Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Содержание
  1. 9 способов для руководителя, как улучшить процесс коммуникации на работе
  2. Что сделать, чтобы улучшить процесс коммуникации на работе?
  3. Создайте «офисный язык», соответствующий вашей корпоративной культуре. Придумайте аббревиатуры или акронимы, которые делают общение по этим каналам еще более интересным
  4. 5 шагов к улучшению отношений с клиентом
  5. Где в этом спектре должны быть клиенты?
  6. Шаг 1 — доверие
  7. Шаг 2 — ценность отношений
  8. Шаг 3 — последовательность
  9. Шаг 4 – актуальность
  10. Шаг 5 – каждый клиент важен как единственный
  11. Как улучшить взаимодействие между сотрудниками
  12. Почему улучшение взаимодействия с сотрудником — это процесс
  13. Определение драйверов взаимодействия сотрудников
  14. Что такое драйвер?
  15. https://пульсопрос.рф/вопросы-пульс-опроса/
  16. Сейчас мы находимся на этапе действия цикла обратной связи.
  17. Как наладить эффективное взаимодействие между отделами — советы и кейсы | Rusbase
  18. Подберите инструменты
  19. Решите проблемы в коммуникациях
  20. Общими усилиями к большим результатам
  21. Как повысить эффективность работы сотрудников – советы руководителям
  22. Начните с себя
  23. Мотивация
  24. Дисциплина
  25. Профессионализм
  26. Часть вторая – создаем настоящую команду

9 способов для руководителя, как улучшить процесс коммуникации на работе

Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Практически все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информацией. Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Что сделать, чтобы улучшить процесс коммуникации на работе?

Рассмотрим несколько советов от компании Business Result Group.

1. Создайте благоприятное для общения пространствоВаша задача, как менеджера — убедиться, что в вашей команде всегда есть четкий и непрерывный процесс обмена информацией. Выражение своих чувств или обмен идеями никогда не должен быть табу. Напротив, необходимо поощрять это. Вы работаете с людьми, а не с роботами.Держите дверь в свой кабинет открытой.

Политика открытых дверей не дает сотрудникам забыть, что они могут говорить с вами, когда им необходимо

Вместо того чтобы устраивать ежегодные или квартальные встречи для общения со своими подчиненными, планируйте ежемесячные индивидуальные встречи, чтобы вы могли быть в курсе того, на какой стадии развития находятся ваши сотрудники, как они себя чувствуют и что им может понадобиться от вас.

2. Начните с себяСтаньте инициатором новых привычек, способствующих эффективной коммуникации на работе. Например, в начале рабочего дня, говорите «доброе утро» вашей команде, чтобы поднять настроение и получить ответ.

Задавайте вопросы, бросайте вызов идеям, сообщайте свои чувства и т. д.

Поощряйте социальные взаимодействия: побуждайте и воодушевляйте сотрудников к общению между собой.

Например, следите, чтобы при возможности обеденный перерыв проходил совместно и подальше от рабочих мест.

_____________________________________________________________________

Предлагаем  оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  a.shirokopoyas@bis-db.ru; 8-926-210-84-19 

________________________________________________________________

3. Предусмотрите анонимные отзывы
Некоторые сотрудники могут стесняться высказывать свои чувства или жалобы открыто, поэтому продумайте технологию анонимного сообщения. Это может быть как и обычная урна для подобных писем, так и дополнительная функция на компьютере.

4. Сделайте общение двусторонним
Общение никогда не должно быть исключительно исходящим, или только одним способом. Всегда просите своих сотрудников делиться своими мыслями, предлагать отзывы и участвовать в обсуждении.

Например, на собрании попросите своих сотрудников дать обратную связь по поводу эффективности вашей работы в качестве менеджера. На эти отзывы вы также сможете среагировать. Суть в том, чтобы сделать общение разговором, а не улицей с односторонним движением.

5. Используйте лучшие каналы связиСуществует большое количество коммуникационных инструментов, которые упрощают и ускоряют процесс передачи информации.

Например, чат для выражения публичного признания и похвалы за хорошо выполненную работу или чат, в котором высшее руководство может передавать большие новости в менее формальном режиме. Вся информация быстро доходит до сведения всей компании.

Это централизует общение, поддерживает положительную атмосферу, позволяет каждому быть всегда на связи, а иногда даже повеселиться.

Создайте «офисный язык», соответствующий вашей корпоративной культуре. Придумайте аббревиатуры или акронимы, которые делают общение по этим каналам еще более интересным

6. Общайтесь лицом к лицуИспользование коммуникационных инструментов достаточно эффективно, однако важно помнить, что общение лицом к лицу имеет большую ценность.

Мы говорим о человеческом взаимодействии, поэтому лучше говорить вместо того, чтобы печатать. Это будет иметь больший эффект среди ваших сотрудников.

Также, не забывайте о том, что общение не должно мешать рабочему процессу, а поддерживать его, создавать дружелюбную атмосферу на рабочем месте.

7. Следите за языком своего тела
Невербальная коммуникация также важна для лидеров. Невербалика оказывает огромное влияние на окружающих людей. Убедитесь, что ваш язык тела открыт и доступен.

При общении:

  • Уберите телефон и другие гаджеты.
  • Находитесь на одном уровне с собеседником (сидя/стоя)
  • Улыбайтесь.
  • Не скрещивайте руки или ноги.
  • Поддерживайте контакт глазами.

8. Соблюдайте балансПосле окончания рабочего дня сведите количество сообщений, отправляемых сотрудникам, до минимума. Ваше общение, конечно, очень важно, но, скорее всего, оно может подождать до следующего дня.

В идеальном мире люди знают, что по окончанию рабочего времени нужно выключить компьютер и перестать проверять свою электронную почту. Однако, правда в том, что большинство из нас так зависимы от работы и технических устройств, что не могут отложить их совсем.

Если вы хотите поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью, не стоит так делать.

 Как техники групповой модерации позволяют обмениваться опытом решения задач

9. Слушайте
Мы должны слушать больше, чем мы говорим. Когда человек чувствует, что кто-то действительно слушает, он, скорее всего, начнет говорить. Отражайте эмоции другого человека не только в устной форме, но и в выражениях лица. Старайтесь волноваться, когда человек, которого вы слушаете, взволнован. В таком случае вы еще до начала разговора вы найдете «общий язык».

Эффективная система внутренних коммуникаций позволяет не только быстро обмениваться информацией, но создает атмосферу доверия и вовлекает сотрудников в общекорпоративные дела, позволяет сделать реальными понятиями ценности компании и мессию, объединяет сотрудников.

 3 отличных способа повысить эффективность сотрудника

Источник: https://hr-media.ru/9-sposobov-dlya-rukovoditelya-kak-uluchshit-protsess-kommunikatsii-na-rabote/

5 шагов к улучшению отношений с клиентом

Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Ежегодно отношения между клиентом и продавцом получают все новые формы. Сегодня многие компании, обучая персонал обслуживанию клиентов, по прежнему уделяют много внимания знанию продуктов и администрированию, упуская из виду важные аспекты климата самих отношений с клиентами. Как улучшить эти отношения? Об этом пойдет речь в нашей статье.

Недавние исследования показывают нам, что, зачастую, любое обслуживание запоминается не по материальному аспекту услуги, а по личностному. А для наибольшего успеха необходим баланс между личным и материальным. Каждого продавца не зависимо от исхода сделки, всегда будут ассоциировать с его компанией или услугой, потому как, приобретая что-то клиенты всегда получают человека целиком.

Задача любой организации – завоевать «сердца и умы» своих сотрудников, таким образом, чтобы их отношения с клиентами были на необходимом бренду уровне. Проблемы же появляются тогда, когда обслуживание доводится до «автоматизма» и в отношении с клиентами не остается ничего личного. Заинтересовать персонал делать шаги навстречу клиентам — одна из задач любой компании.

Говоря об отношениях с клиентом мы предлагаем вам увидеть это общение в определенном спектре их развития. Представить себе его мы можем в виде шкалы. Самую дальнюю точку от менеджера мы обозначим как «холодно», а ближайшую — «горячо». При этом, самая теплая точка шкалы всегда будет относиться к тем людям, которые знают вас очень хорошо: семья, близкие друзья.

Где в этом спектре должны быть клиенты?

Конечно, для того чтобы иметь хорошие отношения, клиенты не должны стать вашими лучшими друзьями, но в идеале, они будут находиться в «золотой середине». Для начала, если вы хотите, чтобы кто-либо вообще стал вашим клиентом, незнакомца нужно заманить из холодной зоны в теплую.
Разберем пошагово как сделать так чтобы это произошло.

Шаг 1 — доверие

Если вы находитесь в холодной точке ваших отношений убедитесь, что каждый ваш шаг и ваша репутация безупречны. Клиенты, как правило, задают себе эти вопросы, прежде чем нанимать вас.

  • А) вы можете идеально сделать полученную работу,
  • В) либо проявить себя как надежный партнер с хорошей репутацией, чтобы получить эту работу.

Если ответ на любой из этих двух вопросов «нет», это может означать только то, что клиент уже вам не доверяет.

Чем в более холодном спектре находится ваш клиент, тем более придирчивым к вашей информации, фактам и работе он будет. Прежде чем приступать к убеждению клиента, нужно быть абсолютно уверенным в своих словах и самому верить в то, что он находится в хороших руках.

Для начала, чтобы продвинутся ближе к теплой части шкалы, завоюйте его доверие. С потеплением ваших отношений доверие постепенно будет расти.

А потому, на этом этапе общения не стоит давать никакой отталкивающей, негативной информации, которая способна была бы отодвинуть его от вас дальше по шкале.

Шаг 2 — ценность отношений

Независимо от того, какое, по вашему мнению, впечатление вы произвели, скорее всего никто не будет помнить вас через время.

Оставленная визитная карточка или одноразовая встреча быстро забудутся, эмоции произведенные однажды, притупятся. Установите такой контакт с вашим клиентом, который забудется не сразу.

После встречи, попробуйте осмыслить ваш разговор, провести некоторые исследования по темам, о которых вы говорили и сделать важные выводы.

Например, найдите хорошую статью или новость об интересующих вас фактах и оправьте ее вашему клиенту с подписью, что-то вроде: «Просто увидел эту статью и это заставило меня подумать о нашем разговоре. Интересные исследования недавно сделали на эту тему».

Это покажет вашему клиенту что вы нечто большее, чем проходящий мимо торгаш.

Запомните что-то личное о клиенте, какую-то деталь, факт невзначай брошенный им при вашей первой встрече; имя ребенка, дату перенесенной операции или название диеты на которой он сидит.

Это поможет вам на второй встрече: даст возможность почувствовать, что вы уже знакомы, сделает вас ближе, а отношение к вам теплее. Вы даже сможете при случае поинтересоваться здоровьем жены или успехами сына.

Шаг 3 — последовательность

Если ваш клиент продвинулся ближе к теплой части шкалы отношений, вы уже получили определенное доверие от него. Теперь, очень важно сохранить это доверие! А сохранить его можно только одним способом: постоянно оправдывая ожидания клиента.

Не думайте, что завоевав расположение клиента однажды, вы обеспечили себе гарантию доверия на весь период вашего сотрудничества. На самом деле, самая тяжелая работа только начинается.

Держите обещания, сделанные своим клиентам и если они почувствуют, что вы предоставляете услуги хуже, чем раньше, то будут испытывать вас снова и снова, задавая кучу ненужных вопросов, нервничая и высказывая недовольство.

А такой негатив неуверенности может привести в конечном итоге на исходную точку ваших отношений. Построить заново этот мост доверительных отношений будет уже вдвойне сложнее.

Шаг 4 – актуальность

Будьте в курсе того, чем занимается ваш клиент: узнайте больше о его компании и сфере в которой он вращается. «Прощупав» клиента вы можете вооружиться хорошими вопросами и интересными аргументами.

Это поможет лучше понять чего он хочет и на какую кампанию рассчитывает, кроме того, так вы произведете нужное впечатление. Каждый раз идя на встречу, убедитесь, что знаете все что нужно о последних событиях его бренда.

Это покажет, что ваш уровень интереса идет дальше, чем ежемесячные счета выписанные за услуги.

Шаг 5 – каждый клиент важен как единственный

Клиенты в продажах — это люди номер один. Вы должны обеспечить абсолютно всех клиентов самым лучшим обслуживанием, независимо от того, приносят ли они 80% прибыли от вашего дохода или только 5%.

Вы никогда не можете предугадать будущее и с уверенностью сказать, что клиент сделавший сегодня минимальный заказ, завтра не закажет по максимуму.

Вы никогда не знаете всего: с кем дружественные отношения, связи, какую славу о вас создадут и кому расскажут про успехи и неудачи. Поэтому, мудро — относится, абсолютно, ко всем клиентам с уважением.

Продвижение по шкале отношений к более теплой части всегда выгодно для обеих сторон. После того, как клиент оказал вам доверие и вы предприняли все вышеперечисленные шаги, было бы трудно потерять его.

Конечно, не стоит забывать, что каждый клиент индивидуален и не все хотят одного и того же, но в этом и заключается успешная работа менеджера: уметь понять индивидуальные потребности и предугадать возможные проблемы.

Если ваша цель иметь лояльных клиентов — нужно стремится достичь заветной «золотой середины» между наличием хороших личных отношений с клиентом и все большим предоставлением бизнес-решений.

А как вы формируете хорошие отношения с клиентами? Расскажите нам о своих методах и случаях из жизни.

Источник: https://inweb.ua/blog/5-shagov-otnoshenij-s-klientom/

Как улучшить взаимодействие между сотрудниками

Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Грамотные руководители знают, что улучшение взаимодействия между сотрудниками — это не просто проведение опросов, большого количества мероприятий или создание возможностей для признания.

Улучшение взаимодействия между работниками происходит за счет понимания уникальных драйверов взаимодействия в вашей организации и использования этих данных для целевых действий.

Существует множество инициатив по привлечению персонала, которые компании используют с большим успехом для улучшения сотрудничества с сотрудниками.

Тем не менее, важнее тратить свое время и ресурсы на то, что имеет наибольшее значение в конкретном случае для вашей организации.

Но как вы узнаете, какие действия окажут наибольшее влияние на улучшение взаимодействия с работниками?

В этой статье мы ответим на этот вопрос и постараемся понять:

  • Почему улучшение взаимодействия с сотрудником — это процесс.
  • Как улучшить взаимодействие сотрудников в вашей организации?
  • Какие меры принимают лучшие организации для улучшения взаимодействия с работниками?

Почему улучшение взаимодействия с сотрудником — это процесс

Чтобы добиться постоянных улучшений в работе с сотрудниками, вы должны рассматривать эту деятельность как непрерывный процесс.

Этот процесс заключается в создании цикла обратной связи с сотрудниками.

Данный цикл — проектирование, сбор, анализ и понимание, совместное использование и действие — этапы, каким образом вы должны подходить к исследованию вовлеченности сотрудников, и этот процесс является основой для постоянного улучшения.

Цикл обратной связи сотрудников создает непрерывный диалог между организацией и ее сотрудниками посредством опросов. Сотрудники хотят быть услышанными, и они хотят знать, что некоторые действия будут предприняты на основе их отзывов.

Если вы можете показать им, что организация слушает и принимает меры, они будут реагировать с большей и лучшей обратной связью.

Пульс Опрос писал о проведении обратной связи:

https://пульсопрос.рф/обратная-связь-с-сотрудниками/

Эффективность обратной связи зависит от руководства — вы насколько готовы воспринимать отзывы и предложения со стороны сотрудников.

Определение драйверов взаимодействия сотрудников

После того, как вы получили данные через опросы, вы можете начать анализировать и понимать отзывы со стороны ваших сотрудников.

Основным инструментом для понимания этой обратной связи является статистический метод, называемый драйвером анализа.

Что такое драйвер?

Драйверы — это то, что оценивается с помощью опроса, чтобы с большей вероятностью переместить фокус на конкретный результат, в данном случае — на улучшение взаимодействия с сотрудниками.

Понимание уникальных драйверов взаимодействия в вашей компании помогает вам выйти за рамки оценки «низких» или «высоких» баллов по конкретному вопросу опроса.

Вы фокусируетесь на том вопросе, который важен для вашей компании.

В большинстве случаев основными факторами, обуславливающими взаимодействие сотрудников, являются:

1) Обучение и развитие

2)Руководство

3)Управление качеством

Разумеется, у каждой компании может быть разные драйверы взаимодействия, и со временем они могут меняться.

Качественный опрос определит верхние драйверы для вас в качестве основы для следующего шага в действии цикла обратной связи.

Вот почему регулярный календарный опрос является важным топливом для улучшения взаимодействия с работниками, он дает вам правильные данные для дальнейших действий.

https://пульсопрос.рф/вопросы-пульс-опроса/

Как лучшие организации принимают меры для улучшения взаимодействия с работниками

Поиск области фокусировки

Когда дело доходит до улучшения взаимодействия с работниками, эти организации не концентрируются на множестве вариантов.

Они фокусируются на одном источнике внимания. Эта позиция гарантирует, что действия, которые они выполняют, оказывают наибольшее влияние.

Поиск области внимания требует дисциплины, но эти три шага могут помочь руководителям на всех уровнях организации:

Использование расширенной аналитики

Это включает анализ драйверов, а также другие инструменты опроса, которые предоставляет Пульс Опрос — сервис по измерению вовлеченности персонала в работу.

Вовлечение в процесс

Вовлекайте лидеров в оценку обратной связи, в отношении организационных целей и выбора областей, которые тесно связаны с ними.

Таким образом, ваш фокус приносит пользу как сотрудникам, так и оказывает влияние на успех бизнеса.


Голосование

Для того, чтобы определить основные фокусы, можете использовать командное ание. Начните с области фокуса, которая получает наибольшее количество , но обратите внимание и на другие потенциальные области внимания — их нужно решать после решения основной проблемы.

От внимания к действию

После того, как у вас есть фокус для улучшения взаимодействия с работниками, вы можете начать планирование действий.

Например, если сотрудничество было определено как высокий уровень взаимодействия, вы можете спросить: как мы можем улучшить сотрудничество в рамках организационных границ?

Иногда полезно на этом этапе немного углубить своих сотрудников, чтобы найти основную причину проблемы.

Это может означать создание быстрого обзора или проведение индивидуального семинара.

В любом случае, вы можете попросить сотрудников:

Что означает эта область фокуса для вас?

(Например, в области фокуса совместной работы вы могли бы спросить: что вам больше нравится в совместной работе по организационным границам?)

Где у нас все хорошо? (Например, где мы хорошо сотрудничаем?)

Где мы плохо себя чувствуем? (Например, где нам нужно лучше сотрудничать?)

Затем речь идет о творческих идеях, направленных на решение проблемы, чтобы улучшить взаимодействие. Привлечь сотрудников к разработке идей — это хороший способ вовлечения сотрудников в процессы компании.

Сейчас мы находимся на этапе действия цикла обратной связи.

Выполнение действий требует много энергии и иногда организации застревают на стадии планирования. Но реальное улучшение взаимодействия с работниками требует, чтобы вы продвигались вперед и по мере возможностей воплощали предложения в деятельность организации.

Не бойтесь тестировать идеи — ожидание идеального подхода или момента может привести к бездействию. Вместо этого просто начните. Вы можете легко сообщить о прогрессе в действиях, собрать отзывы от сотрудников и внести необходимые коррективы.

Пришло время снова начать цикл обратной связи.

Улучшение взаимодействия с сотрудником — это непрерывный разговор, а не монолог.

Независимо от того, какого размера ваша компания, эти концепции могут применяться в любой организации и помочь улучшить взаимодействие между сотрудниками.

Всякий раз, когда вы планируете свою работу по подбору сотрудников или когда задумываетесь над удержанием персонала, не забудьте сначала начать с вашей корпоративной культуры и взаимодействия между сотрудниками- фундаментом долгосрочного развития организации и конкурентоспособности.

Для того, чтобы услышать ваших сотрудников и укрепить корпоративную культуру, предлагаем воспользоваться Пульс Опросом — платформой регулярной обратной связи с сотрудниками!

Станьте нашим клиентом сегодня!

Источник: https://xn--k1agabcgeel5g.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%83%D0%BB%D1%83%D1%87%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B5-%D0%BC%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%83-%D1%81%D0%BE/

Как наладить эффективное взаимодействие между отделами — советы и кейсы | Rusbase

Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Эффективное взаимодействие между подразделениями важно не меньше, чем командная работа в коллективе. Без него компания не может работать как единый механизм, а сотрудники чувствуют себя в информационном вакууме. Это снижает эффективность и мотивацию персонала, а также затрудняет реализацию любых проектов.

Хотите наладить взаимодействие отделов, но не знаете, с чего начать? Наталья Колосова, директор департамента по работе с персоналом Xerox Евразия, делится практическими советами, проверенными на опыте компании.

Как наладить эффективное взаимодействие между отделами — советы и кейсы Наталья Колосова

Для начала важно понять, в каких случаях командная работа подразделений необходима, а в каких — не так нужна и не влияет на бизнес-результаты.

Важнее всего наладить взаимоотношения между подразделениями, совместная работа которых приносит максимальную отдачу в масштабах компании. Например, продажи и маркетинг или продажи и финансы.

При этом в большинстве других случаев диалог лучше изоляции. Но как же его выстроить? Об этом мы и поговорим.

Подберите инструменты

Залог успеха во взаимодействии подразделений — единые цели и общее информационное поле. Конечно, этого не добьешься одной убедительной речью CEO — нужен целый комплекс инструментов.

Встречи с руководителями и сотрудниками

Один из самых популярных и действительно работающих инструментов — встречи генерального директора с директорами департаментов и руководителями отделов.

Это отличная возможность напрямую сообщить им о результатах деятельности компании и текущих проектах, обсудить планы на будущее и решить возникшие вопросы.

Потом руководители могут быстро и легко передать информацию вниз по цепочке «начальник — подчиненный» так, чтобы в конечном итоге эти сведения дошли до каждого сотрудника.

Что касается нашей компании, мы собираем раз в квартал всех руководителей первой и второй линии, чтобы рассказать им о планах компании, статусе их реализации, крупных проектах и достижениях.

Для руководителей подразделений продаж и маркетинга мы проводим встречи раз в месяц, чтобы показать и обсудить наш бизнес-прогресс и дальнейшие шаги, а также поделиться опытом удачных проектов. Это способствует открытому диалогу и обмену опытом между подразделениями, помогает сотрудникам расширять круг контактов и узнавать о самых эффективных подходах к работе.

Сотрудники компании

Встречи линейных сотрудников с непосредственными руководителем — базовая и одна из самых значимых составляющих в управлении командой. Этот инструмент позволяет поддерживать на необходимом уровне осведомленность сотрудников о внутренних процессах, результатах и планах, ответить на вопросы, выявить сложности и скорректировать дальнейшую работу.  

В нашей компании таким встречам отдается высокий приоритет. Хотя у нас много офисов по всей стране и в странах СНГ, мы выстраиваем слаженное взаимодействие между подразделениями с помощью современных средств связи. Высокие технологии и общие для регионов мероприятия решают проблему расстояний.

Культура проектной работы

Очень полезно объединять сотрудников из разных отделов для работы над общими проектами.

  • Во-первых, такая работа сближает и сплачивает.
  • Во-вторых, специалисты из разных отделов могут привнести в проект свои уникальные компетенции.

Благодаря этому обмен опытом происходит не только внутри отдельных команд, но и на уровне всей компании. Например, у нас около двух лет действовала мотивационная программа «бонус за идею». За это время сотрудники подготовили порядка 15 крупных предложений по улучшению бизнес-процессов. Например, была разработана стратегия внутренних коммуникаций компании.

Другой пример: была проведена оптимизация документооборота, которая помогла сократить количество ошибок, объем расходов и воздействие работы с документами на экологию.

Внутренняя ротация персонала

Достичь большей информационной открытости помогает практика перехода сотрудников из одного департамента в другой. Так, наша компания открыто говорит о возможности горизонтального, межфункционального карьерного развития и дает сотрудникам возможность проявить себя в разных подразделениях.

Такая политика не только поддерживает постоянный приток свежих идей и предотвращает «выгорание» персонала, но и мотивирует сотрудников больше узнавать о работе других подразделений, чтобы планировать свою карьеру.

Политика «открытых дверей»

Нередко тесному взаимодействию подразделений мешает отсутствие культуры свободного общения между сотрудниками разных уровней. Решить эту проблему помогает политика «открытых дверей».

В офисе компании

Например, в нашей компании один сотрудник всегда может задать вопрос другому, независимо от его должности и отдела. Рядовой служащий гарантированно получит ответ в течение трех дней, даже если обратится к директору другого департамента.

Внутренний информационный портал

Сетевые ресурсы также могут способствовать формированию эффективного взаимодействия между подразделениями. На внутреннем портале компании каждый сотрудник может узнать, чем занимаются департаменты и как распределяются обязанности в компании.

Развлекательные мероприятия

Наконец, далеко не последнюю роль играют развлекательные мероприятия. Например, наша компания каждый год проводит «День спорта». На нем сотрудники из разных подразделений получают отличную возможность пообщаться в неформальной обстановке, чтобы не только поделиться профессиональным опытом, но и лучше узнать друг друга. После этого им становится комфортнее общаться и на работе.

Решите проблемы в коммуникациях

При организации взаимодействия подразделений главное не избегать проблем, а быстро и эффективно с ними справляться.

  1. Убедитесь, что коммуникация в компании выстроена максимально эффективно и проходит по цепочке от руководителей к подчиненным. Кажется, что делиться информацией — это несложная и очевидная задача каждого руководителя. Но практика показывает, что менеджеры часто смещают фокус в сторону решения бизнес-задач и относят на второй план обсуждение c командой целей, стратегии, планов и результатов работы компании. Такой подход стоит корректировать, ведь бизнес-результаты каждого отдельного сотрудника (или команды) напрямую зависят от того, насколько хорошо он понимает происходящее в компании.
  2. Взаимодействие подразделений может затрудняться из-за разницы в поведении разных поколений. Многие люди старшего возраста привыкли держаться обособленно и не обращаться к коллегам за помощью без крайней необходимости, в то время как молодое поколение иногда даже слишком активно вовлекается в коммуникации. Постарайтесь поощрять активность первых и направлять энергию вторых в правильное русло.
  3. Некоторые сотрудники не считают нужным обмениваться опытом и взаимодействовать с другими подразделениями. Обычно они объясняют это тем, что в их прямые обязанности не входят подобные задачи. Если вы сталкиваетесь с этой особенностью, постарайтесь вовлекать таких сотрудников в проекты и давать им больше информации о работе компании. Поощряйте участие в командных активностях и обращайте их внимание на то, как для них важно «быть в курсе» при выполнении рабочих задач.
  4. Встречаются и сотрудники, которые очень ревностно относятся к своей работе и отказываются делиться информацией с другими. Постарайтесь объяснить им, какую выгоду может принести обмен полезными для работы сведениями и почему это важно в масштабе компании и для профессионального развития. При этом учитывайте, что причина такой закрытости может быть связана как с личными особенностями сотрудника, так и с обрывом коммуникации со стороны его руководства.
  5. Многие компании намеренно поощряют соперничество между отделами, чтобы повысить эффективность их работы. Но практика показывает, что такой подход может привести к ненужным конфликтам, нежеланию делиться информацией и снижению эффективности работы. Поэтому вместо соперничества развивайте в компании соревновательный дух, побуждая отделы не «воевать» между собой, а вырываться вперед и достигать большего. При таком подходе у сотрудников будет больше мотивации и интереса к работе, и никто не окажется в положении проигравшего.

Общими усилиями к большим результатам

Командная работа имеет огромное значение в бизнесе как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне отделов и департаментов. Стимулируйте обмен информацией в компании, снимайте барьеры, не закрывайте глаза на проблемы — и результаты не заставят себя ждать.

Материалы по теме:

Пост-миллениалы: как правильно работать с новым поколением сотрудников

Хотите переехать в виртуальный офис? Эти советы помогут вам организовать работу сотрудников

«Умные» бизнес-центры начнут массово строить в России уже через 10 лет»: как будут выглядеть офисы будущего

«Не каждого специалиста можно удержать высокой зарплатой»: как сделать так, чтобы сотрудники оставались надолго в компании

Как не сгореть на работе: почему неэффективны сотрудники, работающие на износ

Источник: https://rb.ru/opinion/otdely/

Как повысить эффективность работы сотрудников – советы руководителям

Как улучшить качество взаимоотношений между сотрудниками, а также укрепить свою репутацию на рынке

Вот тебе раз! Мы-то думали, что в рунете много сказано о том, как заставить коллектив работать эффективнее. А вот и нет: статей на эту тему очень мало, а если они и есть, то какие-то однобокие. Но мы исправили ситуацию и подготовили по-настоящему полный материал. Несколько дней изучали вопрос, добавили много знаний из личного опыта. Не то что мясо – вырезка!

Мы любим сводить все к простым вещам, и в этом случае поступим также. Итак, по-настоящему работоспособная команда держится на трех китах: профессионализм, мотивация и дисциплина. А во главе всего этого стоит сильный и авторитетный лидер. Поэтому начать придется с себя любимого.

Начните с себя

Руководитель – душа коллектива. Как полководец в армии. Вы либо можете повести за собой людей, либо нет. Если нет – вы плохой руководитель и идти дальше бесполезно. Поэтому самый профессиональный, замотивированный и дисциплинированный человек в команде – это босс.

Как этого добиться? Помните фильм “Александр” с Колином Фарреллом про Александра Македонского? Там есть сцена, которая может служить уроком каждому начальнику. В ней наставник говорит молодому Александру: “Первое правило войны: делай то, что приказываешь своим людям. Не больше и не меньше!”

Вы всегда должны быть в гуще событий, особенно в сложных ситуациях. Ничто так не расхолаживает коллектив, как начальник, приезжающий на работу к обеду подписать бумаги. Уж если ему наплевать, думают подчиненные, то нам – тем более.

Далее – профессионализм. Самый прокачанный спец в команде – это руководитель. Он должен навскидку отвечать на большинство рабочих вопросов подчиненных. Не можете навскидку – бегите гуглить. Но не оставляйте вопросы без ответов и не давайте сотрудникам вариться в собственном соку.

Для того, чтобы стать профи, нужно постоянно учиться. Семинары, книги, обучающие видео – все пойдет в дело. Идеально, если обучение войдет в привычку. Час в день – на обучение. Ищите новые веяния, подсматривайте новшества конкурентов, словом, держите руку на пульсе.

И последнее – мотивация лидера. Для себя вы можете работать ради чего угодно, но подчиненные должны думать, что вы трудитесь ради идеи.

Человек, по-настоящему любящий свое дело и верящий в него, вызывает восхищение у любого. Восхищение и зависть. Все хотят заниматься любимой работой. Поэтому еще раз: ваш главный мотиватор – светлые идеалы.

Это должны видеть подчиненные. А теперь переходим к первому киту эффективного коллектива.

Мотивация

Мотивация – это желание работать. Замотивировать сотрудника – значит предложить ему цель, ради которой он станет трудиться. Бывает материальная и символическая. Примеры материальной мотивации:

  • деньги. Не будем лукавить – это самый мощный мотиватор в мире. Можно сколько угодно кормить соловья (сотрудника) баснями о великой цели, но за копейки он работать не будет. Сама по себе большая зарплата – не мотиватор, к любым деньгам быстро привыкают. Деньги начинают мотивировать, когда работник чувствует связь между хорошей работой и суммой на банковском счете. Поработал ударно – получил премию. Сдал проект раньше срока – прибавка к окладу. Вот так это работает;
  • карьера. В принципе это тоже деньги, но с примесью статуса. Быть старшим менеджером круче, чем простым. А получать за это в два раза больше денег – вообще красота;
  • бонусы и привилегии. Компенсация стоимости проезда, питание, корпоративная сотовая связь – все это тоже хорошие мотиваторы.

Символическая мотивация:

  • вклад в общее дело. Когда сотрудник чувствует, что от него что-то зависит, к нему прислушиваются, его идеи воплощаются в жизнь, это сильно повышает лояльность и эффективность работы;
  • командный дух. Если работник понимает, что коллектив – его вторая семья, он старается больше. Отшельники и одиночки работают менее эффективно бывают и исключения;
  • простое человеческое спасибо. Похвалы за успешную работу, одобрение руководителя и коллег мотивирует не по-детски.

Это были примеры положительной мотивации, а есть еще и отрицательная. Тоже бывает материальная и символическая. Наказать рублем и лишить премии – отрицательная мотивация. Заставляет быть внимательнее и ответственнее относиться к своим обязанностям. Выговор, замечание – способ заставить работать лучше, не прибегая к финансовым инструментам.

К мотивации можно применить творческий подход. Например, выбирать лучшего сотрудника недели и поощрять его. Только лучший сотрудник недели – это скучно. Пусть лучше это будет “Монстр маркетинга месяца”. И наоборот “Свинюшка недели” – антипремия самому неаккуратному работнику, чей стол вечно завален хламом.

Дисциплина

Железная дисциплина серьезно повышает эффективность коллектива. Даже если рассуждать математически, то получится, что чем больше сотрудники пинают валяют дурака, тем меньше они работают. Но это не главное.

Если с дисциплиной в отделе бардак, то бардак будет и в головах у сотрудников. Перечислим главные правила дисциплины.

Мы подсмотрели их на режимных предприятиях советского образца – там с дисциплиной все в порядке:

  • внутренний трудовой распорядок. Это режим работы. Рабочее время – с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00. Два перерыва по 10 минут в течение рабочего дня. Напечатать на листочках и развесить в отделах, строго следить за соблюдением. Хочешь задержаться или уйти раньше – все только с письменного согласия начальника;
  • субординация. Старший менеджер подчиняется начальнику отдела, а ему – менеджеры по продажам. Вассал моего вассала – не мой вассал. Через голову прыгать нельзя. Приказы не обсуждаются;
  • должностные инструкции. Это документ, в котором подробно перечислены права и обязанности сотрудников. Они у каждого свои: у менеджеров, у маркетологов, у бухгалтера. Можно скачать из интернета типовые инструкции и переделать их под свою специфику;
  • замещение отсутствующего руководителя. Начальник уехал в отпуск и в офисе праздник – все дружно забросили дела и зависают в соцсетях? Чтобы этого не произошло – назначайте исполняющего обязанности. Приказом, под роспись работников. Пусть знают, что в отсутствие начальника отдела должны подчиняться старшему менеджеру;
  • дресс-код. А почему бы нет? Никто не говорит, что нужно по полной закрутить гайки и заставлять сотрудников ходить исключительно в костюмах. Но запретить шорты, треники и глубокие декольте – вполне разумно.

В дисциплине главное – система. Здесь тоже нужна мотивация на соблюдение правил. Штрафа за опоздание, выговоры за невыполнение распоряжений – все это должно быть систематизировано. Главное правило – никаких исключений. Если что-то можно, то можно всем и всегда. Нельзя – значит нельзя никому и никогда. Точка.

Профессионализм

Насколько бы сотрудники не были трудолюбивы и ответственны, они не будут работать эффективно, если не умеют. Их нужно научить. Это системная работа и проводить ее нужно в несколько этапов:

  1. Первичный инструктаж при приеме на работу. Проводится для введения новичка в курс дела. Лучше, если инструктаж проведет непосредственный руководитель. Нужно рассказать, чем тут занимаются, как происходит рабочий процесс и что вообще за работа.
  2. Чтение должностных инструкций. Не нужно сразу направлять человека в гущу событий. Дайте ему денек-другой на изучение нормативной документации. А вместе с ней подсуньте почитать дельные книги, например, по маркетингу и основам продаж. Потом устройте небольшое собеседование и посмотрите, как новичок усвоил материал.
  3. Работа под присмотром опытного сотрудника. Помогает новичку адаптироваться в коллективе и быстрее освоить обязанности. На роль наставника выбирайте самого грамотного работника, который сможет не только показать, но и рассказать и объяснить.
  4. Обучение в учебных центрах. Повышение квалификации нужно проводить постоянно. Чем чаще, тем лучше. Единственное, на что нужно обратить внимание – качество обучения. Сейчас из каждой дырки лезут желающие научить вас и ваших сотрудников всему и сразу. Поэтому тщательно подходите к выбору курсов. Хорошее обучение стоит приличных денег. Спикеры имеют хорошие отзывы, их работы легко найти в интернете. Молодые мальчики и девочки, которые бесплатно готовы поделиться своими знаниями, на эту роль не годятся.
  5. Посещение семинаров, конференций и выставок. Если к вам в город едет известный бизнесмен и хочет почитать лекции – не упускайте эту возможность. Езжайте на мероприятие сами, посылайте сотрудников – хотя бы несколько человек. Так они наберутся новых мыслей и будут фонтанировать свежими идеями.
  6. Заведите в офисе небольшую библиотеку. Тематику литературы подбирайте исходя из рода вашей деятельности. Для продажников подойдут книги по маркетингу и SMM, для копирайтеров – литература по написанию статей. Пусть каждый сотрудник имеет доступ к книгам.

Часть вторая – создаем настоящую команду

Ну хорошо. Вы выполнили первую часть работы и прокачали сотрудников по отдельности. Теперь они замотивированы, обучены и имеют железную дисциплину. Но от всего этого не будет толку, если коллектив не работает как единый организм. Для этого сотрудников нужно сплотить в настоящую команду. Вот несколько рабочих способов:

  • ставьте перед сотрудниками общую цель. Работники должны понимать, что если каждый будет тянуть одеяло на себя, общий результат от этого проиграет. Для этого грамотно распределите между сотрудниками обязанности. Каждый отвечает за свой участок работы;
  • разработайте систему корпоративных ценностей. Здесь вполне можно стремиться к идеалу. “Стать лучшим интернет-магазином в сегменте”, “Предоставить клиентам лучший сервис в стране”, “Заработать миллиард рублей за квартал”. Чем круче – тем лучше. Пусть это станет девизом команды. Можно заказать баннер и поставить его на видном месте в офисе. У наших коллег стоял такой: “Качество – это возвращение заказчика, а не продукции”;
  • проводите совместный досуг. Речь не только о корпоративах, банкетах и вечеринках в честь дня рождения директора. Совместные спортивные мероприятия, выезды на природу или на экскурсии потрясающе сплачивают коллектив. Можно даже посмотреть сквозь пальцы на то, что половину понедельника коллеги обсуждают насыщенные выходные – это будет только плюс;
  • проводите планерки, летучки, совещания и оперативки. Чем больше вы общаетесь напрямую с коллективом, тем лучше. На совещаниях давайте высказаться всем желающим. Пусть даже новички знают, что их мнением дорожат и всегда дадут слово. Так никто не выпадет из обсуждения и все будут чувствовать причастность к общей идее;
  • устраивайте мозговые штурмы. Совместное решение задачи сплачивает коллектив на раз. Да и сами сотрудники привыкают работать совместно, а не поодиночке.

Соблюдая эти несложные правила, вы серьезно повысите эффективность работы коллектива. Запомните: мотивация, дисциплина, профессионализм, команда. И вперед, к новым свершениям!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-vyzhat-iz-kollektiva-bolshe

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: