Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

Содержание
  1. Колл-центры и тесты для операторов колл-центров
  2. Личностный тест
  3. Примеры личностных вопросов для операторов колл-центров
  4. Числовые тесты
  5. Вербальный тест
  6. Логические тесты
  7. Образец резюме оператора колл-центра, пример call-центра, навыки – Разбор собеседований
  8. Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь
  9. Каковы обязанности оператора колл-центра
  10. 7 ключевых навыков успешного оператора call-центра
  11. Необходимые навыки оператора колл-центра
  12. Психологические качества:
  13. Групповое собеседование: как выделиться на фоне остальных и при этом не выглядеть эгоистом
  14. Что это такое
  15. Минусы для работодателя
  16. Плюсы для соискателей
  17. Виды
  18. Как проводятся
  19. Как пройти
  20. Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов
  21. Какова цель телефонного интервью?
  22. Как провести хорошее телефонное интервью?
  23. Как долго должно длиться телефонное интервью?
  24. Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?
  25. Преимущества и недостатки телефонного интервью
  26. Преимущества телефонных интервью
  27. Недостатки телефонных интервью
  28. Как понять, что кандидат не подходит
  29. Вопросы для телефонного интервью с кандидатом
  30. Скрипт телефонного интервью
  31. 6 советов для телефонных интервью
  32. 1. Проверка фактов
  33. 2. Говорить меньше, слушать больше
  34. 3. Умное планирование
  35. 4. Избегайте выгорания
  36. 5. Делайте подробные записи
  37. 6. Будьте организованы
  38. Выводы
  39. Вопросы для собеседования при приеме на работу | Top Rating Call Center – Каталог колл центров
  40. Блок 1: об опыте
  41. Блок 2: о самом кандидате
  42. Блог 3: о будущем
  43. О репутации
  44. Почему уходят «старые» сотрудники

Колл-центры и тесты для операторов колл-центров

Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

Компании, занимающиеся психометрическим тестированием, предлагают широкий спектр тестов различных типов и уровней сложности. Это могут быть тесты на интеллектуальные способности, личностные тесты и тесты на определение навыков и умений.

 В этой статье мы рассмотрим набор психометрических и психологических тестов, которые используются для оценки интеллектуальных способностей и навыков претендентов на роль рядового специалиста и/или руководителя отдела в call-центре и службе поддержки клиентов.

Вы узнаете о типах тестов, которые наиболее широко используются для оценки знаний и умений кандидатов на вакансии в колл-центр и о том, какие качества работодатели ожидают найти по результатам тестов.

По нашему опыту, кандидаты на вакансии в колл-центрах должны пройти следующие психометрические тесты:

  • Личностный тест
  • Числовой тест
  • Вербальный тест
  • Логический тест

Данный набор тестов используется у таких ведущих работодателей как Тинькофф колл-центр, Яндекс колл-центр, колл-центры МТС, Теле2 и Мегафон, колл-центр Евразийского банка, колл-центр Альфа-банка и в других компаниях.

Личностный тест

Существует широкий выбор личностных (психологических) тестов и опросников, используемых для оценки психологических особенностей и навыков соискателей. Они измеряют личностные качества, такие как стиль поведения, отношение к работе и другим людям и личностные характеристики, которые могут быть важны для успешной работы на конкретном рабочем месте.

Личностный тест помогает определить ваше отношение к важнейшим аспектам в работе, например, ваш стиль управления проектами, стиль поведения по отношению к подчиненным и вышестоящим руководителям, вашу способность справляться со стрессом, уровень творческого мышления, способность и стиль принятия изменений и многое другое.

Что работодатели ищут в результатах личностных тестов кандидатов на работу сотрудника в call-центры и службы поддержки?

Работодатели будут оценивать, насколько ваши личностные характеристики соответствуют той роли, на которую вы претендуете.

Ниже мы перечислим типичные личностные характеристики, которые работодатели хотят видеть у линейных сотрудников и у руководителей call-центров/службы поддержки клиентов.

Некоторые работодатели могут вносить некоторые изменения в этот список, но обычно это такие качества, как:

  • Самомотивация и личный драйв
  • Эмоциональная устойчивость (способность преодолевать трудности)
  • Оптимизм
  • Убедительность
  • Упорство в достижении результата
  • Творчество и решительность

Для руководителя колл-центра добавляются следующие основные навыки:

  • Лидерство (способность оказывать влияние, мотивировать самого себя и мотивировать подчиненных)
  • Управление проектами (умение грамотно распределять ресурсы, включая персонал, определять приоритетные задачи, управлять рисками, и отслеживать эффективность выполнения задач).

Примеры личностных вопросов для операторов колл-центров

Рассмотрим несколько примеров подобных тестов.

Первый пример — это простейший опросник, который применяется, чтобы узнать о вашем отношении на связанные с работой ситуации. Работодатель стремится найти людей, демонстрирующих оптимистичный подход в ответах, и, естественно в работе.

В какой степени вы согласны со следующим утверждением, проставьте оценку по шкале от одного до пяти:

«Я всегда демонстрирую положительный настрой».

1- Категорически не согласен

2- Не согласен

3- Нейтральный

4- Согласен

5- Полностью согласен

Ответ «Полностью согласен» или «Согласен» на это утверждение подразумевает, что вы, вероятно, продемонстрируете оптимизм практически в любой ситуации, проявите энтузиазм и сможете повысить моральный дух работающих с вами.

Ответ «категорически не согласен» или «не согласен» с этим утверждением подразумевает, что вы, скорее всего, будете воспринимать ситуацию в пессимистичной манере и будете передавать это чувство людям, с которыми контактируете.

Ответ «Нейтрально» на это утверждение подразумевает, что вы либо нерешительны, либо пытаетесь скрыть определенные ваши качества.

Второй пример — это тест для операторов на вакансии колл-центров в виде мини-кейса, то есть смоделированной рабочей ситуации. Навыками, которые в нем оцениваются, являются:

  • Ориентация на потребности клиента
  • Решение проблем
  • Инициатива

Правильный ответ и подробное объяснение теста с рассмотрением оцениваемых навыков вы найдете в конце статьи. Постарайтесь сначала определить лучший ответ самостоятельно. На это отводится 2 минуты.

Еще один пример теста для оценки навыков операторов колл-центров/службы поддержки клиентов в виде мини-кейса. Основным параметром, оцениваемым в это тесте, является навык самоконтроля — в сценарии описывается взаимодействие с рассерженным клиентом.

Правильный ответ и подробное объяснение теста вы найдете в конце статьи. Постарайтесь сначала определить лучший и худший ответы самостоятельно. На это отводится 2 минуты.

По отзывам сотрудников и кандидатов на вакансии колл-центров зачастую именно личностные тесты являются сложнейшим испытанием при приеме на работу. Эти же тесты применяются для оценки навыков уже работающих операторов колл-центров для рассмотрения возможности их продвижения на работу руководителем отдела или рабочей группы.

На HRLider вы найдете большое количество профессиональных личностных тестов в том числе тесты для операторов колл-центров.

После прохождения вы получите подробный отчет о ваших сильных и слабых сторонах, относительно работы, на которую претендуете.

Предварительная практика тестов даст вам понимание того, что работодатели ищут в кандидатах и как надо отвечать на личностные вопросы.

Больше о психологических тестах при приеме на работу читайте в наших статьях: Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Числовые тесты

Числовые тесты предназначены для измерения не столько ваших способностей к расчетам, сколько способности быстро и точно понимать числовые данные, интерпретировать графические данные, выявлять критические проблемы и делать логически верные выводы.

Уровень сложности числовых тестов различается в зависимости от соответствующей деятельности и обязанностей, которые требуются для этой роли.

Тесты такого типа жестко ограничены по времени и разработаны таким образом, что только 10-15% тестируемых могут правильно ответить на все вопросы в установленные сроки.

Ниже приведены типы вопросов числовых тестов, с которыми вы можете столкнуться в тесте:

  • Интерпретация графиков и таблиц
  • Процентные вопросы
  • Интерпретация финансовых отчетов
  • Доли и отношения частей
  • Конвертация валют

Примеры числовых тестов разных типов смотрите в нашей специальной статье: Числовые тесты при приеме на работу, что это, примеры с ответами, советы как решать

Что работодатели ожидают найти в результатах числовых тестов для специалиста или руководителя колл-центра или службы поддержки?

Работодатели обычно уделяют внимание вашим навыкам быстрого понимания числовых данных, поскольку они очень важны для обеспечения высокой эффективности в работе в колл-центре.

Вербальный тест

Тест вербального мышления предназначен для измерения ваших рабочих устных и письменных навыков. Он измеряет вашу способность быстро понимать и эффективно передавать связанные с работой концепции и информацию, быстро анализировать большие и сложные тексты для выявления критических проблем и делать логические выводы.

Как и в случае с числовыми тестами, уровень сложности вербальных тестов может отличаться в зависимости от соответствующих действий и обязанностей, которые требуются для конкретно работы.

В тесте вербального мышления даются короткие отрывки письменной информации, за которыми следует ряд утверждений. Ваша задача состоит в том, чтобы решить, является ли каждое утверждение:

  • Правдой: следствие логически вытекает из представленной информации
  • Ложью: следствие не следует логически
  • Не могу сказать — невозможно сделать вывод о верности или неверности утверждения потому что информации недостаточно.

Темы отрывков могут содержать материалы из социальных, естественных или иных наук и связанных с бизнесом областей (маркетинг, экономика, управление персоналом и т. д.).

При прохождении тестирования на должность руководителя или оператора колл-центра от вас ожидают, что вы продемонстрируете способность быстро и эффективно выявлять проблемы, озвученные клиентами или связанные с бизнесом, и логически делать выводы из письменных материалов, связанных с работой, таких как руководства, инструкции и внутренние отчеты. От вас также ожидают, что вы проявите способность ясно и просто объяснять связанные с работой вопросы другим людям в организации или за ее пределами.

Примеры вербальных тестов разных типов смотрите в нашей специальной статье: Все о вербальных тестах

Логические тесты

Тест на абстрактно-логическое мышление предназначен для измерения ваших концептуальных навыков мышления. Концептуальное мышление также называется латеральным мышлением или текучим интеллектом.

Он измеряет вашу способность быстро изучать новую информацию, выявлять закономерности в данных, интегрировать сложную информацию и применять ее для решения проблем, связанных с работой — все это важно для работы в колл-центре.

Как и в случае с другими тестами на способности, уровень сложности логического теста может меняться в зависимости от обязанностей, которые требуются для конкретной работы.

Данный тест обычно состоит из нескольких серий фигур. Каждая серия имеет одно или несколько логических правил, которые определяют шаблон расположения или вида всех фигур. Задачи в тестовом вопросе могут быть:

  1. Решите, какая будет следующая фигура в серии.
  2. Определите форму, которая должна заменить отсутствующую.
  3. Найдите недостающую фигуру.
  4.  Определите лишнюю фигуру.

Вопросы тестов на логику обычно включают в себя различные абстрактные формы, чтобы сохранить элемент неожиданности и сделать задачу сложной.

Как кандидат на линейную или руководящую должность в колл-центре или в отделе обслуживания клиентов, чтобы обеспечить принятие обоснованных решений, вы должны продемонстрировать способность быстро собирать различную новую информацию, связанную с работой. От вас также ожидают, что вы проявите способность быстро освоить новые навыки или оценить проблемы, которые выходят за рамки ваших обычных знаний и опыта.

Примеры логических тестов разных типов смотрите в нашей специальной статье: Логические тесты при приеме на работу — что это такое

Если вам предстоит пройти тесты на интеллектуальные способности или личностные тесты, то вы сможете пройти всестороннюю подготовку на HRLider.

На нашем сайте вы научитесь быстро и безошибочно решать числовые, вербальные, логические и психологические (личностные) тесты, а также тесты на эрудицию и бизнес-кейсы.

Всего 3-4 дня подготовки дадут вам понимание основных правил и особенностей этих заданий и помогут получить работу.

Пройти примеры тестов

Начать подготовку

Ответы и объяснение тестов

Пример теста для операторов call-центра 1

Пример теста для операторов call-центра 2.

Источник: https://hrlider.ru/posts/koll-tsentry/

Образец резюме оператора колл-центра, пример call-центра, навыки – Разбор собеседований

Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

06.11.2018

Если Вы — работодатель и ищете сотрудника на эту вакансию, — Вы найдёте его в нашем банке резюме. В базе соискателей агентства ProfiStaff представлены резюме более 1 500 000 человек ищущих работу в Москве и области.

Вакансии оператора call-центра на нашем сайте

ФИО

Цель

Оператор call-центра

Уровень дохода

… руб.

Личные данные

Место проживания: г. Москва, (ближайшая станция метро)Дата рождения: 18 июня 19..г. (… лет)

Семейное положение: Замужем, дети есть

Образование

20..г. — Государственный Университет Гуманитарных наук
Факультет: Социология

Курсы, тренинги

03.20.. г. — Бизнес-колледж «Топаз», г. Москва
Название курса: Бухгалтерский учет

04.19.. г. — Академия машинописи, г. Москва
Название курса: Секретарь-референт

Опыт работы

01.20.. — 12.20.. г. ООО „ХХХ“, МоскваСфера деятельности компании: …

Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих звонков;
  • Обработка информации от внешних и внутренних клиентов;
  • Консультирование по всему ассортименту товара, процессам, документам;
  • Оформление регистрации новых заказчиков.

Причина ухода:

01.20..г. — 12.20..г. — ООО «ХХХ», г. МоскваСфера деятельности компании: …

Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих, исходящих звонков;
  • Оформление заказов;
  • Распределение водителей по маршруту;
  • Консультирование клиентов по услугам доставки.

Причина ухода:

01.20..г. — 12.20..г. — ООО «ХХХ», г. МоскваСфера деятельности компании: …

Должность: Оператор call-центра

Обязанности:

  • Прием входящих звонков;
  • Работа с базой данных банка;
  • Предоставление справочной информации;
  • Консультирование по вопросам кредитной задолженности;
  • Свободное владение большим объемом информации;
  • Работа с договорами;
  • Прием звонков на английском языке.

Причина ухода:

Дополнительная информация

Английский язык: Разговорный
Уровень владения ПК: Exсel, Acсess, 1С-торговля и склад, Парус (кадры), Инфин, Internet, Microsoft Outlook, Lotus Notes Свободное владение ПК. Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).

Легкообучаема, ответственна, отсутствие вредных привычек.

Источник:

Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь

(2 голоса, в среднем: 4.5 из 5)

Стать по-настоящему классным оператором колл-центра весьма непросто. Ведь этому человеку по долгу службы приходится много говорить по телефону. Но при этом не только выдавать определенную информацию, но и выслушивать некое недовольство собеседников.

Как бы там ни было, главная задача оператора call-центра помочь человеку на том конце провода. Но как получается это делать? Есть секреты оператора call-центра и о них Вы узнаете ниже, но сперва давайте разберемся с основными понятиями.

Каковы обязанности оператора колл-центра

У человека на этой должности есть 2 направления работы. Это входящий и исходящий телемаркетинг. То есть оператор либо отвечает на звонок, либо звонит сам.

Если стоит задача принять звонок, оператору необходимо:

  • Внимательно выслушать позвонившего;
  • Ответить на волнующие его вопросы;
  • Предложить оптимальное решение возникшей проблемы. Если есть варианты, озвучить их, обозначить плюсы и минусы, помочь человеку выбрать то, что поможет.
  • Переключить на соответствующего специалиста, если не получается устранить проблему самостоятельно.
  • Предоставить информацию;
  • Принять и оформить заказ, если именно это является целью звонящего.
  • Внести информацию о звонке в базу.

Если же оператор совершает холодные звонки, то ему необходимо:

  • Звонить по отобранным номерам телефонов и  предоставлять потенциальным клиентам информацию из подготовленного скрипта. То есть рассказать о скидках, акциях, новшествах в работе и пр.
  • Проводить телефонное анкетирование, чтобы узнать мнение пользователей о компании, товаре или услуге.
  • Вносить новые данные в базу, систематизировать полученную информацию.

7 ключевых навыков успешного оператора call-центра

Когда приходится изо дня в день отвечать на один и тот же вопрос, да еще и при этом выслушивать массу негатива, даже самый спокойный человек на свете может выйти из себя.

Чтобы этого не допустить, абстрагируйтесь от эмоций. Звонящий человек злится не на вас лично. Но в ваших силах помочь ему положить трубку удовлетворенным.

Для вас это только работа. Поэтому следуйте инструкциям и сделайте все, чтобы помочь человеку. Не принимайте на себя раздраженность оппонента. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, ведь вы профессионал и отлично выполняете свою работу.

Когда человек обращается в службу технической поддержки, значит, ему очень нужна помощь. Скорее всего, он уже сам перепробовал варианты и даже прочитал инструкцию, но “укротить” продукт так и не удалось.

Он на взводе, радость от покупки улетучилась. У него есть 2 желания: выплеснуть свой гнев и найти решение проблемы. Задача оператора колл-центра внимательно выслушать позвонившего. Что бы он ни говорил. Затем разобраться в проблеме, уточнить все спорные моменты и предложить решение.

При этом сдерживать собственные эмоции. Фраза “правильно ли я вас поняла” помогает поймать волну звонящего и наладить с ним контакт.

Все люди — разные. И каждый из нас имеет право на собственное мнение и выражение его так, как того велит сердце и воспитание. Если оператор совершает холодные звонки и слышит откровенный негатив, ему важно уметь сдержать эмоции. Затем отыскать конструктивный выход из ситуации.

Из льющегося из наушника негатива, важно выудить возражения потенциального клиента и грамотно их обработать. Если же и после этого человек не сменит гнев на милость и говорит вам “нет”, примите это и попрощайтесь.

Каждый из нас уверен, что умеет грамотно и связно излагать свои мысли, пока впервые не столкнется с необходимостью позвонить незнакомому человеку. В такой ситуации легко может захлестнуть волнение и все правильные слова выветрятся из головы. Останутся только междометия и слова-паразиты.

Решить эту проблему довольно просто. Заготовить для оператора call-центра сценарий разговора. Такая “шпаргалка” поможет отыскать нужные слова и сказать именно то, что нужно, чтобы убедить человека, которому вы звоните.

Оператор — это лицо компании, которую он представляет. Поэтому ему важно показать себя профессионалом. В данном случае без грамотной и уверенной речи не обойтись.

Продажа при личной встрече, когда можно заглянуть собеседнику в глаза, “прочитать” язык его тела и эмоций, очень сильно отличается от продаж по телефону.

В вашем распоряжении только голос и примерный план разговора. Направляйте его туда, куда нужно вам и “приведите” человека в правильный пункт назначения. Держите диалог под контролем, не допускайте отклонений, будьте вежливы и уверены в себе.

Узнайте имя собеседника, чтобы удерживать его внимание. выяснить это вам поможет фразы “подскажите, пожалуйста” и “как я могу к вам обращаться?”.

Сохранять ее непросто, особенно если весь день приходится выслушивать недовольных людей. Чтобы не дать негативу испортить вам настроение и продолжать общение в дружелюбном тоне, сделайте простое упражнение.

Даже если вы говорите с очень раздраженным человеком, улыбайтесь. Да, это нелегко, на первых порах улыбка получится натянутой, но она вернет вам уверенность. Человек на том конце провода ощутит это.

Если его подсознательным желанием было вызвать раздражение и у вас, то это у него не выйдет. Ему ничего не останется как принять вашу манеру общения и вести конструктивный диалог.

Для этого старайтесь в разговоре избегать отрицательных формулировок. Фраза с частицей “не” для вас под запретом. Дело в том, что они “подсказывают” собеседнику, какой ответ вы хотите получить. Но вам ведь отказ не нужен.

Поэтому каждую фразу, в которой фигурирует отрицание, старайтесь изложить в положительном ключе. К примеру: “Не хотите ли узнать об акциях нашей компании?” лучше заменить на “Я расскажу вам об акциях нашей компании”.

Напоследок

Во время работы оператором колл-центра приходит понимание, что любым разговором можно управлять и направить его туда, куда вам нужно. И только вам выбирать, будете вы в нем вести или позволите это собеседнику. Однако в любом случае, о механизмах принятия решений и тонких моментах человеческих отношений вам уже будет известно гораздо больше.

Источник:

Необходимые навыки оператора колл-центра

Реклама

Кого хочет услышать клиент на том конце линии? Он хочет услышать толкового специалиста с приятным голосом и располагающей к общению интонацией. Хочет, чтобы его поняли с первых слов и, не задавая лишних вопросов, ответили четко, по существу. Чтобы с первого обращения решили его проблему или помогли подобрать подходящий по цене и качеству товар.

Подбор работников для колл-центра дело непростое. Сложность состоит в том, что необходимые навыки оператора колл-центра очень разнообразные.

Кого хочет услышать клиент на том конце линии? Он хочет услышать толкового специалиста с приятным голосом и располагающей к общению интонацией. Хочет, чтобы его поняли с первых слов и, не задавая лишних вопросов, ответили четко, по существу.

Чтобы с первого обращения решили его проблему или помогли подобрать подходящий по цене и качеству товар.

Однако, способностью вежливо много раз за смену отвечать на однообразные вопросы, спокойно решать конфликтные ситуации, да еще и оставаться довольным своей работой, пребывая в течение рабочего дня в малоподвижном положении, обладает далеко не каждый человек. Для этого требуется, чтобы соискатель, выбирающий профессию оператора обладал определенным рядом психологических качеств и рабочих навыков. Попробуем набросать портрет «правильного» специалиста центра взаимодействия с клиентами.

Психологические качества:

  • Коммуникативные навыки. Данный человек открыт к общению. Его не должна смущать необходимость ежедневных разговоров с массой совершенно неизвестных ему людей. Он из тех, кто любит подолгу говорить по телефону.
  • Логические способности. Для оператора очень важно определить главную цель звонка, выделив ее из всего, что рассказывает ему абонент и задать правильные вопросы. Часто человек не может связно выразить свои мысли, а оператор, чтобы прояснить ситуацию должен уметь логически мыслить, и отделяя главное от второстепенного, направить разговор в конструктивное русло.
  • Доброжелательность и не конфликтность. Данные качества важны как для взаимоотношений любого человека в коллективе, так и в работе оператора. Особенно работающего с рекламациями клиентов. Работник колл-центра подсознательно должен быть настроен на позитив и решение проблемы.
  • Эмоциональный интеллект. Для любого специалиста, а для оператора представляет особенную ценность умение управлять своими и чужими эмоциями. Крайне важна для него способность понять, откуда происходит волнение и беспокойство, клиента, чтобы снизить напряжение при разговоре. Также помогают в работе терпение и внимательность к собеседнику.
  • Сообразительность. Оператору часто приходится работать с большими массивами базы знаний, решая какую-то проблему. Бывают также нестандартные ситуации при разговорах с клиентами. Высокая скорость мышления является немаловажным фактором при поиске решения и дает возможность «не потерять лицо».
  • Стрессоустойчивость. О полезности навыков, позволяющих человеку без вреда для здоровья переносить значительные интеллектуальные и эмоциональные нагрузки, характерные для современного ритма жизни сказано немало. А для оператора данное качество вдвойне ценно, потому что на работе ему чаще других людей приходится сталкиваться с психологическим давлением и негативными эмоциями людей.
  • Способность к монотонной работе. Многие виды деятельности предполагают рутинную и монотонную работу (например, бухгалтерия). Профессия оператора call-центра не исключение, ведь это консультации клиентов по одним и тем же вопросам. Некоторых людей такая работа может приводить в ужас. Те же, кто собирается работать в центрах поддержки клиентов, должны спросить себя, как долго смогут они работать в режиме ответов на одни и те же вопросы, выполняя в базе данных операции, похожие одна на другую.

Источник: https://instrumenti-nn.ru/drugoe/obrazets-rezyume-operatora-koll-tsentra-primer-call-tsentra-navyki.html

Групповое собеседование: как выделиться на фоне остальных и при этом не выглядеть эгоистом

Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

Если при приёме на работу вас пригласили на групповое собеседование, не стоит пугаться. Это обычная практика в некоторых компаниях, преследующая определённые цели.

Воспримите его как шанс выделиться на фоне остальных претендентов и показать себя в выгодном свете.

Однако к нему следует тщательно подготовиться, чтобы успешно избежать подводных камней и 100% пройти его, получив должность своей мечты. Какие нюансы стоит знать и работодателям, и соискателям?

Что это такое

Групповое собеседование — это один из способов отбора кандидатов на должность, когда работодатель или HR-менеджер проводят беседу сразу с несколькими соискателями. Чаще всего организуется по следующим причинам:

  • низкая значимость вакансии;
  • большой конкурс на место;
  • недостаток времени у работодателя;
  • отсутствие отдела кадров, когда работодатель вынужден сам беседовать со всеми соискателями;
  • особая схема отбора — многоэтапная, когда с каждым разом претендентов становится всё меньше;
  • специфика должности.

Например, часто групповые собеседования устраиваются для менеджеров по продажам в силу особенностей их профессии. Во-первых, работодатель сразу видит их коммуникативность и умение входить в контакт с другими людьми.

Во-вторых, оценивает способность подбирать слова, риторику, навык задавать правильные вопросы.

В-третьих, определяет их значимость как специалистов, устраивая нечто подобие конкурса-игры между ними (кто быстрее продаст свой телефон собеседнику или, кто предложит лучшую схему продаж мухобойки).

Цели группового собеседования:

  • определить уровень стрессоустойчивости;
  • проверить наличие некоторых профессиональных качеств (как с менеджерами по продажам);
  • увидеть соискателя как члена команды;
  • оценить навыки коммуникации.

В первую отсеиваются тех, кто не уверен в себе и не обладает достаточными коммуникационными навыками. Они теряются в коллективе, никак не проявляют себя и не способны быть конкурентоспособными на фоне остальных. Это отличный способ подбора профессионалов в сферу продаж, где нужно уметь находить общий язык с любым человеком, ведь клиенты бывают разными.

Поэтому такая форма отбора нужного сотрудника часто выбирается работодателями среди соискателей на продавца. Скромная, тихая девочка, несмотря на все её красные дипломы и высокий IQ, вряд ли сможет дать отпор грубой покупательнице, устроившей скандал из-за неправильно пробитого чека. А такие ситуации у представителей данной профессии возникают ежедневно.

Минусы для работодателя

Работодатели должны знать, что проведение группового собеседования — это не только возможность увидеть идеального кандидата на должность на фоне остальных. Есть в нём и минусы.

Компании часто в целях экономии времени проводят его, не учитывая специфики профессии. Например, на должность бухгалтера, сисадмина или ландшафтного дизайнера. В результате в стороне могут остаться по-настоящему достойные кандидаты. Для них коммуникативные навыки, лидерские качества и способность продать даже пуговицу от собственного пиджака — ни к чему.

Поэтому они могут быть скромными, невзрачными на вид и сдержанными в эмоциях. Зато у них в сумке может лежать красный диплом, большое количество сертификатов о повышении квалификации, рекомендации от других работодателей. А самое главное — они могут быть настоящими профессионалами и без всех этих бумажек.

Но показать этого на коллективном интервью они не смогут.

Большинство компаний устраивают такую форму приёма на работу, чтобы не беседовать с каждым соискателем. Однако, как показывает практика, в итоге времени тратится гораздо больше.

На одного кандидата в среднем уходит 15 минут, а групповые собеседования, особенно с ролевыми ситуациями, могут затянуться на 2-3 часа. После этого следует ещё отдельный разбор кандидатов и анализ мероприятия.

Иногда для выяснения непонятных моментов претендентов приходится вызывать снова, уже для индивидуальной беседы.

Так что руководителям следует тщательно продумать эти моменты, прежде чем проводить групповые собеседования.

Плюсы для соискателей

А вот претенденты могут извлечь из такой формы интервью при приёме на работу массу пользы. И речь не только о тех, кто обладает прекрасными коммуникативными навыками и лидерскими качествами. Само собой разумеется, уж они-то смогут показать себя здесь во всей красе.

Абсолютно для любого соискателя групповое собеседование полезно, так как предоставляет возможность:

  • воочию увидеть соперников и составить представление о своей конкурентоспособности;
  • объективно оценить свои плюсы и минусы на фоне остальных соискателей;
  • увидеть у других разные стили, манеры держаться и способы самопрезентации на подобных мероприятиях — перенять их и применить в будущем;
  • понять причину своих провалов в прошлом;
  • осознать, в каком направлении работать над собой дальше.

Виды

Мини-собеседование

Организуются группы по 3-4 человека, с которыми проводится беседа. Чаще всего дело ограничивается несколькими шаблонными вопросами (о биографии, достижениях, профессионализме). В ряде компаний так устраиваются стресс-интервью: кто первый и правильнее остальных отвечает на неожиданные вопросы, тому и отдаётся предпочтение.

Крупные собеседования

Организуются группы по 5-10 человек. Обычно они проходят по схожему сценарию. На первом (спокойном) этапе просят рассказать о себе в двух словах.

На втором (стрессовом) задают неожиданные вопросы с подвохом, на которые нужно ответить одним из первых, правильно и желательно — оригинально.

На третьем (коммуникационном) разыгрывается ролевая ситуация, связанная с вакансией, где каждый получает своё задание. Причём выполнить его возможно, только взаимодействуя с остальными участниками группы.

Нужно быть готовыми к тому, что с соискателями может работать как один интервьюер, так и несколько. Причём среди них могут быть психолог, HR-менеджер, начальник отдела и непосредственно сам работодатель.

Как проводятся

Это слишком многообразная форма работы с претендентами на вакансию. Поэтому никогда нельзя предугадать, как проходят групповые собеседования в той или иной компании. Если, конечно, вас заранее об этом не предупредили.

Что может ждать соискателей:

  • самопрезентация;
  • шаблонные вопросы об образовании, опыте работы, профессиональных качествах;
  • стресс-интервью;
  • ролевые ситуации;
  • разнообразные тесты: психологические (на стрессоустойчивость, лидерские качества), проверка IQ, на профпригодность;
  • мозговой штурм (даётся задача и ограниченное количество времени на её решение);
  • работа в командах (соревновательный момент);
  • «перестрелка» (когда соискатели задают вопросы друг другу).

Это далеко не все формы работы с претендентами на должность. Например, бухгалтерам могут выдать листки с математическими задачами, уравнениями и примерами.

Причём оценивать будут не столько умение решать логарифмы, сколько усидчивость, ту же стрессоустойчивость (кто-то сядет и беспрекословно будет делать, а другие начнут возражать, что это не относится к их профессиональной компетентности), исполнительность, самостоятельность (будут подглядывать или просить помощи у других или нет).

Ещё одна особенность группового собеседования — они могут включать какую-то одну из вышеперечисленных форм, или 2-3, или представлять собой многоэтапный отбор на несколько часов.

Советы работодателям

  1. Убедитесь, что это оптимальная форма собеседования для данной вакансии.
  2. Распишите для себя все её плюсы и минусы.
  3. Ограничьте временные рамки — не более 30-40 минут. Цените своё и уважайте чужое время.
  4. Сценарий проведения должен быть чётким и составлен заранее.
  5. Предварительно изучите документы всех соискателей, чтобы иметь начальное представление о каждом.
  6. Обращайтесь к ним по именам. Если группа большая, заранее приготовьте бейджики.
  7. Хорошо, если будет присутствовать психолог.

Если не знаете, как провести групповое собеседование, но уверены в его необходимости, наймите HR-менеджера. Он организует его профессионально. Тогда шансы на ошибки в выборе соискателя будут минимальны.

Как пройти

У соискателей один вопрос: как пройти собеседование, чтобы получить работу мечты? Психологи дают следующие советы.

Подготовьтесь

Изучите максимум информации о компании, в которую устраиваетесь.

Каков их девиз? Что они больше всего ценят в сотрудниках? Есть ли у них дресс-код? Поработайте над уверенностью в себе (позанимайтесь аутогенными тренировками), своими лидерскими качествами и коммуникативными навыками.

Приготовьтесь к непредвиденным ситуациям: стрессовым ролевым сценариям, предложению встать на место интервьюера и самому провести собеседование (такое практикуется), провалу. Продумайте пути отступления.

Выглядите достойно

Одежда должна вписываться в дресс-код компании, быть опрятной, не вызывающей. Учтите, что, возможно, придётся работать в группах и предпринимать активные действия, так что костюм не должен вас сковывать. Причёска, макияж, обувь, парфюм — продумайте всё до мелочей.

Ведите себя достойно

Непростительная ошибка большинства соискателей на групповом собеседовании — чрезмерное «выпячивание» себя.

Чтобы выделиться из толпы, они буквально идут по головам других: начинают выкрикивать, стараясь непременно ответить первым; вскакивают с места, задают слишком много ненужных вопросов, навязчиво нахваливают самих себя. Нужно знать меру.

Со стороны такое недостойное поведение сразу видно и оценивается работодателем исключительно негативно. Уважайте других соискателей, покажите умение слушать, если надо — помогайте (но не переусердствуйте, всё-таки это ваши конкуренты).

Будьте оригинальны

Помните простое правило: привлечь внимание работодателя можно одним-единственным ответом, но таким, который сразу покажет весь ваш профессионализм и неординарность мышления. Выделитесь за счёт собственных способностей, а не за счёт задвигания остальных претендентов в тень.

Так что для соискателей групповое собеседование при более близком знакомстве вовсе не так уже и страшно, как может показаться на первый взгляд.

Даже в случае провала извлеките полезные уроки на будущее. Работодателям же следует сто раз подумать, правильно ли они выбрали форму интервью для претендентов на вакансию.

Если нет — есть риск взять не того человека при наличии более способных конкурентов.

Источник: https://ponervam.ru/gruppovoe-sobesedovanie.html

Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все  ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

  • Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
  • При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
  • Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
  • Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

  • Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
  • Поведение и язык тела не могут быть оценены.
  • Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
  • Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

  • Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

  • Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения. 

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

  • Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

  • Почему вы подали заявку на эту работу?
  • Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
  • Что самое сложное для вас в этой должности?
  • Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
  • Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
  • Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
  • Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
  • Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
  • Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
  • Что для вас важно в работе?
  • Как бы вы описали свой подход к работе?
  • Что вас мотивирует?
  • В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
  • Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.  

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности. 

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

  1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?  
  2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?  
  3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно. 
  4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
  5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
  6. Какой уровень зарплаты вас устроит? 

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы. 

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

1. Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите ихи спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

2. Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

3. Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре.Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

4. Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

5. Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

6. Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.

Источник: https://hurma.work/ru/blog/telefonnoe-intervyu-pravila-provedeniya-spisok-voprosov/

Вопросы для собеседования при приеме на работу | Top Rating Call Center – Каталог колл центров

Лист группового интервью (для собеседования с кандидатами на должность оператор колл-центра)

| | | Про бизнес

Фото с сайта videoblocks.com

Некоторые работодатели к собеседованиям с кандидатами подходят творчески — задают каверзные вопросы, предлагают логические задачки и психологические тесты, просят показать приложения в мобильном.

Главным же инструментом поиска подходящего сотрудника по-прежнему остается интервью с претендентами. HR-менеджер инвестиционной компании Haxus Ксения Кручинина рассказывает, какие вопросы нужно задать, чтобы понять: ваш это человек или нет.

— Я рекомендую подготовить 3−7 вопросов, которые вам нравятся, интересны и комфортны, и задавать их всех претендентам на должность. В сравнении вы сразу почувствуете, какие ответы «правильные» именно для вас, а какие — мимо.

Ксения Кручинина
HR, рекрутер, специалист по построению отношений с персоналом компании Haxus

Выбирая «свои» вопросы, убедитесь, что это не интернет-мемы типа «продайте мне ручку» или «кем вы видите себя через пять лет». Они действительно звучат нелепо. Их можно переформулировать, найти другой акцент, но конкретно так спрашивать не стоит.

Для простоты давайте разделим вопросы для интервью на три основных блока.

Блок 1: об опыте

На этом этапе вам предстоит выяснить, в какой компании и при каких условиях происходило становление человека как специалиста, какие правила, традиции, задачи, цели были у него на прошлом месте.

Часто сталкиваюсь с упреком руководителей, что кандидат на прошлой работе не делал то-то и то-то. Да, не делал. Потому что задачи такой не было.

Как минимум странно искать человека со 100%-м повторением процессов и задач из другого, пусть даже и смежного, бизнеса.

Фото с сайта rg.ru

Примеры вопросов:

  • Что вам нравилось делать на прошлой работе, а что делали, потому что так надо?
  • Какие достижения/результаты у вас были?
  • Если бы вам представилась возможность изменить что-то в прошлой деятельности, что бы это было?
  • Расскажите о своей неудаче

Блок 2: о самом кандидате

Теперь важно оценить и понять, насколько у вас и у кандидата совпадает картина мира. Что ему нравилось и не нравилось в предыдущей работе, как он принимает решения, что для него приемлемо или не приемлемо — и подобные вопросы о функционировании в корпоративном мире.

Допустим, вы — руководитель, привыкли все делать сразу, не дожидаясь пока нагрянет дедлайн. А на работу взяли человека со стилем «выучу китайский за последнюю ночь».

С высокой долей вероятности у вас возникнут сложности.

Вы, в силу своего психотипа, будете рассчитывать, что сотрудник выполнит задачу быстро и до дедлайна, а он по привычке будет затягивать и пытаться запрыгнуть в «последний вагон».

Кадр из сериала «Безумцы»

Примеры вопросов:

  • Как вы планируете свое время?
  • Ставите ли вы цели/задачи? Если да, то в каком формате?
  • Что для вас категорически неприемлемо в работе?
  • Как вам комфортно было бы отчитываться перед руководителем о проделанной работе?
  • Кто для вас пример? И что вас в этом человеке (образе) привлекает?
  • В каком направлении хотите развиваться — руководитель или эксперт? Что для этого делаете?

Блог 3: о будущем

Под конец постарайтесь выяснить, чего кандидат ждет от новой работы, как он видит свое развитие и перспективы на новом месте. Здесь важно понять, можете ли вы предложить кандидату то, что он хочет.

Даже если вам очень хочется взять человека в команду, но вы понимаете, что не сможете оправдать его ожиданий, — не заводите с ним трудовые отношения. Только зря потратите время, силы, деньги.

В итоге оба останетесь разочарованными.

Примеры вопросов:

  • У вас есть цель/мечта?
  • Если бы у вас была возможность не работать, что бы вы делали?
  • Какие у вас требования к новой работе?
  • Если получите несколько похожих или одинаковых предложений работы, то как будете выбирать?

О репутации

Интервью — важный элемент коммуникации. Кандидат может выйти из офиса и сказать себе «отличное место, хочу здесь работать» или «какой ужас, больше сюда — ни ногой и знакомых предупрежу, чтоб не ходили». Очевидно, что во втором варианте репутация вашей компании страдает, и чем больше кандидатов вы собеседуете — тем больший ущерб.

Фото с сайта www.1gai.ru

Если будете проводить интервью неподготовленным, по наитию, то велика вероятность, что когда к вам придет достойный кандидат, то вы «облажаетесь» — и он вам откажет. Или готовьте вопросы, или приготовьтесь долго искать персонал. И это не потому что «рынок такой», а потому что вы такой.

Почему уходят «старые» сотрудники

Раньше считалось нормой работать в одной компании два года и больше. Потенциальных работодателей настораживал кандидат, который не задерживался на предыдущей работе дольше двух лет. В наши дни срок работы на одном месте снизился с 2,5−3 лет до 1−1,5 года. Все больше сотрудников отказываются делать то, что им неинтересно. Да и на рынке труда появилось больше предложений.

Работодатели, как мне кажется, часто не задумываются о своих сотрудниках. Ну работает и работает, крыша есть, на хлеб хватает, чего еще хотеть? Новому поколению кроме крыши и хлеба нужно много других составляющих, которые делали бы их работу осмысленной, значимой, важной.

Те работодатели, которые об этом не заботятся, — становятся донорами и стартовыми площадками. Сотрудники получают здесь опыт и сразу же уходят.

Те работодатели, которые стараются сделать работу своих сотрудников осмысленной и перспективной, считаются «интересными работодателями», и в итоге получают хорошую репутацию на рынке. И реже проводят собеседования.

Источник: https://call-center-rating.ru/voprosy-dlya-sobesedovaniya-pri-prieme-na-rabotu/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: