велосипеды, автомобили и GPS-навигаторы, но роль их в обществе не изменилась.

День курьера приходиться на 17 декабря. Эта дата образования фельдъегерской службы в России 1796 году, которая занималась доставкой важных писем и документов, а также денег и драгоценностей.

Плюсы и минусы

Профессия курьера наделена рядом достоинств:

  • зачастую это свободный график работы;
  • возможность обзавестись полезными связями;
  • Вы будете знать месторасположение многих учреждений;
  • перспектива продвижения по служебной лестнице;
  • прекрасная возможность для подработки и получения дополнительного дохода.

Минусами профессии можно считать:

  • небольшую зарплату курьера;
  • встречи с конфликтными заказчиками;
  • необходимость выполнять работу вне зависимости от погодных условий (и в знойную жару и в лютый холод);
  • физические нагрузки, связанные с доставкой тяжелых посылок;
  • постоянную усталость в ногах, так как приходится проводить много времени в стоячем положении.

Требования к профессии

Работодатели, рассматривая кандидатуры на курьерскую должность, предъявляют к соискателям следующие требования:

  • возраст не должен превышать 55 лет;
  • наличие водительского удостоверения категории B;
  • навыки использования навигации;
  • энергичность и желание работать.

Рекрутеры, принимая людей на вакансию курьера, предпочтение отдают мужчинам без вредных привычек.

Обязанности курьера

В список основных задач курьера входит:

  • получение задания на доставку писем и груза;
  • уточнение деталей и времени доставки заказа клиенту;
  • проверка наличия всей необходимой сопроводительной документации: от контактной информации до доверенностей;
  • уведомление руководства о форс – мажорных обстоятельствах, затрудняющих доставку груза.;
  • предоставление ежедневного отчета о выполненной работе.

Ответственность курьера

С курьера могут спросить, если он

  • нарушает трудовую дисциплину;
  • не выполняет должностные обязанности;
  • нарушает деловую этику;
  • нерационально использует компьютерную технику;
  • предоставляет руководству недостоверную информацию;
  • небрежно ведет документацию.

Курьер несет материальную ответственность за доставку товара и писем.

Полномочия

Курьер имеет право:

  • предлагать способы, направленные на улучшение его деятельности;
  • просить обеспечить бланками установленной формы для оформления отчетности;
  • требовать от руководства предоставить условия для нормальной организации рабочего процесса.

Особенности профессии

Необходимость целый день бегать из одной части города в другую, да еще и с привязкой ко времени, значительно усложняет работу курьера.

Работа курьером является для студентов прекрасным вариантам, чтобы начать зарабатывать свои первые деньги, не имея трудового стажа.

Наличие собственного автомобиля в значительной степени увеличивает уровень дохода представителей данной профессии.

У людей с высшим образованием больше шансов получить должность курьера.

Профессиональные навыки и умения

Хороший курьер должен:

  • хорошо ориентироваться на местности;
  • иметь опыт вождения;
  • знать английский язык на базовом уровне.

В курьере ценят умение пользоваться современными технологиями: офисной оргтехникой и GPS-навигатором.

Личные качества

Курьерами становятся выносливые и пунктуальные люди. Для рассыльного важно обладать презентабельной внешностью и быть в хорошей физической форме.

Приятное впечатление о курьере сформируют такие качества, как приветливость и коммуникабельность.

Карьера курьера

Часто случается, что заветное место в престижной компании уже занято, но Вас с удовольствием возьмут в эту же организацию поработать курьером. Умные люди не упустят такой шанс: поработав курьером можно впоследствии претендовать на более престижную должность.

Руководители при поиске сотрудника на свободную вакансию предпочитают брать людей из своей же компании, которые хорошо себя зарекомендовали, нежели незнакомого им человека со стороны.

Где работать курьеру

Должность курьера существует

  • на фирмах и компаниях, которые продают товары посредством Интернета и торгуют продукцией из каталогов;
  • на фирмах, располагающих курьерским отделом;
  • в компаниях, которые занимаются посылочной торговлей;
  • в учреждениях, выполняющих регулярную оправку прессы, банковских выписок и счетов.

 Курьер может работать почтовым оператором и обеспечивать экспресс-доставку.

Сколько зарабатывает курьер

Различают сдельную и помесячную заработную плату курьера. Сдельная оплата может составлять 1- 2,3 доллара за выезд. Месячный оклад варьируется в пределах 118 -337 долларов в зависимости от региона. Работодатели также могут осуществлять оплату проездного или сотовой связи в качестве бонуса.

Курьеры, которые работают на своем автомобиле, получают примерно 300 -500 долларов. Заправку личного транспорта и его амортизацию оплачивает фирма-наниматель.

Как стать курьером

Устроиться на работу в специализированную курьерскую службу можно при наличии образования, которое выше среднего. В маленькую организацию могут взять даже после окончания школы.

Получить должность курьера разрешается, не имея опыта работы. Работать по данной профессии позволено не располагая специальным образованием. Достаточно будет пройти инструктаж.

Источник: https://WorkKing.ru/proforientatsiya/professiya/kurer.html

Проблемы бизнеса курьерской доставки, которые решает автоматизация

Особенности поиска курьеров: советы из практики

В первую очередь, важно для бизнеса с быстрой доставкой (например, в сфере доставки воды, еды и т.п.), для которых приоритет это время на доставку до 60 минут. При организации доставки необходимо наладить процесс прохождения информации от заказчика до курьера, который доставляет заказ.

Менеджер (диспетчер, логист) должен правильно и быстро:

  • распределить заказы между курьерами;
  • составить маршруты доставки;
  • оперативно взаимодействовать с клиентами в целях контроля доставки и оплаты заказа.

Конечно же, ручной сбор, анализ, распределение и контроль информации о клиентах, их заказах и оплатах, не только тормозит доставку, но и останавливает развитие бизнеса.

РЕШЕНИЕ. Автоматизация контроля доставок и курьеров с мобильным приложением и базой 1С

С модулем доставки и мобильным приложением курьерам подготовиться к доставке можно в несколько минут. Система автоматически строит маршруты с учетом пробок на текущий момент, а формирование путевых листов для водителей-курьеров осуществляется нажатием одной кнопки.

Система распределяет точки доставки в маршруте таким образом, чтобы курьер прибывал к клиенту вовремя.

Справиться с форс-мажорными ситуациями непосредственно во время доставки помогает мобильное приложение Деланс на базе Андроид, установленное на смартфон водителя-курьера.

Во время движения оно работает как навигатор, прокладывая путь к клиенту. И это позволяет прибыть в точку доставки вовремя, в указанное клиентом время.

Мониторинг в реальном времени местопребывания и времени прибытия курьеров, при несоответствии запланированному режиму, позволяет мгновенно сообщить заказчикам об изменении времени доставки.

В комплексе модуль доставки 1С и мобильное приложение курьерам позволяет:

  • отслеживать курьеров онлайн, быстро назначать на доставку курьера, который ближе к адресу заказчика;
  • распределять и закреплять курьеров по геозонам;
  • рассчитывать маршрут к клиенту, онлайн-карта для курьеров;
  • курьерам звонить клиентам из заказа, принимать оплаты, печатать чек;
  • удаленно контролировать курьеров на маршруте;
  • контролировать статусы доставки заказов;
  • контролировать состояния оплаты.

Таким образом, автоматизация ручных процессов сэкономит время на обработку информации и подготовку доставки заказов клиентам соответственно. Благодаря этому компания может предложить клиенту кратчайшие сроки доставки, а для некоторых типов бизнеса доставку в день размещения заказа, что будет конкурентоспособным преимуществом.

Интеграция системы автоматического планирования и мониторинга план/факта позволила нашим клиентам снизить затраты времени на планирование доставок до 15 минут, а раньше на это уходило 2 часа.

Одной из частых проблем курьерской доставки и недовольств со стороны клиенты это невозможность расплатиться за заказ при получении платежной картой.

Так как многие клиенты предпочитают ознакомиться с товаром, потом уже оплатить, а наличные средства не всегда в наличии, проблема опять же со сдачей.

Да и наличная оплата становится все реже, люди не хранят средства как раньше в наличном виде, люди предпочитают платить с пластиковых карт.

И как мы знаем, с 1 июля 2017 года вступили в силу поправки к 54-ФЗ, которые требуют наличие у курьера собственной кассы.

Это значит, если курьер доставляет товар и принимает наличные денежные средства от покупателя, он обязан выдать чек во время оплаты.

Все курьеры должны иметь с собой не только POS-терминалы для приема пластиковых карт, но и мобильные кассовые аппараты, которые в режиме реального времени будут передавать данные оператору фискальных данных.

Стоит отметить, что за работу без кассы организации грозят штрафы. За неоднократные нарушения — приостановка деятельности организации на три месяца.

РЕШЕНИЕ. Мобильная онлайн-касса и мобильное приложение для курьера

Купить мобильную онлайн-кассу с требованиями 54-ФЗ сейчас не проблема. Благодаря интеграции базы 1С с мобильным приложением и мобильной кассой, курьер может принять оплату за заказ и доставку пластиковой картой или наличными денежными средствами в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

Автоматизировать работу курьера поможет мобильное приложение на базе Андроид и мобильная касса с фискальным накопителем. При работе с программным продуктом 1С чек формируется автоматически.

Благодаря этому информация о продажах также поступает в ОФД с доставкой электронного чека на e-mail или в sms на номер покупателя. В момент продажи печатается чек нового формата.

Все чеки передаются в ФНС через ОФД.

Таким образом, автоматизация данных процессов решает потребности – клиент имеет возможность оплатить картой и получить чек, а организация автоматически получает информацию о продажах в свою систему учета, а также передает чеки в ФНС и тем самым не переживает за штрафы.

Проблема отслеживания доставок существует во многих курьерских службах. Система контроля не всегда работает идеально. Это влияет на доверие заказчика, потому что сегодня в работе курьерских служб важна не только скорость доставки, но и уровень информированности клиентов.

Клиенты требовательны к сервису в целом. Чтобы клиент был доволен, необходимо не только предоставить качественный продукт, но и соответствующее обслуживание. Чтобы он знал о своем заказе все – каждый этап его выполнения и его сроки доставки.

Если клиенту что-то не понравится, то он никогда больше не сделает второй заказ и еще сотни своим знакомым посоветует поступать так же. Поэтому важен упор на качество предоставляемых услуг. Что компания обещает клиенту, то он и должен в итоге получить.

Любая потребность клиента должна быть удовлетворена. Клиентам очень важно и удобно знать, что заказ подтвержден, находится на этапе сбора, передачи курьеру, отправки по указанному адресу. Удобно также получать информацию о стоимости заказа к оплате, если это требуется, и время прибытия к пункту назначения.

РЕШЕНИЕ. Отправка СМС-оповещений клиентам о статусе заказа

Решить данную проблему поможет реализация смс-оповещений клиентов о статусе их заказов. В нашем программном продукте 1С данная функция реализована с помощью интеграции с сервисом рассылки сообщений Prostor SMS.

С данной опцией возможно рассылать автоматически СМС-оповещения клиентам о статусе их заказов, а также реализован отчет, чтобы отслеживать, получили ли клиенты отправленные СМС.

Многие торговые компании, интернет-магазины для доставки своих заказов привлекают сторонних курьеров, таксистов, так как держать автопарк бывает невыгодно.

Ежедневно сотни интернет-магазинов пользуются услугами курьерских служб по доставке заказов покупателей в пункты выдачи или прямо до двери адреса назначения. Таким образом, они не только экономят своё время, но и деньги.

Поэтому, аутсорсинг доставки для интернет-магазинов является распространенным сервисом. Сегодня, основная причина обращения к логистическому аутсорсингу это желание сократить затраты компании, связанных с содержанием автопарка и водителей.

Преимущества аутсорсинга курьерской доставки:

  • экономия времени – вы не тратите время на поиск курьера, разработку маршрута и контроль выполнения должностных обязанностей;
  • сокращение расходов – вы не платите заработную плату курьерам, особенно, если курьер заболел и не вышел на работу, а доставить заказы необходимо; вы не несете расходы на покупку и обслуживание собственного автотранспорта.

Аутсорсинговая модель доставки подходит для бизнеса, клиенты которого готовы ждать 1-2 дня свои заказы.

Но, как практика показывает, переход на аутсорсинг курьеров и менеджеров-логистов может привести не к улучшению, а к ухудшению качества выполнения логистических операций и увеличению затрат компании. Некоторые компании переходят обратно на инсорсинг (своя доставка).

Основная проблема пользования курьерскими услугами на аутсорсинге это невозможность контролировать процесс и качество доставки заказов клиентам сторонними курьерами. Ее решение это автоматизация процессов контроля за доставками и курьерами.

Рисунок 1 – Пример процесса доставки заказа покупателю с интернет-магазина на аутсорсинге.

РЕШЕНИЕ. API интеграция. Мобильное приложение курьерам

Если привлекать на доставку таксистов, водителей-фрилансеров, весь процесс доставки заказов клиентам контролируется благодаря настройке двустороннего онлайн обмена информацией между Вашей базой 1С и мобильным приложением для курьера на базе Андроид.

Если привлекать курьеров аутсорсинговой курьерской службы, контроль перемещения сторонних курьеров, статусов доставки, оплат и возвратов клиентов по Вашим заказам осуществляется с помощью API интеграции, мобильного приложения, отслеживания актуального состояния доставки с помощью номера отправления или в личном кабинете. Способ отслеживания зависит от технологических возможностей каждой отдельной курьерской компании.

Благодаря системе онлайн отслеживания посылок сотрудники компании всегда знают, где находится курьер и на каком этапе доставки товар. В любой момент можно проверить информацию о доставке и перемещении курьеров. Потери и задержки доставок в данном случае исключены.

Преимущества:

  • контроль над состоянием отправлений и над получением доставок;
  • контроль оплат заказов получателями;
  • учет денежных средств, поступивших с заказов;
  • учет возвратов;
  • единая база отправлений (сводная отчетность) для компании.

Источник: https://efsol.ru/articles/problemy-i-resheniya-v-biznese-kurerskoj-dostavki.html

Критерии отбора курьеров при приеме в службу доставки ресторана. Курьер доставки как основа всего

Особенности поиска курьеров: советы из практики
Служба доставки – это отдельное государство любого бизнеса. Здесь свои законы, правила, нюансы и аспекты, на которые необходимо обратить внимание. Если принцип вашей работы сводится к доставке блюд курьером на дом или в офис, то следует понимать, что именно эти люди будут единственным связующим элементом между вами и покупателем.

Это единственный человек, с которым визуально контактируют люди. Поэтому необходимо уделять большое внимание работе курьерской службы, в целом, и каждого человека, в частности.

Только при грамотном, профессиональном подходе к работе данного направления, вы сможете удержать новых людей и постоянно радовать тех, кто привык к вашему меню и к вашим блюдам.

Итак, на что необходимо обратить внимание при приеме курьера в службу доставки?

Наличие или отсутствие опыта работы

Не всегда опыт работы может говорить о том, что человек грамотно и профессионально выполняет свою работу. Бывают ситуации, когда курьера увольняют за воровство, за некомпетентность по отношению к клиентам.

В этом случае опыт может негативно сказаться на восприятии вашей компании новыми и постоянными клиентами. Уточните, по какой причине уволился специалист, претендующий на должность в вашей компании.

В курьерском деле важен не опыт, а желание работать быстро, эффективно и грамотно. Если к вам приходит человек с курьерским прошлым, необходимо обратить на него пристальное внимание, уточнить наличие о нем негативных отзывов в интернете, у прошлого работодателя.

Человек, решивший заняться данным делом впервые, не вызывает подобных опасений. Вам необходимо изучать его, как новую книгу неизвестного автора.

Опрятный внешний вид

Практически все люди приходят на собеседование в чистой и опрятной одежде. Обратите внимание на чистоту волос, маникюр, на улыбку человека. Важно, чтобы он создавал положительное впечатление.

Именно этот человек своими руками будет передавать людям продукты питания, которые они будут употреблять в пищу. И после встречи с курьером аппетит должен разыграться еще больше, а не пропасть навсегда.

Умение грамотно вести диалог

Общение – это один из главных факторов в работе курьера. Бывает, что люди задают уточняющие вопросы во время встречи с человеком, желают узнать особенности работы компании. Курьер не должен иметь высшее образование, но он обязан грамотно и компетентно выражать свои мысли.

В его речи не должно быть слов «паразитов», ругательств, просторечия. Если человек работает для ресторана, то речь должна быть поставленной, грамотной. Курьер должен с уважением и деликатно общаться с каждым человеком, к которому приходит с заказом.

Никто и никогда не должен догадаться об истинном отношении представителя вашей компании к своему собеседнику.

Быстрый устный счет

Курьер должен принимать денежные средства, производить расчет сдачи. И это одна из главных проблем современной службы доставки. Людям крайне сложно производить устный счет. Поэтому бывают ситуации, когда сдача дается не в полном размере или, напротив, специалист отдает больше денежных средств, чем требовалось. И первый, и второй вариант, неприемлем для вашего ресторана или кафе.

Умение использовать аппараты для безналичного расчета

Нередки случаи, когда за суши люди отдавали десятки тысяч рублей со своей пластиковой карточки. Или вместо 3 тысяч рублей, люди платили 300, 30. Причина не в том, что курьер хотел нажиться или обанкротить компанию.

Все дело в том, что люди не умеют пользоваться терминалами для оплаты. Они торопятся, вводят не те цифры, нажимают не те кнопки. В результате, одни люди доверяют курьерам, а другие, в силу отсутствия опыта, вводят не те данные.

Возникает конфликт, недопонимание, портится репутация заведения.

Мобильность

Время работы службы доставки строго регламентировано. При заказе еды на дом, люди точно знают, в течение какого времени ее должны доставить. Поэтому курьер должен быть максимально мобильным и собранным. Его задача отвечать на вопросы быстро, конкретно, прямо. При этом никто не должен заметить, что специалист курьерской службы торопится по другим заказам.

Во время собеседования вы можете увидеть, насколько человек профпригоден. Обратите внимание, как он отвечает на ваши вопросы, насколько точны и развернуты его ответы.

Знание города

Как правило, курьер и водитель – это одно лицо. Человек сам управляет транспортным средством, определяет маршрут движения, составляет грамотно и профессионально путь своего следования. Но, очень часто, работать в курьерскую службу приходят студенты, которые недавно находятся в городе.

Они не знают улиц, проездов и пробок, образующихся на центральных магистралях. Пока вы будете учить одних людей, вы рискуете потерять своих постоянных покупателей. Предложите на собеседовании кандидату на должность курьера простроить путь от одной точки в другую, с учетом дня недели и времени суток.

Посмотрите, насколько грамотно человек подойдет к вопросу выполнения данной задачи.

Хорошая память

Важно, чтобы курьер знал ассортимент блюд, свободно ориентировался в меню, мог дать разъяснения людям.

Бывают ситуации, когда люди при курьере начинают разворачивать блюда, интересоваться наличием или отсутствием тех или иных ингредиентов.

Например, по какой причине в блюде соевый соус, если была заявлена сметана? Курьер должен не растеряться, связаться по телефонам ресторана или самостоятельно дать ответы.

Знание основ психологии

Курьерская работа отличается от деятельности официанта, в первую очередь, психологической составляющей. Если к официанту люди приходят сами, находятся на территории заведения, то курьер должен переступать пороги чужих домов и квартир.

Здесь люди чувствуют себя свободно и уверенно, они находятся на своей территории, а представитель вашей компании – всего лишь гость. Его основная задача – передать блюдо и оставить о себе приятное впечатление.

А это отводится всего несколько минут.

Человек может быть не в духе, бывают сложные, конфликтные ситуации, когда люди отказываются от заказа, говорят, что не оставляли заявки, не могут собрать нужную сумму. Даже в этих ситуациях курьер должен действовать профессионально, грамотно, последовательно. Его нервная система должна быть железной.

Умение работать с автоматизированными программами

Практически повсеместно в заведениях питания проведена автоматизация кафе. Она включает в себя и работу с курьерской службой. Кандидату на должность не нужно уметь разбираться в тонкостях и нюансах программы, но он должен легко и свободно обращаться с современными гаджетами, компьютерными программами.

Автоматизация ресторана предполагает, что курьер должен делать отметки в программе, сохранять данные, накапливать личные бонусы для получения премий. Руководство компании должно иметь возможность отслеживать эффективность работы специалиста.

Но если человек относится к компьютерам на Вы и с низким поклоном, то он будет побаиваться лишний раз прикасаться к системе. Только функция «сохранить» будет вызывать у него множество вопросов, стоит ли говорить о других действиях в системе.

Желание работать за указанный гонорар

Заработная плата курьера, как правило, фиксирована. Он получает чаевые гораздо реже, чем официанты. Поэтому человек должен точно понимать, что готов к предлагаемой вами работе.

Очень часто люди, после того, как получат множество перспектив и обещаний, быстро понимают, что в реальности все не так, как было сказано на собеседовании. Тогда меняется отношение к работе и к людям, которые не имеют никакого отношения к вашей внутренней работе.

Со стороны курьера начинаются срывы сроков, халатное отношение к работе. Люди перестают делать у вас заказ, чтобы не видеть лицо неприятного им человека.

И главное – ответственность

Это самое главное качество, которым должен обладать курьер. В его задачу входит аккуратная доставка заказа точно в срок, проведение точного расчета стоимости, забор денежных средств, грамотное общение с людьми. Только при ответственном подходе к своей работе человек сможет выполнить все вышеперечисленные требования.

Курьеры постоянно находятся вдали от ресторана. Да, через автоматизацию ресторана, курьерской службы, можно увидеть, где находится специалист. Но его результат работы, его манеру общения практически невозможно отследить. Поэтому важно, чтобы человек любил свое дело, дорожил тем местом, где находится и желал работать на общее процветание компании.

Как правило, на собеседование на должность курьера приходят студенты мужского пола, а также молодые люди в возрасте до 25 лет. Эти люди активны, целеустремлены, для них заработная плата курьера является оптимальной.

Однако директорам курьерских служб  необходимо морально быть готовым к тому, что это место, где кадры постоянно меняют друг друга. Как только человек «вырастает из профессии», на смену ему придет другой.

Постоянная смена кадров несет за собой риск нанять специалиста, деятельность которого будет негативно сказываться на репутации всей компании.

Поэтому, даже если курьер идеально подходит под предложенную вакансию, рекомендуем вам использование современных гаджетов, которые производятся с целью контроля и совершенствования работы курьерской службы. Так вы на 100% будете уверены в своем кадровом составе.

В начало

Источник: https://www.fast-operator.ru/articles/kriterii-otbora-kurerov-pri-prieme-v-sluzhbu-dostavki-restorana/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: