Как закрыть вакансии фасовщик и менеджер по работе с клиентами

Содержание
  1. Поиск вакансий удаленной работы
  2. Тип занятости
  3. от 10 000 до 50 000 руб.
  4. от 43 000 до 43 000 руб.
  5. от 10 000 до 40 000 руб.
  6. от 70 000 до 150 000 руб.
  7. от 0 до 250 000 руб.
  8. от 150 000 до 300 000 руб.
  9. от 200 000 до 250 000 руб.
  10. от 90 000 до 160 000 руб.
  11. от 100 000 до 150 000 руб.
  12. от 18 000 до 30 000 руб.
  13. от 0 до 35 000 руб.
  14. от 37 000 до 80 000 руб.
  15. от 10 000 до 20 000 руб.
  16. 10 проверенных советов, которые помогут быстро закрывать проблемные вакансии | Rusbase
  17. О важности hr-бренда
  18. В чем сложность?
  19. Алло, вы ищете работу?
  20. 10 факторов успешной «продажи» вакансии по телефону
  21. Сделайте скрипты звонков
  22. Анализируйте свои звонки
  23. Знайте ваши преимущества
  24. Звоните в то время, когда удобно кандидату
  25. Спрашивайте только важное
  26. Ведите базу кандидатов
  27. Будьте пунктуальны
  28. Скорость — ваш друг
  29. «Дожимайте» кандидатов
  30. Делайте это ежедневно
  31. Делайте HR-лендинги
  32. Добавьте ремаркетинга
  33. Создайте ценность работы в вашей компании
  34. Что делает менеджер по работе с клиентами
  35. Чем занимается менеджер по работе с клиентами
  36. Знания и опыт
  37. Ценности компании
  38. Внимание к каждому кейсу и организованность
  39. Искусство коммуникации 
  40. Как правильно общаться с клиентом
  41. Типы аккаунт менеджеров 
  42. Равнодушные
  43. Угодливые
  44. Дружественные менеджеры
  45. Сверхкомпетентные менеджеры
  46. Важность менеджера по работе с клиентами

Поиск вакансий удаленной работы

Как закрыть вакансии фасовщик и менеджер по работе с клиентами
sh: 1: search%5Bquery%5D=%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%20%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82%20%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0: File name too long

Тип занятости

Дополнительные настройки поиска  

от 10 000 до 50 000 руб.

Приглашаются контент-криейторы На постоянной основе желаем покупать оригинальный контент для привлечения внимания нашей целевой аудитории в соцсетях, от коротких видеороликов (1-3 минуты) до графики…

от 43 000 до 43 000 руб.

В Instagram-магазин женской итальянской одежды PODIUM требуется удаленный менеджер по продажам, который любит одежду, разбирается в ней, а главное – умеет ее продавать ЧЕРЕЗ ПЕРЕПИСКУ (от обращения кл…

от 10 000 до 40 000 руб.

Команде стартапа требуются тестировщики приложения по видеостриммингу. Необходимо будет вести Прямые эфиры со своего телефона, чтобы отлавливать ошибки в работе приложения, совместно с командой разраб…

от 70 000 до 150 000 руб.

Языки/Framework: – Java, Spring Базы/всякое: – mysql – spring – protobuf Администрирование: – базовые навыки администрирования линукса – docker – способность понимать где проблема Общее: – опыт разраб…

от 0 до 250 000 руб.

Добрый день! Меня зовут Елена, я рекрутер в компании VIAcode. Мы в поисках квалифицированного Golang разработчика для работы на сложном проекте по управлению облачными ресурсами заказчика. В одном при…

от 150 000 до 300 000 руб.

Проект WebSSO (Single sign-on) – высоконагруженная система, реализующая современные протоколы аутентификации. Над продуктом работает команда из 50 человек (разработка, тестирование, аналитика) по двух…

от 200 000 до 250 000 руб.

УСЛОВИЯ – Удаленная работа. – «Белая» заработная плата, 200-250 т.р. – ДМС после испытательного срока. ПРОЕКТ: кредитный конфигуратор (банк) ЗАДАЧИ – Участие в качестве разработчика в создании открыто…

от 90 000 до 160 000 руб.

Ищем фронта в команду на разработку мобильных приложения на React Native Вакансия: Front end, React Уровень: Middle Формат работ: удаленка Занятость: полная ЗП: от 80 000 до 160 000 Руб. (в зависимост…

от 100 000 до 150 000 руб.

Для московской компании по разработке ПО (инвестиции, банкинг) ищу программиста Java в опытом коммерческой разработки от 2-х лет. Есть, как задачи по созданию новых информационных систем, так по дораб…

от 18 000 до 30 000 руб.

Требуется помощник менеджера на постоянную основу. Обязанности: обучение, обработка входящих заявок. Прием и регистрации клиентов в системе. Условия: Официальное трудоустройство; профессиональный и ка…

от 0 до 35 000 руб.

Частичная занятость, удаленная работа. Школа английского языка для детей в возрасте от 6 до 12 лет ищет преподавателей. Школа работает в онлайн-формате по оригинальной интуитивной игровой методике. За…

от 37 000 до 80 000 руб.

Требования: – наличие ПК и стабильного доступа в интернет; – пунктуальность; – умение брать на себя ответственность; – желание развиваться и зарабатывать. Обязанности: – оформление заявок в системе; -…

от 10 000 до 20 000 руб.

Предоставление услуг через платформу компании. Требования: Дисциплинированность,коммуникабельность, работа на результат Обязанности: Запись на консультации Приёмка сопроводительных документов Услови…

10 проверенных советов, которые помогут быстро закрывать проблемные вакансии | Rusbase

Как закрыть вакансии фасовщик и менеджер по работе с клиентами

Вы удивитесь, но интернет-маркетологи на комплексное ведение проектов с опытом от одного года, работающие «руками» — штучный товар: в Москве на момент написания статьи опубликовано не более 50 резюме, подходящих под это описание.

Узких специалистов на PPC, SEO, email, веб-аналитику хватает, но многим, как и нам, нужны практики, которые хорошо владеют несколькими инструментами и каналами интернет-маркетинга, а находить и нанимать их непросто.

Хочу рассказать о том, как мы нанимаем таких специалистов, а также о техниках, которые помогут «продавать» ваши вакансии и быстрее закрывать их.

О важности hr-бренда

Я работаю в интернет-маркетинге 10 лет, из них шесть — на руководящих позициях: в amoCRM, дочернем агентстве холдинга SEOpult — Click.ru, а с 2015 года руковожу отделом интернет-маркетинга в консалтинговой группе WiseAdvice.

В каждой компании я нанимал специалистов в области интернет-маркетинга. В amoCRM и SEOpult вакансии закрывались легко — помогали сильные бренды и то, что интернет-маркетологи уже использовали эти сервисы или слышали о них. В WiseAdvice это оказалось не так просто — компания работает на сложных B2B-рынках, далеких от интернет-маркетинга.

В чем сложность?

Мы заинтересованы в интернет-маркетологах трех уровней: младший, средний, ведущий. Ведущий интернет-маркетолог должен на экспертном уровне «руками» управлять всеми видами платного трафика, разбираться в SEO и веб-аналитике, владеть «базовым» маркетингом, сервисами прототипирования, знать основы веб-дизайна и проектного менеджмента.

Такие специалисты — редкость, а самые сильные из них вообще не выходят на рынок и находят работу по рекомендации.

Осложняет ситуацию то, что мы B2B-компания. Для многих кандидатов это непривлекательно, так как работа в B2C более понятна: продвигаешь те товары и услуги, на которые существует массовый спрос и потребителем которых являешься сам. Вдобавок крупные B2C-компании часто имеют общеизвестный бренд, что делает их привлекательными и для соискателей.

Почему мы не сформируем HR-бренд для интернет-маркетологов?

  • Во-первых, B2B-компании, работающей сразу на нескольких рынках и имеющей в штатном расписании более 50 крайне разных должностей, трудно одновременно развивать как общий HR-бренд, так и узкопрофильные HR-бренды под каждую ключевую позицию.
  • Во-вторых, инвестировать в HR-бренд под конкретную позицию имеет смысл при наличии определенного масштаба и когда вакансия связана с основным видом деятельности компании: это актуально, например, для агентства интернет-маркетинга. Для нас — нет.

Поэтому в этой статье я рассказываю, как решаю задачу закрытия немассовых вакансий на примере интернет-маркетологов, которые «умеют все», без инвестиций в формирование HR-бренда.

Алло, вы ищете работу?

В нашем отделе интернет-маркетинга сейчас работает 21 человек, мы постоянно растем, поэтому поиск новых людей — это безостановочный процесс. Даже при том, что текучка кадров у нас отсутствует как класс.

В начале 2017 года я два месяца безуспешно пытался закрыть вакансию ведущего интернет-маркетолога стандартным способом с помощью HR-специалистов. Такая позиция пришлась на декабрь-январь.

У нас сильные специалисты по подбору персонала, но эта вакансия никак не закрывалась. На собеседования приходили слабые кандидаты, а сильные — отказывались, говорили «не хочу в B2B, хочу в ecommerce», «мне не интересно», даже не дослушав предложение HR-специалиста.

Тогда я поспорил с HR-ом, что закрою эту вакансию за две недели и стал сам звонить кандидатам. Оказалось, что соискатели очень позитивно реагируют, когда им звонит их потенциальный руководитель, и 95% соглашаются пройти экспресс-интервью во время первого звонка, либо в тот же день, но в более удобное для них время.

10 факторов успешной «продажи» вакансии по телефону

Ежегодно я звоню более чем 300 кандидатам по проблемным вакансиям. В итоге сформировал список ключевых вещей, необходимых для быстрого закрытия вакансии.

Сделайте скрипты звонков

Да-да, скрипты, как у менеджера по продажам! У вас не будет второго шанса заинтересовать кандидата. Вам нужно говорить четко и по делу. Минимум импровизации в начале разговора: расскажите кандидату самое главное про вакансию, компанию, себя как будущего руководителя.

Уточните, сможет ли он в формате телефонного интервью ответить на несколько вопросов, и в случае положительного ответа задайте их.

Анализируйте свои звонки

Обязательно записывайте свои звонки кандидатам, как минимум 10-15 первых звонков. Слушайте записи, анализируйте, улучшайте ваши скрипты и манеру речи.

Знайте ваши преимущества

Составляя скрипты, вы должны четко понимать ваши преимущества перед конкурентами-работодателями. Например, мы позиционируем работу в отделе интернет-маркетинга WiseAdvice как в «Внутреннее агентство Digital-маркетинга крупной компании. Работа только с собственными проектами. Никакого конвейера».

С одной стороны, мы отстраиваемся от большинства digital-агентств, для которых открутка бюджета — ключевой KPI, с другой — отстраиваемся от in-house-отделов компаний, где вся работа ведется только над одним проектом и быстро надоедает.

Скриншот с HR-лендинга внутреннего агентства Digital-маркетинга WiseAdvice

Звоните в то время, когда удобно кандидату

Кандидату звоните вы, а не он вам: поэтому, вам необходимо подстраиваться под него, а не наоборот. Звоните тогда, когда будет удобно вашему соискателю. Да, общаться с кандидатами в 22:00 некомфортно, но если это сильный специалист, а вам такой очень нужен, то придется.

Спрашивайте только важное

При тестировании навыков по телефону «не грузите» кандидата миллионом вопросов. Разговор должен занять не более 10-12 минут. Задайте такие вопросы, которые помогут понять:

  • есть ли у кандидата критические недостатки, блокирующие назначение очного собеседования. Например, в нашем случае, это наличие критически важных hard skills;
  • если кандидат сильный специалист и уверен в своих знаниях — «набросьте» ему сложный вопрос (с поправкой на его профессиональный уровень): желательно так, чтобы он не смог ответить, — это вызовет дополнительный интерес к вам, как к работодателю, у которого есть чему поучиться.

Ведите базу кандидатов

В этом пункте все то же, как в продажах, — необходимо записывать кандидатов, вести их базу. Как минимум чтобы не забывать о договоренностях, времени следующего звонка. Для этих целей можно использовать CRM-систему, адаптировав ее под HR-процесс, либо сделать простой файл в Google Docs с необходимым набором полей и статусов.

Скриншот базы кандидатов из Google Docs

Будьте пунктуальны

Если пообещали позвонить в 11:00, то сделайте это ровно в 11:00. Это не очное собеседование и «опоздания на 5» минут здесь неуместны и могут сформировать негативное впечатление о вас как о работодателе.

Скорость — ваш друг

В «продажах» вакансий, как и в продажах услуг, скорость сильно влияет на конверсию: звоните кандидату сразу после того, как он обновил резюме. Если пообещали отправить письмо соискателю — отправьте письмо сразу после звонка.

«Дожимайте» кандидатов

Договаривайтесь о времени повторного звонка, если кандидат говорит «отправьте на почту, я подумаю». Если не берет трубку — отправьте SMS, напишите WhatsApp, что его ждет лучшая работа на земле.

Делайте это ежедневно

«Продавайте» вакансии каждый день: я делаю это утром с 11:00 до 12:00 и вечером с 16:00 до 17:00. У меня в календаре «забито» два временных слота, когда я звоню кандидатам.

Нельзя пропускать ни один слот, потому что самые крутые кандидаты — это штучный товар, за ними идет настоящая охота среди HR-специалистов.

Либо вы наймете этого кандидата в течение 1-2 дней, либо его наймет кто-то другой.

Делайте HR-лендинги

Мы впервые попробовали сделать HR-лендинг в 2017 году — это собранная на скорую руку небольшая страница про работу в нашем отделе интернет-маркетинга длиной в три экрана. Но даже такая простая страница позволила отстроиться от конкурентов за кадры, потому что у них такие лендинги — редкость.

Скриншот первого HR-лендинга WiseAdvice Теперь мы делаем HR-лендинги для всех ключевых вакансий группы компаний. Это помогает сформировать лояльность и улучшить «доходимость» соискателей на очные собеседования.

И вновь обратимся к тому, что давно стало стандартом в продажах. По всем нашим вакансиям мы ведем воронку продаж, внимательно анализируя каждый ее этап. В зависимости от того, на каком этапе есть отклонения от нормы, предпринимаются дополнительные действия. Типовая воронка по вакансии содержит следующие этапы.

Типовая воронка HR-процесса

Добавьте ремаркетинга

По вакансиям мы запускаем ремаркетинг в на наиболее интересных кандидатов, которые решили подумать после получения оффера.

Пример ремаркетинг-объявления на

Создайте ценность работы в вашей компании

Никакие HR-лендинги, ремаркетинг, воронки продаж не помогут, если содержание работы не будет устраивать кандидатов или ключевые принципы компании (или их отсутствие) не совпадут с тем, что считает важным соискатель.

Да, есть сильные HR-бренды (особенно в B2C), но многие из них не заморачиваются над содержанием работы отдельных узких специалистов, не пытаются создать дополнительную ценность. Есть другой тип работодателей, которые платят больше, чем в среднем по рынку, и это едва ли не единственное их преимущество (никто не спорит, деньги — это важно).

Но есть несколько способов бороться за сильных кандидатов с такими конкурентами, если у вас нет сильного HR-бренда или возможности ввязываться в зарплатную конкуренцию.

  • Создайте здоровую профессиональную среду: коллектив, где будет несколько специалистов одной или близких специальностей. Это позволит им обмениваться опытом и развиваться.
  • Добавьте немного маркетинга: сформулируйте ваше HR-позиционирование и преимущества, которые позволят соискателю понять, чем вы лучше других работодателей
  • Стимулируйте к развитию. Например, мы платим бонусы за сертификацию в системах контекстной рекламы и веб-аналитики, бонусы за достижение результатов, оплачиваем посещение ключевых конференций по интернет-маркетингу и пополняем внутреннюю библиотеку.
  • Организуйте внутренний обмен опытом: мы проводим внутренние воркшопы и еженедельные встречи по итогам недели, где сотрудники делятся друг с другом кейсами и новостями.
  • Инвестируйте в талантливых людей: каждый junior, которого мы берем на работу, проходит детальный скоринг собственных навыков и получает наставника, который составляет для него персональную программу развития. Выполняя требуемые в программе действия, junior растет не только по навыкам и опыту, но и увеличивает свой доход, переходит на более высокую позицию.

P.S. Знаете, как лучше решить вопрос найма или хотите задать вопросы? Добро пожаловать в комментарии.

Источник: https://rb.ru/opinion/problemnye-vakansii/

Что делает менеджер по работе с клиентами

Как закрыть вакансии фасовщик и менеджер по работе с клиентами

Какими компетенциями должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами? Этот вопрос интересует HR, руководителей отделов по работе с клиентами, менеджмент компании и многих других. 

В современных компаниях такого сотрудника предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность — общение с клиентами и представление им услуг компании.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Роль таких специалистов особенно важна в B2B-сегменте. Хороший клиент-менеджер способен годами держать крупного и платёжеспособного клиента в орбите компании, тем самым генерируя большой объем выручки. Здесь работает правило Парето: 80% прибыли приносят 20% клиентов. Наоборот, плохой менеджер может крупного клиента потерять, а репутацию компании испортить.

Хотя специфика работы с клиентами в разных сферах бизнеса сильно различается, но в целом закономерность работает для любого бизнеса.

Так чем же хороший аккаунт-менеджер отличается от плохого?

Чем занимается менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами занимает место в цепочке после продажи и фокусируется на развитии отношений. Перед ним стоят две основные задачи:

  • Укреплять отношения с клиентами;
  • Расширять спектр взаимодействия и предлагать новые возможности.

Менеджер достигает этих целей, изучая запросы и специфику деятельности своих клиентов, помогая им закрывать потребности и достигать результата.

В отличие от традиционной роли сейлза, которая носит краткосрочный характер и ориентирована на привлечение клиентов, менеджер по работе с клиентами действует в качестве долгосрочного представителя компании. Он становится надёжным консультантом для клиента.

Другими словами, продажи являются операционной деятельностью, а работа с клиентами больше про выстраивание длительных отношений.

Понимая потребности своих клиентов, менеджер помогает ответить на их вопросы, решить их проблемы. В идеальном случае он предлагает индивидуальные решения в виде продуктов или услуг. задача —  построить долгосрочное стратегическое партнёрство с клиентом, которое выходит за рамки продаж.

В числе прочих задач менеджер по работе с клиентами отвечает за:

  • Развитие каждого конкретного делового партнёрства через апселл и перекрестные продажи;
  • Управление отношениями между клиентом, отделом продаж и клиентской поддержкой;
  • Сохранение долгосрочного бизнес-партнёрства, постоянное продление контрактов благодаря обеспечению удовлетворённости клиентов.

В целом, обязанности менеджера по работе с клиентами состоят в том, чтобы последние были довольны.

Знания и опыт

Хороший менеджер по работе с клиентами должен разбираться во всех тонкостях дела, которым он занимается. Он знаком с целями и задачами компании и воплощает их в жизнь.

Недопустима для организации ситуация, когда менеджер оказывается менее осведомлён о деятельности компании, чем её клиент. Качество подготовки сотрудников напрямую указывает на качество оказываемых компанией услуг.

Однако профессионализм при работе с клиентами редко возникает сам собой. Для того, чтобы по-настоящему стать профессионалом, аккаунт менеджеру нужно разбираться в том, что происходит в индустрии и вокруг неё:

  • Технологии;
  • Управленческие подходы;
  • Маркетинг;
  • Профессиональный язык, на котором говорят специалисты;
  • И многое другое.

Всё это требует хорошего понимания и включённости, большого опыта работы.

Ценности компании

Хороший менеджер по работе с клиентами понимает цели и приоритеты компании. Профессиональная этика бизнеса и основные ценности компании близки такому сотруднику.

Кроме того, менеджер по работе с клиентами знает отрасль, продукт, а также конкурентов и их методы работы с клиентами. 

Такие знания необходимы аккаунт менеджеру для того, чтобы его компания хорошо выглядела на фоне конкурентов, демонстрируя клиентам свою уникальность и качество.

Внимание к каждому кейсу и организованность

Аккаунт менеджер должен быть компетентным не только в том, чем он занимается, и разбираться в деятельности своей компании. Очень важна постоянная включённость менеджера в работу и внимание к деталям.

Хороший менеджер по работе с клиентами должен глубоко знать свой функционал и разбираться в том, что делают его коллеги. Ведь именно он контролирует выполнение пожеланий клиента и своевременное оказание ему услуг.

Аккаунт менеджеру необходимо вести тщательный ежедневный учет всех  задач по клиентскому обслуживанию. Причём он должен не стесняться предлагать клиентам те услуги и решения, которые им необходимы, даже если клиент упускает их из виду.

Особенно важно это для аккаунт менеджеров в B2B-сегменте, поскольку здесь чеки намного выше, как и важность каждого клиента для компании. Исходя из этого, менеджер по работе с клиентами собирает всю информацию по каждой компании с которой он работает: 

  • Долгосрочные цели и планы;
  • Текущие задачи;
  • Руководство;
  • Маркетинговая стратегия;
  • Финансовые показатели.

Искусство коммуникации 

Важность коммуникативных навыков для работы аккаунт менеджера сложно переоценить.

Какими бы знаниями и профессиональными навыками не обладал менеджер по работе с клиентами, они не дадут нужного результата, если он не умеет общаться с людьми.

Действительно, работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Далеко не всегда компания имеет возможность или желание быстро решить стоящую перед клиентом задачу. Например, банк не может вернуть украденные с карты средства или произвести международный денежный перевод за одну секунду.

Но менеджер может построить разговор с недовольным клиентом таким образом, чтобы тот не писал жалобы и не распространял о банке негативные отзывы, а может быть, даже похвалил банк за подбор таких коммуникабельных и отзывчивых сотрудников.

Как правильно общаться с клиентом

Именно умение выстраивать эффективную коммуникацию критически важно для эффективной презентации компании и продукта. Это касается как общения с большой аудиторией, так и частных бесед, телефонных переговоров и письменной коммуникации. 

Хороший менеджер по работе с клиентами делает продукты компании ещё лучше с помощью своего умения общаться. При этом, настоящий профессионал умеет одновременно добиваться результата, не будучи навязчивым.

Если же мы говорим о B2B сегменте, то здесь для многих клиентов умение общаться является вообще главным. Ведь некоторые клиенты могут слабо разбираться в оказываемых им услугах и их качестве, а вот оценить общительность и доброжелательность менеджера по работе с клиентам сможет любой.

Впрочем, вежливость и умение улыбаться, не должны быть игрой в одни ворота. Часто клиенту необходимо услышать неудобную правду, и аккаунт менеджер должен предупредить о возможных рисках, будь то финансы или логистика. Те менеджеры по работе с клиентами, которые умеют выводить своих визави из зоны комфорта — настоящие профессионалы.

Умение вызывать доверие — важный показатель в работе с клиентами.

Если у потребителей есть доверие к менеджеру, то они скорее всего будут доверять и компании в целом. Клиент хочет видеть перед собой человека, на которого можно положиться, чтобы частично делегировать ему принятие решений в незнакомой области.

На самом деле большинство клиентов имеют весьма скудное представление о той сфере, в которой они работают. Поэтому для них очень важно найти менеджера, которому они доверяют, а для компании — подобрать и обучить именно такого специалиста.

Хороший менеджер достаточно откровенен с клиентами, готов дать критическую оценку тому или иному решению. В будущем они, скорее всего, выберут именно ту компанию, сотрудникам которой они доверяют, даже если стоимость её услуг будет выше, чем у конкурентов.

Важно наладить доверительное общение с клиентами на личном уровне. Создание атмосферы доверия повысит их лояльность.

Преуспевающие менеджеры по работе с клиентами не просто заинтересованы, а вдохновлены своим делом, людьми и атмосферой в компании. Если сотрудники действительно получают удовольствие от процесса и верят в то, что их действия имеют смысл, то эти убеждения и положительные эмоции влияют на результаты.

Типы аккаунт менеджеров 

На практике по манере общения и работы с клиентами можно выделить несколько самых распространённых типажей аккаунт-менеджеров. 

Равнодушные

Этот тип очень не любят клиенты и HR должны активно работать, чтобы у них было как можно меньше таких сотрудников.

Как правило, они малоактивны, выполняют для клиента только стандартные задачи, а в случае трудностей или неудач ссылаются на обстоятельства или на коллег. Также во избежание санкций руководства за нарушение регламента делают всё только по инструкции.

Угодливые

Они всегда руководствуются потребностями и пожеланиями клиента, никогда не идут на конфликт, стараются выполнить все задачи и инструкции, которые перед ними ставят клиент и руководство.

В результате сами же менеджеры ставят перед собой сложные и подчас нереализуемые задачи, часто скрывают от клиента важную информацию, которая мешает им выполнить поставленную задачу. Такой стиль работы не рекомендуется использовать, особенно в тех сферах бизнеса, где много рисков.

Дружественные менеджеры

Стараются дружить с клиентом, быть достаточно откровенными с ним, реагировать на все его запросы и пожелания, но и указывать на ошибки. Когда это уместно, такой менеджер даст собственную рекомендацию, при этом он активно общается с клиентом

Сверхкомпетентные менеджеры

Это, как правило, сотрудники с опытом. либо выпускники хороших профильных ВУЗов. Они имеют определённые знания, но вместо того, чтобы непосредственно их использовать для выполнения задач клиента, они тратят много времени на то, чтобы показать свою собственную уникальность.

Важность менеджера по работе с клиентами

Сегодня долгосрочный успех бизнеса зависит от создания положительного клиентского опыта и качественного удержания клиентов. Потому что работать с постоянными клиентами более прибыльно, чем постоянно привлекать новых. Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого требуют опыта и внимания, – это ключевое звено в продажах. 

Постоянные клиенты, как правило, со временем покупают у компании больше и рекомендуют вас окружению, снижая ваши операционные расходы, такие как поиск и привлечение потенциальных клиентов.

Для компаний, стремящихся улучшить показатель удержания, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами.

После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности.

Узнать подробнее

Источник: https://blog.calltouch.ru/chto-delaet-menedzher-po-rabote-s-klientami/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: