Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Содержание
  1. Шаблоны писем для HR-менеджеров: как сделать привлекательную рассылку
  2. 1. Приветствие нового сотрудника в первый рабочий день
  3. 2. Сообщение о новом сотруднике
  4. 3. Вежливое напоминание о важных событиях
  5. Типы писем для HR и их контент
  6. Внешние письма
  7. 1. Предложение работы
  8. 2. Письмо-подтверждение о собеседовании
  9. 3. Представление коллег по команде
  10. Внутренние письма
  11. Обязательные элементы в письмах от HR-специалистов
  12. 1. Корпоративный хедер
  13. 2. Подпись
  14. Ваше имя
  15. Контактная информация
  16. Фото
  17. Экономьте время, создавая HR-письма в Stripo
  18. Тема письма
  19. Примеры хороших тем писем:
  20. В завершение
  21. 5 причин использовать корпоративные рассылки в компании — Блог eSputnik
  22. Топ 5 инфоповодов для корпоративных рассылок
  23. Для чего делать корпоративную рассылку именно через сервисы рассылок?
  24. Приглашение на корпоративное мероприятие
  25.  Информирование об успехах компании
  26. Анонс предстоящего мероприятия и/или результаты уже проведенного
  27. Информирование изменениях в коллективе – появлении новичков или уходе сотрудников
  28. Проведение опросов
  29. Подведение итогов
  30. Не забыть о поздравлениях
  31. Цепочки писем к мероприятиям
  32. Автоматизация корпоративных рассылок
  33. Серии писем в корпоративных рассылках: улучшаем командный результат
  34. Механика конкурса
  35. От идеи к воплощению
  36. Рассылки для оптимизации бизнес-процессов в компании
  37. Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)
  38. 2. Быть честным
  39. 3. Быть готовым
  40. 4. Быть объективным
  41. 5. Быть милым
  42. Получение резюме
  43. Негативный фидбек
  44. Отказ после собеседования
  45. Как написать письмо работодателю после собеседования, его пример, советы по составлению
  46. Зачем составляют такое письмо
  47. Примеры
  48. Особенности
  49. Форма и содержание писем
  50. Вежливое напоминание о сроках ответа
  51. Оформление: нюансы и особенности
  52. Как понять, что отбор успешно пройден?
  53. После интервью: какое время дают на ответ?
  54. Если работодатель молчит: как узнать об итоге беседы?
  55. Почему письма оставляют без ответа?
  56. Дополнительные советы по оформлению сопроводительных писем
  57. Как писать коллегам и партнёрам, чтобы вопросы решались и никто не ушёл обиженный
  58. Позаботьтесь о том, чтобы адресату было удобно отвечать
  59. Пишите в теме не «Срочно!!!», а срок
  60. Если виноваты — признайте это и попросите помочь
  61. Придерживайтесь принципа двойной деликатности
  62. Не делайте поспешных выводов
  63. Наращивайте давление постепенно
  64. Как обсуждать в переписке сложные вопросы (спойлер — никак)
  65. Наступите на горло собственной песне
  66. Используйте приём «Мы можем так сделать, не вопрос»
  67. Как отвечать тем, кто «только спросить»
  68. Как выходить из конфликтов

Шаблоны писем для HR-менеджеров: как сделать привлекательную рассылку

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Итак, вы менеджер по персоналу в поисках подходящего шаблона, чтобы сэкономить время? Как говорят в Одессе, их есть у нас. А еще есть полезные советы по дизайну и контенту электронных писем.

Что бы вы ни делали – приветствуете нового сотрудника, сообщаете команде какие-то новости… – вы тратите много времени, если создаете письмо с нуля.

Stripo предлагает несколько готовых шаблонов специально для HR, с которыми вы существенно сэкономите время. Общайтесь с сотрудниками проще и намного быстрее. Редактируйте контент наших шаблонов и отправляйте их новым кандидатам прямо сейчас.

Мы предлагаем базовые шаблоны, которые нужны каждому HR-менеджеру:

1. Приветствие нового сотрудника в первый рабочий день

Как менеджер по персоналу вы безусловно хотите, чтобы всем членам вашей команды было комфортно работать.

Поэтому приветственное письмо, отправленное за несколько дней до первого рабочего дня или прямо в этот день, поможет новому сотруднику познакомиться с руководством или с людьми, с которыми он будет часто общаться.

Будет очень кстати, если вы также поделитесь их контактной информацией.

Не забудьте добавить их фото.

Новые сотрудники оценят вашу заботу по достоинству – это поможет им избежать неловких ситуаций, когда они по ошибке заговорят не с теми людьми :)

Используйте этот шаблон

Помню, когда я только присоединилась к своей нынешней команде и получила такое письмо от HR – было очень полезно прочитать “корпоративную википедию” с основной информацией о компании: ключевые события, цели и статистика, основные партнеры и конкуренты нашей команды.

Отправьте новым сотрудникам эту информацию в приветственном письме.

Вы также можете добавить информацию о курсах, которые они пройдут после прохождения испытательного срока.

2. Сообщение о новом сотруднике

Каким бы большим не был ваш офис, сообщите всем, что к вашей команде присоединился новый сотрудник, и укажите, когда он придет.

Обязательно добавьте фото этого человека.

Используйте этот шаблон

Здесь стоит перечислить его основные обязанности и указать контактную информацию, чтобы все сотрудники знали, какие вопросы им нужно будет обсудить с новым человеком.

Мы также добавили в HR-шаблон “Сообщение о новом сотруднике” специальный раздел, где новый сотрудник может самостоятельно представиться и поприветствовать команду. Человек может быть слишком застенчивым или слишком занятым, чтобы лично сказать каждому “привет”. Пусть он сделает это при помощи электронной почты :)

3. Вежливое напоминание о важных событиях

Бывает, что сотрудники в курсе важных событий компании, но при этом они слишком заняты, чтобы постоянно держать все это дело в голове.

Вы окажете им любезность, напомнив о важных событиях.

В нашей компании HR-менеджеры напоминают нам о днях рождения членов команды, еженедельных и ежемесячных встречах, праздниках и т.д. И мы никогда не забываем позвонить коллегам, чтобы поздравить с днем рождения. Это, безусловно, позитивно влияет на атмосферу в нашей команде.

Используйте этот шаблон

Неважно, что это за событие – вечеринка по случаю дня рождения, на которой вы все собираетесь, чтобы сказать приятные слова именинникам, или встреча с клиентами – обязательно используйте кнопку “Добавить в календарь”. Вы можете назвать ее как хотите. Кнопка “Да, я в курсе”, которую мы использовали в этом шаблоне, лучше всего соответствовала текущей ситуации.

Обязательно подключите эту кнопку к Google или iCalendar, если вы хотите, чтобы никто из сотрудников не забыл ;)

Вы также можете самостоятельно создать HR-письмо с нуля. Если это ваш случай – прочитайте информацию ниже.

Типы писем для HR и их контент

По сути, все письма, которые отправляют HR-менеджеры, можно разделить на две категории:

  • Внешние письма – те, которые отправляются кандидатам;
  • Внутренние письма – отправляются сотрудникам.

Внешние письма

Как специалисту по персоналу вам приходится отправлять тысячи писем потенциальным кандидатам, прежде чем они присоединятся к вашей команде.

1. Предложение работы

Вам нужно связаться с новым кандидатом?

Здесь следует сосредоточиться на проекте, который вы предлагаете вниманию кандидата.

Вы можете описать преимущества работы в вашей команде.

Если вы хотите добавить маркированные списки, чтобы облегчить восприятие письма, найдите их в настройках текста — это на панели инструментов прямо над шаблоном, с которым вы работаете.

Чтобы активировать список, вам нужно кликнуть по нужному раздел текста в шаблоне.

2. Письмо-подтверждение о собеседовании

Кандидат принял ваше предложение о работе и даже успешно справился с тестовым заданием?

Вы позвонили этому человеку, чтобы договориться о дате собеседовании. Теперь вам нужно отправить письмо с подтверждением.

Как и в любом письме-подтверждении встречи, вам нужно сделать акцент на дату, время и место.

Если это онлайн-митинг, укажите, что вы предоставите кандидату ссылку за час до встречи. Если вы используете одну и ту же ссылку для всех собеседований, можно указать ее в письме с подтверждением интервью.

Если это встреча состоится офлайн, есть смысл добавить в футер письма карту с местоположением вашего офиса.

3. Представление коллег по команде

Интервью прошло успешно, и новый кандидат собирается присоединиться к вашей команде?

Теперь пришло время поприветствовать нового сотрудника, представить всех членов команды, рассказать о планах и стратегии компании. Вы можете использовать готовый шаблон “Первый рабочий день”.

Внутренние письма

Что касается внутренних писем, мы не будем останавливаться на их контенте, так как уже говорили об этом в предыдущем посте “Как создать внутреннюю рассылку для сотрудников компании”.

Поэтому лучше поговорим о некоторых требованиях к дизайну всех корпоративных рассылок.

Обязательные элементы в письмах от HR-специалистов

Какое бы письмо вы не создавали, внутреннее для сотрудников или офер для кандидатов — следующие элементы являются обязательными и делают ваши письма более профессиональными.

1. Корпоративный хедер

Разумеется, все корпоративные письма для внутреннего и внешнего использования обязательно должны содержать логотип компании.

При желании хедер можно сделать чем-то большим, чем просто лого. Например, наши друзья из eSputnik помещают лого поверх изображения и дублируют тему письма прямо под логотипом.

Обращаясь к кандидатам, всегда используйте один и тот же логотип. Но при отправке внутренних рассылок сотрудникам хедеры можно разнообразить.

2. Подпись

Зачем добавлять подпись, если все получатели и так отлично знают, с кем они общаются?

Во-первых, это жест вежливости и общее правило деловой переписки, к которой относится и ваше HR-письмо.

Во-вторых, подпись позволяет кандидату или вашим коллегам по команде связаться с вами при необходимости любым удобным им способом.

Что должно быть в хорошей подписи HR-письма:

Ваше имя

Обязательно укажите свое имя. Это понадобится кандидатам и новым сотрудникам, чтобы знать, как обращаться к вам при личном общении.

Что касается внутренних писем для сотрудников, указание вашего имени — это скорее жест вежливости.

Контактная информация

Людям может понадобиться связаться с вами удобным способом, чтобы обсудить некоторые вопросы. Предоставьте им такую возможность. Это особенно важно, когда вы переходите на новую страницу в LinkedIn или начинаете использовать новый канал в соцсетях чаще, чем предыдущий.

Если у вас есть корпоративный телефон, который сотрудники могут использовать для связи с вами, обязательно добавьте его в подпись.

Фото

Это необязательный элемент. Но всегда приятно “видеть” человека, с которым общаешься.

Экономьте время, создавая HR-письма в Stripo

Те HR-менеджеры, которые предпочитают создавать письма самостоятельно, а не использовать уже готовые шаблоны, тоже могут сэкономить время. Как?

Сохраняйте наиболее часто используемые модули или целые письма.

Обращаясь к новым кандидатам или отправляя ежемесячные отчеты сотрудникам, вы просто вносите небольшие изменения в шаблон — нет необходимости работать со структурой, хедером, футером, контактной информацией и т.д.

Тема письма

Все темы писем должны быть четкими. Получатели должны понять с первого взгляда, о чем письмо.

Примеры хороших тем писем:

  • Встречайте Андреа!;
  • Напоминание о дне рождения Джульетты;
  • Джейсон покидает нашу команду. Поспешите завершить общие задачи;
  • Кейт переезжает в другой офис;
  • Голосование: выбираем дату корпоративного праздника;
  • Рождественская вечеринка состоится…;
  • Ежемесячные отчеты за МЕСЯЦ;
  • Еженедельный митинг начнется через 20 минут.

В завершение

Выберете ли вы наши готовые шаблоны или вы решили создать свои с нуля — в любом случае придерживайтесь основных рекомендаций:

  • Указывайте имя отправителя;
  • Придерживайтесь корпоративного стиля. Речь не только о дизайне, но и о стиле общения;
  • Отправляйте внутренние письма регулярно.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b080b2f48c85eba5c485b64/shablony-pisem-dlia-hrmenedjerov-kak-sdelat-privlekatelnuiu-rassylku-5eba5ea6d4dba80e6f24e9c9

5 причин использовать корпоративные рассылки в компании — Блог eSputnik

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Емейл-рассылки принято использовать в качестве канала общения с подписчиками и клиентами. Но email может быть не менее полезен для внутреннего маркетинга. Корпоративные рассылки для сотрудников при правильном применении помогают решить массу важных задач:

  • Заменить совещания, отнимающие у работников много времени;
  • Своевременно проинформировать не только центральный офис, но и даже самые отдаленные филиалы о значимых изменениях в работе компании;
  • Познакомить новичков с организацией рабочего процесса на предприятии;
  • Сплотить команду;
  • Создавать и поддерживать высокий уровень мотивации;
  • Оптимизировать коммуникацию внутри компании и обеспечить своевременное выполнение поставленных задач.

Топ 5 инфоповодов для корпоративных рассылок

Причины для отправки писем могут быть самыми разнообразными, здесь мы собрали пятерку популярных примеров тем корпоративных рассылок:

  • Приглашение на корпоративное мероприятие;
  • Информирование об успехах компании;
  • Анонс предстоящего тимбилдинга или результаты уже проведенного;
  • Информирование об изменениях в коллективе, днях рождения в команде;
  • Ежемесячный дайджест.

Для чего делать корпоративную рассылку именно через сервисы рассылок?

  • Вам важно сегментировать базу: можно будет выбирать группы сотрудников по отделу, филиалу, специализации и другим параметрам. Например, проинформировать о ближайшей конференции всех маркетологов, или отправить приглашение на новогодний корпоратив всем сотрудникам, у которых есть дети.
  • Нужно контролировать факт прочтения. Особенно это важно, когда ваши письма касаются рабочих моментов, а не только организационных
  • Можно настроить автоматизированные рассылки – отправку ежемесячных уведомлений о сроках сдачи отчетов, поздравление с днем рождения и информирование команды о наличии именинников в текущем месяце, и много всего другого, что может потребоваться как для сплочения коллектива, так и для ускорения решения рабочих вопросов.
  • Можно создавать мультиканальные цепочки и информировать сотрудников не только с помощью емейл рассылок, но и СМС-ками или через вайбер.
  • Можно делать красивые HTML шаблоны писем в корпоративном стиле.

Автоматизировать email маркетинг

Корпоративная рассылка  может быть сделана как в HTML, так и Plain Text email, в любом случае она выполнит свои функции – проинформирует коллектив о важных событиях:

Приглашение на корпоративное мероприятие

Кстати, это может быть не только совещание или обучающий семинар. Таким же способом можно приглашать на любые корпоративные мероприятия.

 Информирование об успехах компании

Не обязательно дожидаться конца месяца, чтобы включить информацию о важном достижении в ежемесячный дайджест. Хорошие новости нужно сообщать сразу! Это даст команде чувство гордости за проделанную работу и дополнительную мотивацию. Как может выглядеть такая информационная рассылка – покажет пример, приведенный ниже:

Анонс предстоящего мероприятия и/или результаты уже проведенного

 Это как раз тот случай, когда необходимо делать серию писем. В суматохе рабочего дня “неважную” рассылку с корпоративной почты об очередных совместных активностях могут и не открыть.

А вот если письмо отправить повторно и дополнить новыми деталями, то у такого мероприятия появится больше шансов собрать немалое количество воодушевленных участников. Кроме того, нужно дать сотрудникам время на принятие решения.

Те, кто не проявил энтузиазма после первого письма, возможно, уже готовы изменить свое мнение.

Для тех, кто так и не решился присоединиться к команде активистов, как и для участников, стоит сделать письмо с итогами и результатами. Глядишь, в следующий раз подтянутся и остальные.

Информирование изменениях в коллективе – появлении новичков или уходе сотрудников

Чтобы заранее проинформировать коллектив о появлении нового сотрудника, стоит отправить письмо с краткой информацией о новичке: можно указать имя, должность и несколько вариантов способов связи. И не забудьте добавить фото!

Проведение опросов

Как проще всего собрать нужную информацию? Правильно, провести опрос! Сделать это можно и в емейл рассылке:

Подведение итогов

Если напомнить сотрудникам о том, что пришло время подготовки отчетов, вероятность получить их своевременно увеличивается:

Не забыть о поздравлениях

Поздравления от коллег – вроде мелочь, но и она может поднять настроение имениннику. Поэтому можно внедрить практику информирования сотрудников о предстоящих в коллективе Днях рождения. Отправку этого письма тоже можно автоматизировать.

Позаботьтесь о том, чтобы в коллективе знали о памятной дате заранее – отправлять напоминание о Дне рождения лучше за 2-3 дня до самого события. И не забудьте создать условную группу, из которой виновник торжества будет исключен.

Письмо может иметь такой вид:

Самому же имениннику отправляется поздравление от компании:

Цепочки писем к мероприятиям

Приглашайте на демо сессии, семинары и другие корпоративные мероприятия в емейл рассылках. Сделайте простую цепочку: приглашение, регистрация, напоминание. Вот одно из таких писем:

Автоматизация корпоративных рассылок

 Глядя на такой перечень корпоративных писем, можно подумать, что один человек с этим не справится, тем более HR менеджер, у которого и так хватает своих прямых обязанностей, кроме емейл рассылок.

На самом деле отправку как минимум части писем можно автоматизировать. Например, сделать шаблон письма с напоминанием о необходимости заполнить ежемесячный отчет и настроить сценарий для отправки этого сообщения в последний день каждого месяца.

Ниже – пример сценария запуска корпоративной рассылки и самого письма:

Не все сотрудники подписаны на рассылки, поэтому в сценарии используется блок “обязательный емейл”, благодаря чему каждый адресат получит письмо.

Серии писем в корпоративных рассылках: улучшаем командный результат

Кроме развлечения, информирования и сплочения команды, корпоративные рассылки могут решать и другие важные задачи. В частности, создавать здоровую конкуренцию и мотивировать сотрудников с большим усердием относиться к своей работе и показывать максимальный результат.

Например, сеть турагентств провела конкурс среди сотрудников и руководителей подразделений, главными призами в котором были поездка в Нью-Йорк и тур в Турцию.

Согласитесь, за такой бонус стоило побороться!

Механика конкурса

Для получения главного приза нужно показать лучший результат по двум показателям:

  • Продажи двухнедельных туров;
  • Доля продаж luxury отелей.

Менеджер, победивший в обоих номинациях, получает недельный тур в Турцию, а руководитель агентства – поездку в Нью-Йорк. Если руководитель достигнет лучших показателей самостоятельно, он может получить оба приза. Поэтому каждый заинтересован в достижении максимального личного результата, а руководитель мотивирован помогать своим подопечным в покорении новых высот.

От идеи к воплощению

Чтоб донести идею конкурса до всех потенциальных участников и поддерживать мотивацию и волю к победе на стабильно высоком уровне, была создана серия писем.

Всего было создано 4 шаблона:

  • Информационное письмо от руководителя с анонсом акции
  • Письмо от директора по маркетингу с промежуточными итогами
  • Письмо от координатора соревнований с напоминанием и дополнительной порцией мотивации
  • Письмо от генерального директора с итогами соревнований.

Во второе и третье письма подставлялись данные с личными результатами менеджера и его команды по двум показателям, в зависимости от этого менялся контент сообщений:

Ниже приводятся примеры писем из этой цепочки:

Первое сообщение с темой «Поздравляю, ты выиграл поездку в Турцию!» отправлялось от генерального директора сети турагентств.

Письмо с такой темой невозможно не открыть!  Личное обращение в рассылке руководителя к сотруднику сети – это еще один способ дать почувствовать каждому причастность к команде, важность своего вклада в дело компании и поверить в свои силы и реальную возможность победы.  Фишка письма – перечень простых и выполнимых шагов, которые помогут добиться повышения показателей:

Второе сообщение – от директора по маркетингу, и в нем – подведение промежуточных итогов и дополнительные рекомендации для улучшения результата:

Третье сообщение с темой “Как думаешь, кто платит тебе и мне зарплату” – от координатора акции. Уже сама тема заставляет сотрудника мобилизовать все свои силы. В письме содержится призыв поднажать для улучшения результата:

Четвертое сообщение – объявление победителей и результатов. Положительный момент такого письма в том, что все сотрудники увидели, какой результат может принести победу, и что он достижим.

Такие корпоративные соревнования, анонсируемые и поддерживаемые с помощью емейл рассылок, позволяют добиться максимума и повысить продуктивность работы команды.

Рассылки для оптимизации бизнес-процессов в компании

Емейл рассылки можно интегрировать в рабочие процессы – письма, информирующие о появлении новых заказов, заявок и обращений клиентов помогут менеджерам быстрее отреагировать на эти события, а руководству – проконтролировать факт принятия задач в работу и оценить время реакции сотрудников, что позволит объективно определить KPI и справедливо мотивировать лучших.

Такую систему работы успешно внедрила компания АТЛ. Для этого создавались две триггерные цепочки:

  • “У вас новый заказ”;
  • “Запрос на обратный звонок”.

Триггерная серия уведомлений о заказе запускается следующим сценарием:

Как только в систему поступает новый заказ, отправляется письмо и пуш уведомление в тот филиал и именно тому сотруднику, который будет отвечать за его оформление и своевременное выполнение.

Через полчаса факт прочтения письма проверяется, и если менеджер его все еще не открыл, то аналогичное сообщение отправляется его руководителю. И этот факт должен мотивировать сотрудника регулярно проверять почту и оперативно реагировать на появление задач.

Руководству же такая система уведомлений помогает увидеть результативность работы подчиненных.

О запросе на обратный звонок менеджеру по работе с клиентами тоже отправляется емейл и пуш. В данном случае используется такой мультиканальный сценарий:

Есть и другие примеры корпоративных рассылок, помогающих подразделениям наладить взаимодействие и улучшить рабочие процессы, об этом можно почитать в нашей статье, посвященной мультиканальным триггерным цепочкам для сотрудников и тому, как они стали эффективным инструментом повышения качества обслуживания.

Источник: https://esputnik.com/blog/korporativnye-rassylki-skrytaya-storona-emeyl-marketinga

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Худшее, что можно сделать — игнорировать письма кандидата или просто затягивать с ответом. Отвечайте сразу, как решение принято. Дайте человеку возможность заняться поиском другой вакансии, не оставляйте его в подвешенном состоянии.

 Или, если кандидат запал вам в душу — спросите, готов ли он рассматривать другие позиции в вашей компании и стоит ли оповещать его при появлении таковых.

Старайтесь расставаться на хорошей волне и не терять друг друга из виду, если реальный интерес есть.

2. Быть честным

Нельзя говорить, что у кандидата мало опыта, если это не тот фактор, который повлиял на решение. Скажите, что он был неуверен в себе, что вы не видите в нем реального интереса — будьте честны, может откроете ему глаза на что-то. Вы профессионал и должны видеть мотивацию людей и реально подходящие им позиции.

3. Быть готовым

Собственно, для этого есть шаблоны. Отказывать людям непросто и на написание писем может уйти порядочное количество времени.

4. Быть объективным

Это одна из сложностей работы с людьми. Кто-то может быть вам заведомо неприятен, с кем-то сложно, кого-то вы не понимаете. Это не должно быть причиной отказа.

Отказ должен сопровождаться объективными фактами, по которым человек не подходит коллективу, позиции, компании.

И помните о трудовом законодательстве — у вас могут потребовтаь объяснить причину отказа после прохождения собеседования.

5. Быть милым

И все же нужно оставить хорошее впечатление о компании и о проведенном собеседовании. Старайтесь быть в меру услужливым, в меру дружелюбным. Если вы критикуете, то покажите, что это обосновано, что у человека есть неоспоримые плюсы, что все кандидаты были очень сильны и вообще рассматривался определенный уровень навык. Используйте emoji — иногда это помогает.

Получение резюме

Бывают такие ситуации, когда поиск кандидата затягивается. По разным причинам: отсутствие острой необходимости, недостаток времени, огромное количество заявок.

Когда отвечать на все у вас нет возможности, кандидаты ждут ответа по 3-4 недели. А, может, остаются без него. Это неприятно.

Если вы знаете, что скрининг резюме займет много времени, обозначьте это в вакансии, а также установите автоответчик на принятые резюме. Или просто копируйте и вставляйте следующее:

«Спасибо, что откликнулись на нашу вакансию!

Обратите внимание: Из-за большого количество откликов рассмотрение вашей кандидатуры может занять пару недель. После этого мы обязательно с вами свяжемся.

Спасибо за терпение!»

Письмо такого типа можно отправлять и кандидатам, которые уже какое-то время задают вопрос относительно того, когда их позовут на собеседование.

Негативный фидбек

На первом этапе скрининга вы отсеиваете огромное количество кандидатов, у которых не тот опыт, не то образование или множество грамматических ошибок. Рука так и тянется все отправить в корзину, но это неправильно. Таким кандидатам тоже нужно ответить. Например, следующее:

«Здравствуйте, *имя*,

Мы благодарим вас за отклик на *вакансию* в *компания*. Нам очень жаль, но на данном этапе мы вынуждены отклонить вашу кандидатуру.

Отметим, что мы высоко оценили ваши *что хорошего вы увидели в резюме* (только если это правда так).

Спасибо за ваш интерес и за время. Мы желаем вам удачи в дальнейшем поиске. 

Всего наилучшего,
*Имя / компания / контакты*»

Если же вы хотите немного детализировать письмо, или вы уже зашли дальше в процессе отбора кандидатов, то ваше письмо может выглядеть так:

«Здравствуйте, *имя*!

Спасибо за отклик на на *вакансию* в *компания*.

К сожалению, данная вакансия уже закрыта. Был найден кандидат, который подошел по всем требованиям *можно деталей добавить, почему другой кандидат оказался более подходящим*. Несмотря ни на что, мы ценим ваш интерес и благодарны вам за потраченное время. Желаем вам успеха при поиске новых возможностей. 

Всего наилучшего,
*Имя / компания / контакты*»

Отказ после собеседования

Это сложно, потому что с человеком вы уже виделись и тем неприятнее говорить ему «нет»:

«Здравствуйте, *имя*!

Спасибо за уделенное нам время! 

К сожалению, мы вынуждены сообщить, что в дальнейшем конкретно на эту позицию вашу кандидатуру рассматривать не будем. 

*причина, например: Нам нужен специалист с бОльшим опытом управления персоналом\опытом закрытия senior IT-позиций.* 

Вы можете смело задать вопросы относительно пройденного собеседования и наших вам пожеланий.

Мы также обязательно оповестим вас о новых позициях нашей компании, подходящих вам. 

Всего наилучшего,
*Имя / компания / контакты*»

hr-mag.ru 

Источник: https://hr-portal.ru/article/kak-soobshchat-kandidatam-plohie-novosti-shablony-pisem

Как написать письмо работодателю после собеседования, его пример, советы по составлению

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Найм Труда > Прием на работу > Как написать письмо работодателю после собеседования, его пример и необходимость

Благодарственное письмо – своеобразная признательность в адрес работников, которые проводили интервью. Для многих компаний этот документ – показатель того, что человек заинтересован в продолжении сотрудничества.

В некоторых странах такие атрибуты даже сделали обязательными. В этой статье мы расскажем, как написать письмо работодателю после собеседования, приведем его пример и рассмотрим правила общения с работодателем.

Зачем составляют такое письмо

Собеседование обычно становится только одним из этапов поиска работы, процесс продолжается и после его завершения.

Цели у составления благодарственных писем следующие:

  • дополнительное напоминание о кандидате;
  • создание акцентов о выгоде сотрудничества;
  • показ своей заинтересованности.

Примеры

Шаблоны благодарственных писем после собеседования можно посмотреть и скачать ниже:

Скачать образцы писем: [12.68 KB]

Особенности

Письма вряд ли будут полезны, если работа предприятия связана с массовыми позициями, когда работодатели рассматривают постоянно большое количество кандидатов. Тогда велика вероятность того, что сообщение потеряется. В любых других ситуациях от такого шага отказываться точно не стоит.

Обычно в документе три основные части:

  1. Стандартная благодарность. Она связана с общением, возможностью получить больше информации о компании.
  2. Мотивационная часть. Здесь составитель пишет о заинтересованности в должности.
  3. Вопрос или дополнительная информация. Описывают, ради чего составили письмо.

Чем проще и короче первые две части – тем лучше. Иначе письмо будет воспринято негативно. Есть и другие три важные причины отправления подобных сообщений.

ПричинаПояснение
Было что-то важное из опыта, но об этом не сообщилиДостаточно нескольких простых предложений. Портфолио – полезное приложение к написанному. Сертификаты, подтверждающие опыт – не лишнее дополнение.
Не был задан важный вопросПри подготовке к интервью пишут список с вопросами, обращенными к работодателю. Ведь работа выбирается не на один день. Если один из таких вопросов вылетел из головы – потом можно упомянуть о нём в письме.Обязательно уточнять условия премирования, тем более – если выплаты такие, по большей части. Уточнения требуют и другие направления:
  • больничные;
  • отпуска;
  • испытательный срок.

Письменные ответы упрощают закрепление договоренностей. В письме допустимо уточнение всех цифр, которые на время собеседования показались слишком расплывчатыми.

Появление идей, полезных для компанииМотивационное письмо помогает переосмыслить некоторые факты. Главное – заранее узнать у работодателя, действительно ли подобные советы и предложения вызывают интерес. Иначе велика вероятность натолкнуться на негативное отношение.

Форма и содержание писем

Главное – чтобы с документом захотели ознакомиться. Тогда проблем будет меньше. Вот советы по заполнению основных разделов письма:

РазделЧто писать
Адрес отправителя.Лучше завести отдельную электронную почту, в которой отсутствует дополнительные подозрительные детали. Чем лаконичнее адрес – тем лучше.
ТемаЗдесь пишут, от кого письмо, о чём оно.
ТекстГлавное – использовать лаконичные сообщения, писать только важную информацию. Допустимо пользоваться нестандартными оборотами речи, но такой вариант не всегда принимают хорошо.

Вежливое напоминание о сроках ответа

Рекомендуется задать прямой вопрос руководителю об этом. Тогда быстрое получение ответа не исключено. Честное объяснение просьбы с причиной, с направлением сообщения кадровому отделу – лучший вариант. Предложение о работе от других нанимателей – самая распространённая причина. Ситуацию давно нельзя назвать редкостью, если специалист обладает достаточно высокой квалификацией.

Короткое письмо с напоминанием можно высылать за 1-2 дня до того, как срок выходит. Отдельно упоминают о том, насколько важна и актуальна обратная связь с представителями работодателя. Это ещё раз указывает на заинтересованность в должности, как и готовность к телефонным переговорам. Это помогает прояснить вопросы и ситуации, если они остались.

Оформление: нюансы и особенности

Письмо работодателю может быть любым видом документов:

  • основной или единственный;
  • дополнительный.

Во втором случае подают резюме стандартной формы. К нему прилагают письма, в которых излагают более подробную информацию.

По листу текст распределяют свободно и грамотно. Главное – чтобы изучение документа не доставляло никаких проблем. Не стоит забывать о создании минимальных полей размером в 1,5-2 сантиметра.

Для обращения к работодателям тоже существует два варианта:

  • по имени и отчеству;
  • согласно информации из размещенного объявления с вакансией.

«Дружеские» стили общения исключены. Иначе первое впечатление у второй стороны будет негативным.

Составитель ставит подпись уже ближе к концу документа.

Методов отправки также два:

  • обычная почта;
  • электронная.

Если второй вариант предпочтительнее – важно создавать документы, внешний вид которых не вызывает в дальнейшем никаких проблем.

Как понять, что отбор успешно пройден?

Если собеседование прошло успешно – то легко определить признаки, подтверждающие это. Один из них – договоренность относительно точных сроков для повторной связи со стороны руководителя, принятия окончательного решения. Работодатель вряд ли заинтересован, если от точных указаний уклоняются. Говорят, что свяжутся, но не уточняют, когда.

Если сотрудник действительно интересует руководителя – то волнение вызывает и мысль о том, что человека могут нанять конкуренты. Такие действия укажут на интерес:

  1. Узнают о планах на будущее у кандидата.
  2. Подстраиваются под его расписание.
  3. Если собеседование успешно – вторая сторона подробно отвечает на вопросы. Фактически, проводится дополнительная рекламная кампания для предприятия. Такие собеседования обычно длятся гораздо дольше стандартного времени. И работодателя невозможно отвлечь чем-нибудь от происходящего.
  4. Дополнительно проводятся экскурсии по офисам, работодатель не отказывается от знакомства кандидата с другими подчиненными. Если же интерес отсутствует – наоборот, мероприятие стараются завершить быстрее.

Невербальные сигналы тоже помогают понять, какой был результат:

  • положение сидя, с наклоном в сторону к кандидату;
  • взгляд только в глаза собеседника;
  • отсутствие закрытых поз.

После интервью: какое время дают на ответ?

От 2 до 14 дней – стандартный период, когда предварительных и точных договоренностей нет. В среднем за пять дней вторая сторона старается ответить. Но есть работодатели, которые ничего не сообщают кандидатам после собеседований.

В случае сильной заинтересованности в получении должности не рекомендуют сидеть без дела. Наоборот, проявление инициативы приветствуется. Часто брать на работу соглашаются людей с активной жизненной позицией, проявляющих настойчивость.

Но эта черта тоже должна проявляться осторожно – не стоит повторно звонить на следующий день после завершения беседы. Лучше подождать несколько дней. Тогда кандидат не покажется слишком настойчивым и наглым.

Если работодатель молчит: как узнать об итоге беседы?

Часто проверка кандидатов затягивается из-за разных обстоятельств. Не только менеджеру по найму дают принимать решение, связанное с этим направлением. Особенно – когда собеседование проводят с каждым из кандидатов, а их – большое количество.

Бывают форс-мажоры, связанные со следующими обстоятельствами:

  • отъезд ответственного сотрудника;
  • болезнь;
  • увольнение.

Если работодатель не указывает убедительные причины – кандидаты могут требовать подробного обоснования по отказу. Лучше заранее договориться о точном времени, когда одна сторона перезвонит другой.

Менеджеры обычно уточняют, есть ли вопросы у кандидатов. В этот момент и надо интересоваться тем, как проходит общение в дальнейшем.

Почему письма оставляют без ответа?

Далеко не все причины молчания подтверждают, что решение по тому или иному кандидату – однозначно отрицательное. Есть ситуации, когда на это влияют и другие факторы:

  1. Внутренняя политика того или иного предприятия. Многие организации разрабатывают правила, согласно которым обратная связь с кандидатами во время собеседований – под запретом. Это одна из объективных причин, по которым ответа второй стороне не поступает.
  2. Окончательное решение не смогли принять. Обратная связь иногда налаживается с кандидатами, которые подходят больше всего. Но и им окончательное решение сообщают далеко не сразу. До этих пор связь не поддерживают, даже если в правилах ничего такого не написано.
  3. Ожидание со стороны новых кандидатов. Работодателем бывает интересно расширять список кандидатур, насколько это возможно. Облегчается рассмотрение доступных вариантов. Из-за этого даже сильнейшие кандидаты не получают ответов.
  4. На месте нет сотрудника с полномочиями рассмотрения документов и ответа. Иногда различные письма от кандидатов и других составителей направляют не конкретным сотрудникам. Документы бросают в специальный общий ящик. И оставляют там, пока не найдётся время для рассмотрения. И обычных сотрудников не наделяют полномочиями по составлению ответов.
  5. Переход к следующему этапу собеседования, с организационными сложностями. Предполагается, что запускают новый цикл с интервью. Этот момент зависит от того, насколько доступными остаются все заинтересованные, участвующие лица. Особенно важны ключевые сотрудники компании. Чем больше нужно согласовывать – тем больше времени уходит на решение вопросов по организации.
  6. Слишком большое количество письменных обращений. Первое сообщение могло не получить ясного ответа, а общение с руководством продолжилось. Но в текущий момент времени не осталось информации, которую можно бы сообщить второй стороне. Минимальная пауза между сообщениями – неделя или две. Иначе на содержательные ответы можно не надеяться.
  7. Письмо распознается только в качестве спама. Так может происходить, если адрес не включен в список контактов руководителя, либо когда ему пишут впервые. Письма без явно обозначенной темы тоже могут распознаваться как спам.
  8. Слишком много входящих сообщений. Когда открывают новую вакансию – в почтовом ящике из-за этого копятся до сотни сообщений. И приоритетными адресатами становятся далеко не все кандидаты. На разбор деловой переписки нужно время.

Дополнительные советы по оформлению сопроводительных писем

Чем аккуратнее оформлен документ в любом виде – тем лучше. Такие варианты привлекают однозначно больше внимания. Если письмо отправляют по обычной почте, помогут такие советы:

  • бумага хорошего качества;
  • отсутствие загибов;
  • отсутствие пятен.

Источник: https://naimtruda.com/rekrut/kak-napisat-pismo-rabotodatelyu-posle-sobesedovaniya-primer.html

Как писать коллегам и партнёрам, чтобы вопросы решались и никто не ушёл обиженный

Как сообщать кандидатам плохие новости (+шаблоны писем)

Эксперт — Людмила Сарычева, редактор, автор статей и инструкций о деловом общении, соавтор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Позаботьтесь о том, чтобы адресату было удобно отвечать

Человек отложит письмо, если ваша просьба поставит его в тупик или потребует дополнительных усилий. Когда мне пишут: «Людмила, во вложении акт, подпишите его и пришлите скан» — я это сделаю сразу, а если попросят составить акт, мне придется заполнять реквизиты, уточнять формулировки, вспоминать пароль от Контур.Документов, и я точно отложу это на потом.

Сделайте так, чтобы отвечать на ваше письмо было удобно. Пришлите готовую форму документа. Если в документе не хватает данных адресата, отметьте, где что добавить. Если эти данные он должен где-то запросить, дайте нужные ссылки и помогите сориентироваться. Например:

Напишите, как быть, если что-то пойдёт не так. К примеру, вы просите сотрудников подтвердить ИНН и говорите, что подойдёт скриншот из сервиса «Узнай свой ИНН» на nalog.ru. Ваш коллега вводит свои данные, а сервис пишет «ИНН не найден». Скажите, что сотруднику делать в таком случае, иначе он вам просто не ответит и вы не узнаете о проблеме.

Пишите в теме не «Срочно!!!», а срок

Слово «срочно» раздражает. Что срочно, люди для себя сами решают. Нарушая границы, мы рискуем вызвать огонь в свою сторону.

Вдобавок «срочно» у каждого своё. Для кого-то это значит, что ответить нужно сегодня, для кого-то дело срочное, если за него надо браться на этой неделе. А если информация может быть истолкована неправильно — она точно будет истолкована неправильно.

Лучше в теме указать срок, а в самом письме объяснить, почему задача требует внимания до такого-то часа или дня. Например:

Если вы не называете срок, кажется, что ваша задача может подождать.
Люди живут своей жизнью: закрывают квартальный план, забирают детей из сада и выгуливают собак. Они знать не знают про отчётность и возмещение НДС. Помогите им разобраться.

Ну а если всё горит — звоните. Коллега может быть на обучении, в командировке или на больничном — и даже не заглянет в почту. Звонок спасёт ситуацию.

Если виноваты — признайте это и попросите помочь

Сотрудник забыл вовремя прислать документы, и теперь нужно, чтобы контрагент их подписал и сегодня же отправил обратно. Признавать провал стыдно. Он делает вид, что всё в порядке, и требует немедленно взяться за дело:

Получатель понимает, что человек сам пропустил срок, но приказной тон отбивает всякое желание помогать ему.

Лучше честно признать вину и попросить выручить:

Людям нравится помогать: они чувствуют себя хорошими. Если вы откроетесь и подадите задачу как личную просьбу, скорее всего, вам пойдут навстречу.

Придерживайтесь принципа двойной деликатности

С незнакомыми людьми мы обычно предупредительнее, чем с коллегами: неизвестно, как они могут отреагировать. Коллег мы знаем лучше и общаемся проще. Но в этом и опасность: стоит перегнуть палку, как переписка перерастает в войну.

Помните, что адресат всегда может понять вас неправильно, услышать за вашими словами не ту интонацию. Я стараюсь удвоить деликатность и избавиться от всего, что можно истолковать как претензию или нарушение границ.

Поставила точку вместо восклицательного знака — значит, сержусь? Ок, без точки. Могут решить, что «заранее спасибо» означает, что я не оставляю права отказаться от задачи, — ок, не пишу так. Лучше пере-, чем недо-.

Не делайте поспешных выводов

Однажды я проводила в компании тренинг, документы они готовили сами. Через две недели бухгалтер мне пишет: «Людмила, почему вы нам не присылаете акты, оплата уже давно прошла. Сколько можно!». 

А я даже не знала, что нужен акт. Если бы бухгалтер вежливо попросила прислать документ, я бы сделала это тут же. Но она написала сразу с претензией. На такое письмо хочется ответить с возмущением, и вот вместо конструктивного общения начинаются боевые действия.

Люди не отвечают по разным причинам. Может, человек не знает сроков. Или решил, что дело пока терпит. Или просто пропустил письмо. Не стоит думать, что адресат молчит из вредности: враждебность просочится в ваше письмо, и диалога не получится.

Наращивайте давление постепенно

Если вам не ответили на первое письмо, напишите второе. Если без ответа осталось второе — напишите в мессенджер. А если не удалось достучаться и так — придётся звонить.

Но наращивать давление — не значит давить эмоционально. Будьте обходительны, исходите из того, что человек пропустил ваше письмо нечаянно, а не из вредности.

Как обсуждать в переписке сложные вопросы (спойлер — никак)

Допустим, вы хотите поговорить с директором о повышении зарплаты или предложить внедрить в компании ЭДО. Обсуждать такие темы лучше лично: так легче направлять беседу в нужное русло. Если босс раздражён и не слышит вас, вы можете перенести встречу.

В переписке можно разве что договориться о встрече, обозначив тему разговора: «Давайте встретимся, я хочу поговорить о повышении зарплаты».

Если директор занят и хочет обсудить всё в переписке, не ведитесь: предложите встретиться тогда, когда время найдётся. В переписке открытого разговора не получится.

Если же в ответ прозвучит «никакого тебе повышения», это повод задуматься, на том ли месте вы работаете.

Наступите на горло собственной песне

Допустим, налоговая требует представить все документы по сделке с контрагентом, включая записи телефонных переговоров. Сделка была в 2014 году, сумма всего 10 000 рублей, а работы — на целый день.

Постарайтесь сделать всё, что в ваших силах: вы лицо компании. Если эмоции через край и руки уже печатают: «Что за бред?!», отложите письмо. Если вы не можете представить все документы просто потому, что у вас их нет, скажите об этом спокойно — завтра.

Используйте приём «Мы можем так сделать, не вопрос»

Директор удивлён, почему компания платит так много налогов, и настаивает, чтобы вы «посчитали повнимательнее» тут и там.

Менеджер по закупкам, несмотря на ваши протесты, хочет заключить договор с поставщиком, у которого в картотеке ВАС десятки исков о неисполнении обязательств по договору.

Споры начинаются в переписке, а заканчиваются взаимной враждой и ощущением «да гори оно всё синим пламенем».

В таких ситуациях я использую приём, который описал Джим Кэмп в своей книге «Сначала скажите “Нет”». Когда собеседник предлагает что-то неразумное с вашей точки зрения, вы говорите: «Мы можем так сделать, не вопрос.

Результат будет такой-то. В то же время меня беспокоит…» Вы не настаиваете на своём, не вставляете коллеге палки в колёса, а делаете так, чтобы он разделил с вами ответственность за последствия.

Это здорово помогает договариваться и оставаться союзниками.

Как отвечать тем, кто «только спросить»

Когда на сдачу НДС или прибыли остаётся два дня, коллеги из других отделов так и норовят что-то спросить. Те, кого остановила запертая дверь, просачиваются в почту.

Можно не отвечать сразу или установить автоответ, но некоторые ситуации требуют быстрой реакции, а адресат может обидеться, что с ним говорит робот. Мне больше нравятся шаблоны ответа.

Их можно сохранить в ворде, копировать и вставлять в письмо.

У меня много шаблонов. Например, весь год я отказывалась от выступлений на конференциях. Меня зовут на конференции, я пишу «Здравствуйте, Анна!» и добавляю стандартный ответ:

Я могу подправить текст в зависимости от ситуации, а если на том конце очень доброжелательные люди, то добавлю от себя какое-нибудь пожелание. Это быстро, но более человечно, чем автоответ.

В работе бухгалтера это тоже может пригодиться. Например, сотрудник летал в командировку, потерял посадочный талон и спрашивает, что теперь делать. Можно скопировать ответ из шаблона:

Как выходить из конфликтов

Случается, что бухгалтерам пишут люди на эмоциях, разгневанные или расстроенные: «Мне зарплата пришла вполовину меньше. Что происходит??? Как вы там считаете? И что мне теперь делать? За садик платить нечем. Вы, что ли, будете с моим ребёнком сидеть? Пишу на вас докладную начальнику».

Если собеседник расстроен, ему трудно вас услышать и воспринять доводы, и конфликт, скорее всего, будет нарастать. Лучше подойти и обсудить ситуацию лично, а если такой возможности нет — позвонить. 

Но бывает, что и звонить сразу опасно, лучше взять паузу. Если этому предшествует диалог на повышенных тонах, можно сказать:

Это очень расслабляет: собеседник видит, что вы готовы идти ему навстречу, и перестаёт видеть в вас врага.

Вообще это обезоруживает — когда ты злишься, а тебе готовы идти навстречу. Злиться уже невозможно.

Недавно я поднималась в метро на эскалаторе, было много людей, а мужчина пытался протиснуться вперёд и спросил: «Можно я пройду?» Я ему говорю назидательным тоном: «Вообще-то, когда много людей, ходить по эскалатору нельзя».

Он прошёл на две ступеньки вверх, обернулся и улыбнулся мне. Как же мне стало стыдно! Я стояла, смотрела на него и не знала, куда деться от стыда. Так устроены человеческие отношения. В письмах это тоже можно использовать.

Записали Елена Галичевская и Мария Скобелева

Источник: https://kontur.ru/articles/5670

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: