организация работы менеджера по продажам на дому

Содержание
  1. Менеджер удаленных продаж
  2. Поиск удаленного менеджера 
  3. Сколько и как платить удаленному менеджеру
  4. Организация работы
  5. Контроль удаленного сотрудника
  6. Чек-лист развития
  7. Построение эффективного отдела продаж: 10 ключевых шагов
  8. Шаг 1. Создайте план продаж
  9. Как прогнозировать продажи
  10. Три плана вместо одного
  11. Шаг 2. Продумайте организационную структуру
  12. Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников
  13. Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут
  14. Шаг 5. Внедрите CRM-систему
  15. Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ
  16. Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать
  17. Шаг 8. Наладьте процесс найма
  18. Шаг 9. Создайте систему обучения
  19. Шаг 10. Сформируйте чек-листы для проверки эффективности
  20. Масштабируйте отдел дальше
  21. В чем суть удаленной работы менеджера по продажам?
  22. В чем заключается работа менеджера по продажам?
  23. Положительные и отрицательные стороны в работе менеджера по продажам
  24. Требования к квалификации
  25. Где востребована удаленная работа менеджера по продажам?
  26. Важно ли образование для удаленной работы?
  27. Как создать удаленный отдел продаж » Советы и инструменты
  28. Чем выгодны удаленные продавцы?
  29. Как найти удаленного сотрудника мечты?
  30. Что нужно для организации работы удаленного отдела продаж?
  31. Как контролировать работу отдела продаж, или кое-что о CRM
  32. Удаленный менеджер по продажам: как организовать и где найти работу
  33. Менеджер на удаленке: основные обязанности
  34. Сколько зарабатывает менеджер по продажам удаленно
  35. Менеджер удаленных продаж: требования к образованию
  36. Работа менеджер на удаленке: биржи фриланса
  37. Удаленный менеджер интернет-магазина
  38. Как стать менеджером интернет магазина, и где искать такую работу

Менеджер удаленных продаж

организация работы менеджера по продажам на дому

Менеджер по продажам – это, с одной стороны, посредник между потребителем товара и его производителем. С другой стороны, это сотрудник отдела в компании, который занимается реализацией товаров. Ключевая задача менеджера – продавать товары так, чтобы компания получала прибыль. Однако кроме основной у менеджера есть много дополнительных обязанностей:

  • поиск потенциальных покупателей с помощью холодных обзвонов, сбора базы контактов и рассылки сообщений, участия в выставках;
  • консультирование тех клиентов, которые впервые обратились в компанию;
  • ведение деловых переговоров с текущими клиентами, оценка потребностей, подбор оптимальных предложений;
  • прием и обработка заказов;
  • контроль за оплатами и отгрузками товара;
  • ведение текущей отчетности и взаимодействие с другими подразделениями фирмы. 

Долгое время менеджеры работали исключительно в офисе под контролем РОПа. Но сегодня появляется все больше удаленных вакансий, подразумевающих работу из любой точки мира. Такие сотрудники будут отличаться от привычных офлайн-продавцов по двум пунктам:

  • место работы – удаленному сотруднику не нужно находиться в офисе, все задачи он получает и выполняет там, где ему удобно. Большая часть удаленных менеджеров работают из дома, но кто-то предпочитает кафе, коворкинг или совмещение работы и путешествий;
  • форма трудоустройства – с удаленным работником можно заключить привычный трудовой договор и обсудить, что он будет работать полноценный рабочий день, или заключать временные соглашения на частичную занятость.

Иметь в штате удаленного сотрудника – значит получить несколько выгод. Во-первых, если часть отдела продаж будет состоять из удаленных работников, то компания сможет сократить затраты на аренду офиса: вообще отказаться от него или переехать в помещение поменьше. 

Во-вторых, имея в штате нескольких удаленных работников, компания сможет взаимодействовать с клиентами из разных часовых поясов. Достаточно просто нанять сотрудников из разных городов. Удастся сэкономить на зарплате, ведь кандидаты из других городов (особенно если население там меньше) ожидают меньший гонорар, чем жители миллионников и столицы. 

Однако у удаленных сотрудников есть и недостатки:

  • их сложнее контролировать, ведь большую часть рабочего времени сотрудники предоставлены сами себе;
  • у удаленных менеджеров не так развит командный дух, чтобы им было интереснее трудиться на благо всей компании, нужно их дополнительно стимулировать;
  • сложнее определить круг и количество задач, так как не всегда понятно, сколько времени в течение дня удаленный менеджер реально тратит на работу.

Тем не менее для некоторых компаний удаленные продавцы – это лучший выбор. Речь идет о компаниях, которые через Интернет продают товары по всей стране. Благодаря набору удаленных менеджеров у фирмы получается охватить все часовые пояса и быть на связи с клиентами круглосуточно. Также удаленщики нужны:

  • инфобизнесменам, которые вовсе не имеют офисов, но при этом нуждаются в штате сотрудников;
  • небольшим частным студиям и салонам, которые не могут выделить место для продавца, но хотят привлекать больше клиентов;
  • реальным компаниям, которые хотят увеличить продажи – ведь большинству покупателей удобнее делать покупки через Интернет. 

Во всех этих случаях общение клиента и работника осуществляется с помощью мессенджеров, телефона или видеосвязи.

Поиск удаленного менеджера 

Чтобы найти удаленного сотрудника, можно использовать те же площадки, что и для обычного менеджера:

  • разместить вакансию на крупных порталах по поиску работы;
  • составить объявление для бирж фриланса;
  • разместить объявление в социальных сетях – в тематических группах или в сообществах определенного города.

В вакансии необходимо обозначить круг обязанностей, требования к соискателю и размер предполагаемого гонорара. Следующий шаг – изучить резюме кандидатов и провести интернет-собеседование.

Есть список компетенций, которые ожидаются от удаленного работника:

  • наличие профильного образование, которое соответствует либо самим продажам, либо той сфере, в которой работает компания;
  • знание рынка, чтобы работник мог своевременно реагировать на изменения;
  • умение слушать покупателя, становиться на его место;
  • дружелюбие и умение расположить к себе собеседника;
  • навык планирования времени, ведь работнику предстоит самостоятельно работать и добиваться результатов;
  • ответственность, чтобы сотрудник не пропал «с радаров» перед очередным дедлайном.

В числе прочих моментов, на которые должен обратить внимание работодатель – отношение соискателя к продукту, который предстоит продавать, и работе в целом. Если кандидат ищет работу на короткий период, чтобы пережить некие трудности, стоит отказаться от сотрудничества. 

Когда резюме будет изучено, необходимо провести короткое собеседование по видеосвязи. Во время него нужно посмотреть на такие детали:

  • какие товары продавал раньше, насколько предыдущий продукт похож на то, что предстоит продавать сейчас;
  • техники и приемы продаж, которыми он владеет;
  • его отношение к продажам – важен ли ему процесс или результат работы, достигнутый любыми способами.

Если по итогам беседы кандидат понравился, можно устроить ему короткую стажировку. Затем заключать договор.

Сколько и как платить удаленному менеджеру

сложность, с которой сталкиваются работодатели – расчет гонорара для удаленного менеджера по продажам. Рекомендуется разделить всю сумму на три части:

  • оклад, который менеджер получит гарантированно, даже если ничего не продаст. Оклад может зависеть от часовой ставки, количества рабочих дней или количества выполняемых задач;
  • надбавки, которые менеджер получает за выполнение плана и за продажи. Надбавки составляют большую часть из общего гонорара, ведь с помощью надбавок работодатель мотивирует сотрудника и контролирует его работу;
  • дополнительные бонусы, которые можно выплатить за постоянное выполнение планов. С помощью бонусов компания мотивирует менеджера к командной работе, к длительному сотрудничеству с фирмой.

Надбавки – самая сложная часть выплат. Удобнее всего рассчитывать их с помощью KPI и планов. Вот какие планы желательно поставить перед работником:

  • выручка – общая сумма, на которую продаст менеджер;
  • число чеков – количество клиентов, которых менеджер убедит купить что-то;
  • сумма среднего чека покажет, насколько хорошо менеджер умеет делать допродажи или up-sаle-продажи;
  • личная конверсия – показатель, который обозначает долю клиентов, дошедших до заключения сделки.

В зависимости от задач, стоящих перед менеджером, могут быть и другие плана. При удаленной работе рекомендуется контролировать не только результат продаж, но и их процесс. Поэтому работодатель может платить за выполнение таких планов:

  • количество звонков или видеобесед с клиентами;
  • количество отправленных коммерческих предложений;
  • продажи определенного товара или бренда;
  • использование в работе определенной техники.

За выполнение каждого отдельного плана менеджер получает надбавку. Она может быть выражена в фиксированной сумме или быть небольшим процентом от выручки.

Если работник выполнил план менее чем на 80 %, его можно лишить надбавки. Важно лишать только той части, которая относится к этому плану.

Например, если менеджер выполнил план по среднему чеку, но не дотянул до нужной выручки, он все равно получает надбавку по среднему чеку. 

Бонусы выплачиваются за дополнительные заслуги. Например, за регулярную отчетность без задержек и напоминаний, за выполнение планов на протяжении двух или более месяцев.

Организация работы

Для работы удаленному продавцу не требуется офис и корпоративная техника. Он может использовать свой личный компьютер и телефон. Зато требуется некоторые программы, которые упростят взаимодействие с клиентами, коллегами и руководителем. 

Чтобы автоматизировать удаленные продажи, рекомендуется использовать такие программы и сервисы:

  • CRM-систему, чтобы данные обо всех клиентах менеджера были доступны руководителю отдела. Продавец сможет быстро уточнить данные по покупателю и отметить, когда он перейдет с одного этапа воронки продаж на другой;
  • IP-телефонию, чтобы менеджер быстро обзванивал потенциальных клиентов и все разговоры записывались;
  • сервисы для email- и СМС-рассылки. Такие программы помогут менеджеру быстрее отправить всем клиентам письма, а затем узнать, были ли они прочитаны и открыты;
  • Dashboard для мгновенного формирования отчетности.

Контроль удаленного сотрудника

Контроль менеджера на удаленке – самая сложная часть работы. Но есть несколько рекомендаций:

  • требовать от менеджера всегда быть на связи в рабочее время. Необходимо создать общий чат для удаленных работников, в котором они будут давать обратную связь по работе;
  • два или три раза в день устраивать короткие пятиминутные собрания по видеосвязи, во время которого работник отчитается по проделанной работе и задаст интересующие вопросы;
  • один или два раза в день требовать короткий письменный отчет в мессенджере.

Дополнительно можно контролировать, как менеджер выполняет свои обязанности. Так как общение с клиентами происходит по телефону или через мессенджер, необходимо подключить прослушку звонков и отдел по контролю за качеством обслуживания. Сотрудники этого отдела будут читать или слушать переписки, а затем проверять их на соответствие скриптам продаж.

Чек-лист развития

Для проверки менеджеров удобно использовать специально разработанный чек-лист. В нем должны отмечены все этапы разговора с клиентом – от приветствия до прощания. Для каждого этапа необходимо прописать требования или используемые техники. Например, требования к приветствию будут такими:

  • менеджер обязательно здоровается;
  • называет свои имя и компанию;
  • спрашивает имя собеседника;
  • во время разговора всегда обращается по имени.

На этапе выявления потребностей можно требовать от продавца использования техники СПИН-вопросов. А на этапе презентации товара – техники ХПВ. 

Сотрудники отдела контроля качества обслуживания проверяют, насколько соответствует беседа каждому пункту. На основании такой проверки РОП может:

  • премировать продавца;
  • штрафовать за работу не по скрипту;
  • провести обучение, если работник не выполняет тот или иной пункт, потому что не понимает его.

Источник: https://blog.oy-li.ru/menedzher-udalennyh-prodazh/

Построение эффективного отдела продаж: 10 ключевых шагов

организация работы менеджера по продажам на дому

Шаг 1. Создайте план продаж
Как прогнозировать продажи
Три плана вместо одного
Шаг 2. Продумайте организационную структуру
Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников
Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут
Шаг 5.

Внедрите CRM-систему
Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ
Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать
Шаг 8. Наладьте процесс найма
Шаг 9. Создайте систему обучения
Шаг 10.

Сформируйте чек-листы для проверки эффективности
Масштабируйте отдел дальше

Шаг 1. Создайте план продаж

В мире бизнеса есть несколько мнений относительно плана для отдела продаж. Кто-то не использует планирование совсем, ограничиваясь контролем рабочего времени сотрудников и количества их звонков. Другие выставляют задачи, основанные на субъективных ощущениях о возможностях менеджеров. Попробуйте планировать, основываясь на реальных цифрах.

Как прогнозировать продажи

Точно прогнозировать продажи невозможно — слишком много факторов, которые нужно принимать во внимание. Поэтому любое планирование в этой сфере возможно только на уровне гипотез — корректируйте план, получив новые данные, подтверждения или опровержение идеям.

Если бизнес уже работает, будет проще. По мнению Константина Петрова, автора книги «Управление отделом продаж», для оценки будущего сбыта стоит использовать два метода прогноза:

  • Объективные — обычно это аналитика предыдущих периодов и прогнозирование с учетом дополнительных факторов.

Например, вы продаете кондиционеры. В прошлом году, когда было довольно тепло, вы заключили 100 сделок. В этом году синоптики обещали раннюю весну и сухое лето — стоит ожидать роста спроса.

Три плана вместо одного

Разобравшись с прогнозами продаж, посмотрите, насколько ваша компания может вырасти. Допустим, вы считаете, что увеличить поток денег на 30 % за отчетный период вполне реально. Это будет план «норма».

Выручка, необходимая для нахождения бизнеса в точке безубыточности — план «минимум», при котором стоит бить тревогу, ведь организация не развивается и прибыль может съесть любая рисковая ситуация или банальная инфляция.

Третий план — «максимум». Это превышение нормы на определенное количество процентов. Выполнив его, сотрудники могут рассчитывать на дополнительную премию. Важно, чтобы план «максимум» был реальным: если его показатели невозможно достигнуть, страдает лояльность сотрудников.

Почему важно выставлять рост продаж нормой? Дело не только в бизнес-показателях, но и в психологии людей. Например, основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков уверен, что менеджерам по продажам важно постоянно видеть перед собой новые цели, иначе они расслабляются и зарабатывают некий минимум, на который комфортно существовать.

План продаж постоянно пересматривается, в том числе и в процессе — это не жесткий документ, который нужно обязательно выполнять, а гибкая система, которая помогает мотивировать сотрудников

  • Субъективные — в расчет берется мнение продавцов и руководителя.

Например, вы спрашиваете консультанта, сколько он продал за последние три месяца и сколько планирует продать в следующем. Такой метод работает в ситуации, когда потенциальные покупатели обрабатываются долго, а компания еще не накопила данных о продажах за большой срок.

Если вы только планируете запустить бизнес, придется допускать еще больше предположений. Ищите исследования по вашей сфере, изучайте конкурентов, ориентируйтесь на способности продавцов и тестируйте.

Шаг 2. Продумайте организационную структуру

Составление плана позволит определить, сколько менеджеров по продажам нужно для достижения нормы. Если вы не планируете заниматься микроменеджментом, учитывайте также найм руководителей. В среднем на каждые 5-10 продавцов необходим управляющий — руководитель или старший продавец.

Организационная структура может быть ступенчатой, когда есть руководитель и подчиненные. Или в отделе продаж можно создать несколько команд, которые будут соревноваться между собой — возможно, в вашем случае такой подход будет эффективнее.

Шаг 3. Постройте воронку продаж для сотрудников

Формализуйте процессы в отделе продаж. Структурируйте действия менеджера — от этапа «первый контакт» до «закрытия сделки». В зависимости от сферы воронка может быть разной длины. Так как структура работы необязательно линейная, для визуализации процессов можно использовать сервисы mind map или таблицы в Excel.

Пример создания воронки для нового отдела продаж

Такое структурирование поможет понять, как анализировать работу сотрудников, и позволит увидеть проблемные этапы, на которых оказывается большая часть потенциальных клиентов.

Шаг 4. Пропишите мотивацию. Пряник и кнут

KPI нужно внедрять уже после того, как процессы продаж явно формализованы. Иначе сотрудники не поймут, как им выполнить план и выйти на нужный уровень дохода.

При создании KPI для отдела продаж стоит ориентироваться не на микродеятельность вроде контроля «на сколько минут опоздал». Эффективнее будет прописать систему из нескольких показателей. Для сотрудников выбрать показатели из воронки продаж, на которые они могут напрямую влиять. Для команды целиком — те, которые зависят от работы коллектива, например, объем выручки.

Денежную мотивацию можно внедрять с помощью коэффициентов. Каждому из KPI дается некий удельный вес. Например, сделано N первых звонков — это 0,2. Закрыто N сделок — 0,5. Все показатели складываются и добавляются в общую формулу. Вот так:

Доход сотрудника = Оклад + % от оборота * (Коэффициент KPI)

Шаг 5. Внедрите CRM-систему

CRM-система — это программа, которая помогает отслеживать и анализировать систему взаимоотношений с клиентами. Начиная работу по клиенту, менеджер ставит отметку, на каком этапе продажи он находится.

Все данные собираются, в нужный момент руководитель может оценить ситуацию в компании.

Современные CRM предлагают сотни видов отчетов. Блог о CRM Pipedrive называет три ключевых отчета, с их помощью можно разобраться, как создать эффективный отдел продаж и держать ситуацию под контролем:

  • Раз в день анализируйте количество действий сотрудника в воронке продаж. Это поможет отследить, кто из менеджеров вкалывает, а кто только отрабатывает установленную норму. При наличии определенного объема данных можно внести коррективы в KPI — если поймете, что в среднем менеджер может делать 10 звонков в день, а не 5.
  • Раз в неделю оценивайте, насколько менеджеры смогли продвинуть клиентов по воронке продаж ближе к сделке. Изучайте конверсию звонков во встречи, встреч в презентации и договора. Ваша задача — найти узкие места в этой воронке и разобраться с проблемой.
  • Ежемесячный отчет поможет в оценке продаж — это достаточно большой срок, чтобы собрать данные по количеству новых клиентов, среднему чеку и размеру выручки.

Внедрение CRM и практики изучения отчетов поможет развивать отдел продаж и держать сотрудников в тонусе.

Шаг 6. Проведите ABC и XYZ анализ

Когда отдел продаж начал работать и появились первые данные для анализа, пора выяснить, какие клиенты приносят больше прибыли, а на кого тратить время менеджеров неэффективно. Для этого используйте аналитику — или стройте таблицы вручную в Excel (вот шаблон) или используйте готовые отчеты в CRM.

Сначала проведите ABC-анализ: возьмите данные по клиентам за конкретный срок и выясните, кто из них приносит больше прибыли. Считать можно по выручке или, если у вас много товаров с разной маржинальностью, по итоговой прибыли. Затем разделите клиентов по группам: те, кто приносит 80 % прибыли, 15 % и 5 %. Обычно картина получается примерно такая:

В нашем примере 3 клиента из 13 приносят большую часть прибыли. Еще 15 % дают четверо клиентов. И на 6 клиентов приходится весь остаток прибыли. Логично, что больше внимания стоит уделять клиентам из групп А и В.

Можно пойти дальше и провести дополнительные исследования. Анализ XYZ делается по такому же принципу — нужно выделить три группы клиентов. Сортируйте или по количеству сделок за тот же период, или по количеству затраченного времени, что еще эффективнее. Соответственно, X — самая выгодная категория, Z — самая затратная с точки зрения приложенных сил.

Соединив буквы категорий, вы получите разбивку клиентов на категории по общему показателю прибыли и потраченного времени. Лучшие клиенты — категория «AX». Самые невыгодные — «CZ».

Теперь у вас есть возможность переформатировать клиентскую базу и больше усилий направлять на прибыльных клиентов. Плюс постепенно перестроить работу так, чтобы вообще отказаться от невыгодных CZ.

Шаг 7. Разберитесь, что мешает продавать

Если построенный вами отдел продаж работает недостаточно эффективно, проверьте, нет ли в нем проблем из этого списка:

  • План не соответствует реальности — такое бывает при субъективном методе планирования. Например, сумма сделки в вашей сфере просто не позволяет менеджерам сделать достаточную выручку. В таком случае стоит скорректировать план, отталкиваясь от средних показателей специалистов.
  • Сложности с руководством — проверьте, обеспечены ли менеджеры нужными ресурсами, не загружает ли их начальство дополнительными обязанностями так, что они не успевают продавать.
  • Нехватка мотивации и компетенций — возможно, есть проблема с отбором персонала или климатом в самой организации. Побеседуйте с сотрудниками, проверьте, хотят ли они работать, довольны ли они условиями. Проверьте, нет ли резюме ваших сотрудников на сайтах по поиску работы.

Шаг 8. Наладьте процесс найма

Когда вы строите отдел продаж, важно одновременно наладить процесс постоянного найма. Приток новых сотрудников в организацию полезен не только с точки зрения масштабирования бизнеса:

  • Это здоровая конкуренция. «Старички» не теряют мотивацию и не расслабляются, видя новеньких, которые, как правило, в первые месяцы стараются показать себя и работают энергичнее.
  • Дополнительная мотивация. Постоянное расширение штата означает возможность роста, ведь с притоком новых людей нужны и руководители, которыми становятся опытные специалисты.

В инструкциях о том, как построить отдел продаж с нуля, редко говорится о масштабировании, хотя именно этот процесс помогает людям развиваться. Стройте экономику бизнеса так, чтобы она могла постоянно расти.

Шаг 9. Создайте систему обучения

При создании отдела продаж под ключ важно учесть не только аналитику и общую организационную систему, но и наладить постоянное обучение. Разработайте грейды для сотрудников — людям важно видеть, какими знаниями нужно обладать, чтобы получить повышение.

Обеспечьте доступ к обучающим материалам, проводите тренинги и приглашайте специалистов на семинары. Мотивируйте сотрудников на участие в профильных конференциях. Все это в совокупности поможет отделу развиваться:

  • Сотрудники будут чувствовать стабильность, ведь бизнес вкладывается в их развитие.
  • Эффективность персонала растет вместе с навыками.
  • Когда специалисты в личных беседах с друзьями и публичных выступлениях позитивно отзываются об организации, лояльность к бренду растет, возникает PR-эффект.

Шаг 10. Сформируйте чек-листы для проверки эффективности

Помимо мотивации персонала предусмотрите и контроль за сотрудниками. Ориентируясь на аналитику из CRM и план продаж, разработайте чек-листы для линейных сотрудников и руководителей.

Экономьте время на поиске потенциальных клиентов. Повышайте эффективность продаж за счет сегментации и анализа B2B-рынка.

Узнать больше

Для менеджеров это может быть количество звонков, напоминаний, проведенных встреч. Для руководителей — количество проверок, общей выручки отдела, текучесть персонала и рост сотрудников по уровням компетенций.

Универсальных чек-листов нет — формируйте их, ориентируясь на действия, важные для эффективности бизнеса.

Масштабируйте отдел дальше

Когда ваш отдел продаж создан и построен, займитесь его развитием. В структуре компании необязательно должна быть только одна команда — создавайте несколько параллельных отделов. Делите их по видам продуктов компании или вовсе сделайте конкурентную атмосферу. Экспериментируйте с системой, анализируйте показатели и корректируйте план.

Источник: https://kontur.ru/articles/2572

В чем суть удаленной работы менеджера по продажам?

организация работы менеджера по продажам на дому

Менеджер по продажам – это связующее звено между производителем и покупателем. Эта работа имеет свои особенности и может осуществляться не только в офисе, но и удаленно. В чем суть такой работы и как стать менеджером по продажам, работая удаленно?

  • 1 В чем заключается работа менеджера по продажам?
  • 2 Положительные и отрицательные стороны в работе менеджера по продажам
  • 3 Требования к квалификации
  • 4 Где востребована удаленная работа менеджера по продажам?
  • 5 Важно ли образование для удаленной работы?

В чем заключается работа менеджера по продажам?

Бесплатная PDF-книга — 10 секретов,о которых молчат богатые люди

Основными направлениями деятельности менеджера по продажам является:

  • изучение и ориентирование в видах, свойствах и особенностях товара для удовлетворения потребностей клиентов;
  • коммуникация с клиентами.

Чтобы удаленная работа менеджера по продажам осуществлялась успешно, нужно владеть определенными навыками по совершению продаж, уметь применять необходимые для этого технологии.

Менеджер по продажам не просто продавец. Его работа направлена на развитие торговой сети и должна выполняться так, чтобы увеличивались объемы реализации продукции. Именно эти сотрудники, работающие с клиентами, способствуют финансовому благополучию своих предприятий.

Удаленная работа продажника неразрывно связана с телефонными разговорами. Менеджер по продажам должен реализовывать товары через посредников, которые доставляют его в торговые точки или магазины. Чтобы реализация осуществлялась регулярно и постоянно, необходимо налаживать и поддерживать партнерские отношения с постоянными клиентами.

После того, как будет подписан договор о сотрудничестве, менеджер по продажам должен осуществлять контроль выполнения сторонами договорных обязательств, а также соблюдения режима поставок товаров.

задача менеджера – удовлетворить потребность клиентов в товаре и сделать так, чтобы они снова воспользовались услугами фирмы, на которую он работает.

Положительные и отрицательные стороны в работе менеджера по продажам

Положительными моментами в профессии менеджера по продажам являются:

  • необходимость в постоянном повышении уровня своего образования;
  • свободный график работы;
  • возможность самореализации и получения достойного заработка;
  • удовлетворение от удачно совершенных сделок.

Отрицательными моментами можно считать:

  • повышенную ответственность;
  • высокую динамичность работы;
  • необходимость владеть высоким уровнем аналитики;
  • необходимость действовать спонтанно;
  • осуществление постоянного контроля.

Требования к квалификации

Менеджер по продажам должен:

  • желательно иметь специальное высшее образование, соответствующее направлению продаж;
  • знать рынок для своевременного реагирования на любые изменения;
  • владеть коммуникативной компетентностью, выраженной в умении слушать, становиться на позиции партнеров;
  • уметь располагать к себе окружающих;
  • удаленный менеджер по продажам должен уметь выражать свои мысли четко и разговаривать на понятном для людей языке;
  • уметь поддерживать разговор и контактировать с собеседником, даже если возникла конфликтная ситуация;
  • спокойно реагировать на критику, не зацикливаться на проблемах.

Удаленная работа менеджера, занимающегося продажами – наиболее удобный вариант выполнения своих функций. Есть основные направления деятельности, которые он выполняет:

  • промышленные товары;
  • товары потребительского направления;
  • предоставление услуг.

Работа специалиста по продажам связана не только со звонками, удаленная деятельность предполагает также сбор и анализ данных, разработку документации и др. Кроме того в его обязанности входит постоянный мониторинг доставки товаров.

Смотрите видео – Работа на дому мнеджером по продажам

Где востребована удаленная работа менеджера по продажам?

В интернет-бизнесе менеджер по продажам нужен:

  • интернет-магазинам;
  • компаниям, продающим товары и услуги;
  • инфорбизнесменам;
  • студиям.

Удаленная работа такого специалиста нужна также и реальным компаниям, желающим увеличивать объемы продаж. Вся деятельность в этом случае ведется по телефону, скайпу или электронной почте.

Менеджер по продажам может найти работу в сети, воспользовавшись:

  • биржами фриланса;
  • специализированными ресурсами, публикующими объявления по поиску сотрудников, работающих удаленно;
  • разделами вакансий на крупных ресурсах.

Важно ли образование для удаленной работы?

Менеджер по продажам не обязательно должен иметь диплом об окончании ВУЗа, хотя его наличие приветствуется. Но в интернете бумажки не всегда играют решающую роль.

Работодателя интересует результат работы, и чем он лучше, тем интереснее работодателю такой удаленный сотрудник.

Если менеджер умеет работать на результат, наделен харизматичностью, умеет общаться, а также знает некоторые фишки продвижения товара – можно смело пробовать себя на этом поприще.

Но обучаться, пройти специальные курсы, предоставляющие инструменты для повышения уровня профессионализма все-таки нужно. За пару месяцев можно научиться необходимым приемам, освоить теоретические знания, и на практике выработать навыки продаж.

Применяя определенные методики можно определить, какие из них работают и подходят в каждом конкретном случае. Это поможет в выработке индивидуального стиля, который является инструментом продаж каждого отдельного менеджера по продажам.

Источник: https://lifeha.ru/udalennaya-rabota/v-chem-sut-udalennoj-raboty-menedzhera-po-prodazham.html

Как создать удаленный отдел продаж » Советы и инструменты

организация работы менеджера по продажам на дому

В 77% случаев* удаленные работники более продуктивны, чем те, которые сидят в офисе. Поэтому все больше компаний создают удаленные отделы продаж.

С одной стороны это выгодно, но с другой… как контролировать менеджеров на “удаленке” и не потерять в прибыли? Мы обратились к бизнес-консультанту Александру Пашигреву, чтобы узнать, как создать удаленный отдел продаж и чего стоит опасаться.

I. Чем выгодны удаленные продавцы?
II. Как найти удаленного сотрудника мечты? 
III. Что нужно для организации работы удаленного отдела продаж?
IV. Как контролировать работу отдела продаж, или кое-что о CRM

Чем выгодны удаленные продавцы?

Перевести продажников на удаленку смогут компании, реализующие продукцию по телефону, то есть географически не привязанные к покупателю. Или наоборот — если ваш клиент находится в другом городе, то нет смысла переносить туда головной офис, достаточно базировать там продавцов. Встречается также практика двухфазного отдела продаж:

  1. Удалённые сотрудники ведут первичную работу с клиентами: обзванивают холодную базу, назначают встречи в теплыми клиентами.
  2. Штатные сотрудники выезжают на переговоры и закрывают сделки.

Нанимать продавцов на удаленке довольно выгодно:

  • Сотруднику не нужно обустраивать рабочее место: он использует свой компьютер, канцелярские принадлежности.
  • Вы экономите на аренде помещения.
  • Вы экономите на зарплате: в городах с населением менее 100 тысяч вы сможете найти квалифицированного продавца за 15-25 тысяч рублей в месяц.
  • Выбор специалистов больше, ведь вы не ограничены своим городом и даже страной.
  • Сотрудники могут находиться в разных часовых поясах и консультировать клиентов круглосуточно.

Назад

Как найти удаленного сотрудника мечты?

Когда вы решили создать удалённый отдел продаж и ищете сотрудника, эксперт Александр Пашигрев советует разделить процесс отбора на три этапа.

1. Собеседование по видеосвязи. Базовое знакомство с претендентом.

Александр Пашигрев, бизнес-консультант, эксперт по маркетингу и стратегии:
— Первое интервью я провожу до 15 минут, чтобы убедиться, что кандидат адекватен.

Слушаю, как он говорит, задаю вопросы технические, например, три варианта ответа на возражение «это дорого», три варианта ответа на возражение «у нас уже есть поставщик».

Спрашиваю, как он продавал, что он продавал, чем он может гордиться, какие лучшие кейсы у него были.

Идеально, если соискатель что-то знает о вашей сфере или имеет профильное образование.

От кандидатов, которым не важна ваша сфера деятельности и у которых есть только материальная заинтересованность, лучше отказаться.

Если к вам просится человек, который на предыдущем месте работы получал 26 рублей за звонок, а у вас надеется получать 27 рублей, то будьте уверены, он убежит, как только ему предложат 28 рублей.

2. Психологический тест. Опциональный этап. Профессиональный руководитель может сам определить, к какому психотипу относится человек. Но можно дать и тест, например, Майерс-Бриггс. Продавцы разных психотипов лучше справляются с разным типом задач.

Александр Пашигрев, бизнес-консультант, эксперт по маркетингу и стратегии:
— По психотипу можно сделать определённые выводы.

Есть функционал, где нужна усидчивость, например, делать 60 звонков в день, а есть, где ты больше сидишь без дела, но когда попадается хороший лид, надо 2-3 звонка в день совершить, но это звонки важные.

Тут уже нужно уметь говорить, но такой человек не сделает 60 звонков, просто устанет.

3. Боевой тест. Важно сразу дать реальное задание, например, выучить скрипт или изучить часть книги продаж. Если человек подойдёт к нему старательно, значит, он готов к работе. Если нет, то, вероятно, у него нет нематериальной мотивации.

Назад

Что нужно для организации работы удаленного отдела продаж?

Теперь посмотрим, как организовать удалённый отдел продаж. Вашим менеджерам потребуются не только компьютер и наушники с микрофоном, но и специальные программы:

1. Система управления проектами — инструмент для постановки задач. Часто этот функционал может быть прямо в CRM-системе, вот, к примеру, как это реализовано в SalesapCRM.

2. Мессенджер для оперативного общения с клиентами и менеджерами.

3. IP-телефония для совершения звонков. В идеале она должна быть интегрирована с вашей CRM-системой, чтобы записи звонков сразу сохранялись в карточках клиентов.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Как контролировать работу отдела продаж, или кое-что о CRM

Мы уже упомянули, что CRM-системы — удобный и даже необходимый инструмент для организации работы удаленных сотрудников. Однако пока мы говорили только о постановке задач и работе со звонками. А это далеко не все, чем CRM может быть полезна. Дело в том, что при всех выгодах удаленный отдел продаж сулит и немало проблем:

  • как контролировать сотрудников, если вы даже не видитесь?
  • как проверять их отчеты, ведь они могут сочинить что угодно?
  • как проверить качество их звонков и уровень сервиса, если вы не слышите, как они общаются с клиентами?
  • как узнать, сколько времени они проводят на рабочем месте?

Все эти сложности легко уладить при помощи CRM-системы:

  • В CRM-программе все задачи сотрудников собраны на одной доске с указанием дедлайнов, и как только сотрудник просрочит выполнение поручения, вы сразу получите уведомление;
  • Каждый звонок записывается, и вы в любой момент можете прослушать беседу менеджера с покупателем, чтобы оценить качество сервиса;
  • Вся активность сотрудников фиксируется в системе и анализируется, вы в любой момент можете посмотреть актуальные отчеты: сколько звонков совершил каждый сотрудник, сколько заявок обработал, сколько сделок закрыл и на какую сумму;
  • В некоторых CRM-системах есть учет рабочего времени, и вы всегда будете уверены, что сотрудник, сидя в другом городе, занимается своими прямыми обязанностями;
  • Все сделки собраны на удобной доске в виде воронки продаж, вы всегда видите, как продвигается работа с каждым клиентом, и какому менеджеру пора ускорить темп.

Мы уверены, что CRM-система — обязательный инструмент для контроля за удаленным отделом продаж. Если мы вас убедили, познакомьтесь с возможностями нашей программы SalesapCRM: регистрация бесплатна и займет всего пару минут.

Назад

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Сергей Август

* По результатам исследования компании, предоставляющей сервисы для дистанционных конференций, CoSo Cloud, 2015 год.

Источник: https://salesap.ru/blog/udalennyj-otdel-prodazh/

Удаленный менеджер по продажам: как организовать и где найти работу

организация работы менеджера по продажам на дому
Блог / Контент-менеджмент

Работа удаленным менеджером по продажам является самой востребованной в мире. Размер заработка такого сотрудника ничем не ограничен и зависит только от опыта. Специфика данного заработка вполне позволяет осуществлять работу в удаленном режиме.  

Основные направления профессии:

  • Работа с покупателями и поставщиками;
  • Изучение спроса на определенный товар;
  • Подготовка всей первичной документации;
  • Продвижение товара с использованием торгового маркетинга.

Основным пунктом данного списка является коммуникация с людьми, которая в большинстве случаев начинается с телефонных переговоров или электронной переписки. Как правило, для реализации данных обязанностей не требуется наличие офиса, поэтому удаленный менеджер по продажам также эффективно может работать в домашних условиях. Работодателю при такой схеме работы будет важен только результат.

Менеджер на удаленке: основные обязанности

Удаленная работа вне офиса не подразумевает сокращение должностных обязанностей. Для обеспечения полноценной работы продажник обязан работать в следующих направлениях:

  • Выполнять поиск покупателей и заказчиков. Как правило, для этого применяются различные инструменты. Кто-то использует свою клиентскую базу, например, восстанавливает старые контакты. Кому-то приходится садиться за «холодные звонки». В любом случае консультации в телефонном режиме или мессенджере занимают львиную долю рабочего времени менеджера.
  • Ведение клиента. К этому кругу обязанностей относится изучение потребностей клиентов, заключение договоров, мгновенное реагирование на их запросы. Также менеджер следит за конкурентоспособностью предлагаемого товара и мотивирует покупателя на работу именно с его компанией. Например, удаленный менеджер по продажам должен прорабатывать схему скидок, бонусов и подарков.
  • Соблюдение плана продаж, экономический анализ. Менеджер фрилансер обязан выполнять месячный план продаж, а также составлять отчёты о проделанной работе в соответствии с внутренним регламентом компании.  

Перечисленный список рабочих направлений является основным и обязательным для всех менеджеров независимо от локации рабочего места.

Сколько зарабатывает менеджер по продажам удаленно

Размер заработка фрилансера всегда зависит от нескольких показателей. Для менеджера на удаленке формула дохода будет состоять из следующих пунктов:

  • Фиксированная ставка, установленная работодателем.
  • Процент от объёма продаж, осуществленного за месяц.
  • Разовые выплаты по завершении определенных проектов.

Удаленный менеджер по продажам вакансииЕсли говорить о реальных цифрах, то в зависимости от региона они будут разными. Если рассматривать столичные зарплаты, то их диапазон находится в пределах 35-500 тыс. рублей. В регионах эта цифра будет меньше: от 20 до 200 тыс. рублей. Так как данный вид удаленного дохода сильно зависит от объёма продаж, то назвать точные суммы заработка не получится.

Менеджер удаленных продаж: требования к образованию

Специфика данной профессии предполагает наличие специального образования, однако среди опытных менеджеров по удаленным продажам нередко встречаются самоучки. Требования к квалификации у работодателей будут следующими:

  • Наличие высшего профильного образования.
  • Знание рынка продаж в определенной сфере.
  • Владение коммуникативным навыком, умение работать с возражениями.
  • Навык работы с базами данных.

Если вы настроены работать менеджером удаленно, то для организации рабочего места потребуется высокоскоростной интернет, компьютер и телефон. К удаленным менеджерам работодатели предъявляют более простые требования. Как правило, в первую очередь принимается во внимание опыт работы и конечный результат.

Работа менеджер на удаленке: биржи фриланса

Поиск удаленной работы лучше всего осуществлять на ведущих биржах фриланса, а также на сайтах по трудоустройству. Хотя второй вариант больше подходит для поиска офисной работы.

В первую очередь я рекомендую обратить внимание на следующие ресурсы:

  • FL.ru – большая биржа, предлагающая массу различных вариантов удаленного заработка, в том числе работу менеджера на удаленке. Идеальна для начинающих.
  • Профи.ру – ресурс, предлагающий работу фрилансерам и самозанятым. Подача заявки условно платная.
  • Work-zilla.com – огромная база для поиска удаленной работы как временной, так и постоянной.
  • ru – биржа, где можно гарантированно найти работу на постоянной основе. Подходит как новичкам, так и опытным менеджерам.

Также я рекомендую заглянуть на HH.ru, где представлен огромный выбор вакансий, в том числе удаленных. Можно разместить объявление на Авито. Если вы затрудняетесь в составлении резюме фрилансера, то прочитайте мою статью о том, как это сделать правильно.

Удаленный менеджер интернет-магазина

Данную специальность я хочу рассмотреть отдельно, так как этот вид работы является полностью удаленным и имеет особую специфику.

Итак, в чём заключаются основные обязанности менеджера интернет-магазина на удаленке:

  • Координация работы интернет-магазина. Принятие решений, направленных на повышение эффективности работы ресурса.
  • Обеспечение непрерывности работы магазина. Соблюдение наличия заявленного ассортимента.
  • Работа с поставщиками, первичная документация. Заключение договоров, обработка поступающих коммерческих предложений.
  • Приём заказав, обратная связь с покупателями, работа с возвратом и возражениями.
  • Анализ спроса товарных позиций, работа над повышением конкурентоспособности.

Как правило, в большинстве случаев менеджер интернет-магазина совмещает свои обязанности с обязанностями администратора. Поэтому к общему списку дел добавляется сотрудничество со службой доставки, консультирование по вопросам логистики.

Такое расширение обязанностей зависит от укомплектованности штата сотрудников, поэтому при устройстве на такую должность всегда уточняйте границы вашей ответственности.

Ведь от того, какой объём работы вы будете выполнять, будет зависеть размер вашей зарплаты и затраченное на работу время.

Как стать менеджером интернет магазина, и где искать такую работу

Профильного обучения по данной специальности нет, за исключением специализированных курсов, которые легко можно найти в интернете.

Как правило, для такой работы подходят люди, имеющие знания в области рекламного маркетинга, программисты, менеджеры любого профиля, маркетологи. В данном случае вполне можно обойтись без высшего образования. Достаточно иметь минимальный опыт.

Естественно, от ваших навыков будет зависеть и уровень заработной платы. Главным вашим козырем должно быть умение пользоваться компьютером и управлять интернет-ресурсами.

Если говорить о поиске работы, то это всё те же биржи фриланса. На поиск постоянной работы у фрилансера в среднем уходит от 3 до 6 месяцев.

На начальном этапе вам придется активно мониторить рынок труда, оставлять заявки и регистрироваться в качестве кандидата на должность.

При хорошем стечении обстоятельств ваша заработная плата в данной сфере будет начинаться от 40 тыс. рублей.

Удаленный менеджер по продажам в интернет-магазине

Работа удаленным менеджером интернет-магазина предполагает определенный карьерный рост. Например, у вас есть возможность стать полноценным управляющим ресурса, что положительно скажется на уровне вашей заработной платы. Также такая работа позволяет приобрести достаточный опыт, чтобы открыть собственный интернет-магазин.

Источник: https://kopinast.ru/udalennyj-menedzher-po-prodazham-kak-organizovat-i-gde-najti-rabotu/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: