Как работать с социальными сетями?

Содержание
  1. Как работать с социальными сетями
  2. Как показали результаты, при возникновении некоторых проблемы с продуктом или услугой, 57% клиентов будут искать решение проблемы в интернете. Если рассмотреть этот показатель под срезом различных возрастных групп, то окажется, что среди аудитории в возрасте 16–24 лет, эта цифра составит 71%, а в группе 25–34 лет — 65%
  3. А что говорят по этому поводу сами потребители?
  4. ни один из каналов, используемых для поддержки клиентов, не будет эффективен в изоляции
  5. список правил взаимодействия с клиентами в социальных медиа:
  6. Как работать с социальными сетями на каждом этапе воронки продаж
  7. Охват и привлечение
  8. Вовлечение
  9. Конверсия
  10. Работа с репутацией
  11. Удержание и возврат
  12. Заключение
  13. Ведение социальных сетей: как продвигать страницу сообщества бренда
  14. Какие социальные сети стоит выбрать для продвижения
  15. Цели ведения социальных сетей
  16. Стратегия ведения групп в социальных сетях
  17. Ошибки ведения социальных сетей
  18. Тренды социальных сетей в 2020 году: советы специалистов AMDG
  19. «Социальные сети для чайников». Находим подходящую социальную сеть
  20. Чем различаются социальные сети?
  21. Где зарегистрироваться в первую очередь?
  22. Один аккаунт или несколько?
  23. С чего начать?
  24. Сосредоточьтесь на том, что важно для ваших клиентов, а не на том, что популярно в целом
  25. Как «влиться» в новую сеть?
  26. Основы работы с социальными сетями и бесплатные способы продвижения
  27. Цели продвижения бизнеса в соцсетях
  28. Увеличение узнаваемости
  29. Оказание поддержки клиентам
  30. Повышение лояльности
  31. Создание образа эксперта в своей сфере
  32. Работа с адвокатами бренда
  33. Управление репутацией
  34. Поиск новых сотрудников
  35. Выбор социальных медиа под потребности бизнеса
  36. Размещение рекламы в социальных сетях

Как работать с социальными сетями

Как работать с социальными сетями?
oksunnny

Результаты исследования компании TNS показали масштаб, с которым клиенты начинают переходить в социальные медиа для того, чтобы получить обслуживание вместо традиционных каналов, таких как электронная почта и телефон.

Этот сдвиг инициирован пользователями в возрасте до 25 лет, которым удобно решать проблемы, искать информацию и озвучивать жалобы, не выходя из своей виртуальной среды обитания.

Молодые потребители обращаются в социальные сети за поддержкой и ожидают, что компании будут отзывчивы.

Пока отзывчивость брендов на социальных каналах находится в зачаточном состоянии и часто путается с вежливостью. То есть, этические нормы соблюдаются, но посильная помощь не оказывается, или оказывается не в полной мере. Рассмотрим это на примере:

Вопрос на засыпку: если бы Dimaudio обратился с аналогичным вопросом через традиционный канал, например, позвонил по телефону горячей линии, оператор тоже отправил бы его на сайт или ответил бы на вопрос прямо? Ведь очевидно, что пользователь находится в данный момент в метро и сёрфить по предложенной схеме с внушительным списком чекбоксов через телефон неудобно.

Итак, возвращаясь статистике.

Как показали результаты, при возникновении некоторых проблемы с продуктом или услугой, 57% клиентов будут искать решение проблемы в интернете. Если рассмотреть этот показатель под срезом различных возрастных групп, то окажется, что среди аудитории в возрасте 16–24 лет, эта цифра составит 71%, а в группе 25–34 лет — 65%

Одним словом, социальные медиа готовы кардинально изменить обличие сервиса. С легким доступом к информации в режиме реального времени новое поколение потребителей, которые всегда онлайн, ожидают аналогичной доступности бренда в сети! Именно поэтому «поколение виртуальной реальности» требовательно как никогда, а бренды не всегда поспевают.

Степень их требовательности и уровень ожиданий отлично демонстрируется на следующем примере:

Суть в датах — обратите внимание на то, когда был отправлен запрос клиентом в .

Эта тенденция растет по мере того, как увеличивается использование социальных медиа ( в том числе на мобильных) среди всех возрастных и социальных групп.

Для того, чтобы сохранить доверие и лояльность к бренду в таких условиях, компании вынуждены будут пересмотреть функционирование своего клиентского сервиса и дополнить стратегию работы в социальных медиа, которая будет соответствовать потребностям и ожиданиям клиентов.

Сегодня большинство российских компаний, представленных в социальных сетях, не рассматривают данный канал для поддержки клиентов, а наоборот, применяет его в роли эдакого паромщика, который переправляет пользователей на другой — более знакомый и безопасный берег. То есть, вместо того, чтобы использовать возможность снизить наплыв и уменьшить нагрузку на центр, почту тех. поддержки и электронную книгу жалоб, российские бренды при помощи социальных сетей только генерируют поток клиентов в службу сервиса компании.

Даже в тех случаях, когда помощь не требует от представителя бренда специальных технических навыков.

С этой точки зрения, организация интернет-сообщества для поддержки пользователей как-никакуже является шагом навстречу любимому клиенту:

А отсылка на виртуальный саппорт кажется более логичным ходом при взаимодействии с пользователем в социальной сети. Хотя об удобстве такого ресурса можно спорить отдельно.

Но все вышеперечисленное, конечно, уже хорошо по сравнению с примерами нежелания решать проблемы обратившегося на страничку бренда пользователя:

Как же все-таки стоит реагировать брендам на вопросы, которые потоком льются на них из социальных сетей? Самое простое — быть няшечками и сделать так, чтобы пользователям не нужно было совершать миллион телодвижений, перепрыгивая как мячик от пинг-понгаот одних представителей компании к другим.

Вариант 1: Не посылать своих клиентов по другим адресам, а отправить их жалобы самостоятельно. Если бы клиент хотел написать по такому-то адресу или позвонить по такому-то телефону, он это бы сделал. А может, сделал уже много раз, но там его не слышат. Если он обращается к бренду в социальной сети, значит, и бренд должен ответить в этой же социальной сети.

Не корректно:

Корректно:

Нам будет очень печально, если вы от нас уйдете. Если вы испытываете технические проблемы, мы с радостью поможем, просто выложите фотку на нашей стене.

Если у вас проблемы с устройством и вам необходима помощь, напишите на нашей главной странице, мы постараемся помочь.

Спасибо, что оставили свои вопросы на нашей стене. Я отправил проблему специалистам.

Вариант 2: Разместить в социальной сети отдельную службу сервиса:

Логично, правда, когда администраторам странички бренда приходит на помощь группа тех. поддержки?

А теперь овации…

Обратите внимание на мастерство позиционирования. «Обладатель рекорда Гиннеса: самый отзывчивый бренд в . Твитим с 6 до 12 утра по будним дням и с 10 утра до 6 вечера по выходным».

А что говорят по этому поводу сами потребители?

Факт: На вопрос «Как компании улучшить обслуживание клиентов в интернете?» 35% опрошенных (48% из возрастной группы 16–24) ответили «Запостить обучающие ролики и видео инструкции».

В общем, юзеры жаждут доступного, интерактивного и легко воспринимаемого контента, который позволяет решить распространенные проблемы.

Как пример, канал «Все просто» от МТС, на котором компания выкладывает обучающие ролики по настройке тех или иных услуг. Хотя возможно, пример и не совсем релевантный, так как рекламный «шум» в них преобладает над фактической инструкцией.

Как бы там ни было, самое главное, о чем стоит помнить —

ни один из каналов, используемых для поддержки клиентов, не будет эффективен в изоляции

Их соотношение, взаимодействие и распределение нагрузки надо совершенствовать в соответствии с требованиями времени и своей аудитории, а наша тема — исключительно социальные медиа, использование которых в целях клиентского обслуживания еще не очень хорошо развито. Эту брешь в своей сервисной системе российские компании будут вынуждены начать заполнять.

В качестве совета, исследователи из TNS предложили следующий

список правил взаимодействия с клиентами в социальных медиа:

1.Слушайте: мониторинг социальных медиа даст вам понимание того, как о вас отзываются потребители и какие у вас возможны проблемы. 

Определите частоту, с которой появляются жалобы на том или ином ресурсе, и вы увидите, насколько работа с этим каналом важна для вашего бренда.

2.Вовлекайте: социальные медиа основаны на взаимодействии. Для компании это так же возможность указать потенциальному потребителю прямой путь к бренду. 

Тут важным является определить тон, в котором будет происходить общение, который будет соответствовать характеру вашего бренда.

3.Приспосабливайтесь: 
социальные меда претерпевают изменения с завидной частотой, постоянно появляется что-тоновое, для этого необходимо быть очень гибкими. 
Пересмотрите функционирование вашего клиентского сервиса, чтобы не отставать от потребителей.

Подробнее:http://cossa.ru/articles/149/10727/

Источник: агентство Hidden Marketingoksunnny

   Не все мечты сбываются. Некоторым суждено так и остаться мечтами. А впрочем, в этом нет совершенно ничего плохого. Сбывшееся легко забывается.

А человеку ведь всегда нужно  к чему-то стремиться. Конечно, в этом нет ничего плохого, рассуждала Аделина, быстро стуча каблучками по мостовой. В этом и на самом деле не было бы ничего плохого, если б это не была ее мечта.

Ее заветная мечта.

   Заветная мечта – это то, с чем ты просыпаешься утром, ловишь себя каждый раз в самые неподходящие рабочие моменты. Например такие:

– Аделина, готов отчет?

Или

-Аделина, кофе уже давно переливается из чашки. Если ты не хочешь  с горкой, то отойди

Или

– Аделина, я так рада, что ты меня подменила!

  Аделина всегда имела, что сказать  в ответ на такие заявления, вот только на общепринятом языке это  звучало вроде как: «эээ, да».

  Впрочем, это не мешало мечте не сбываться. А Аделине продолжать о ней думать

Источник: https://oksunnny.livejournal.com/146261.html

Как работать с социальными сетями на каждом этапе воронки продаж

Как работать с социальными сетями?

От создания спроса до работы с лояльной клиентской базой.

Отличие SMM от привычных маркетинговых каналов (SEO, контекстная реклама) в том, что он способен не только удовлетворять спрос, но и создавать его. Это роднит маркетинг в социальных сетях с имиджевыми инструментами, такими как медийная реклама и работа с репутацией в сети (SERM).

В этой статье я расскажу, как эффективно использовать SMM на всех уровнях воронки продаж.

Охват и привлечение

Верхний уровень воронки — это формирование спроса и обеспечение максимального охвата целевой аудитории. Среди прочих инструментов, имеющихся на рынке digital, SMM обладает самыми широкими возможностями для таргетирования. Так, с помощью функционала, который предоставляет тот же «ВКонтакте», можно нацелить свою рекламу даже на аудиторию конкурентов.

В простом варианте вы прямо в рекламном кабинете добавляете в нужное поле ссылки на их группы.

Если же хотите максимально вычистить аудиторию от, например, сотрудников этих компаний, соберите базы подписчиков конкурирующих групп и нескольких тематических сообществ, в которых, по вашему мнению, находится целевая аудитория.

Затем найдите пересечения и сделайте ретаргетинг конкретно на этих пользователей. Стоимость перехода получится выше, зато трафик будет более целевым и конверсия тоже может быть выше.

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать

Реклама

Задействовав таргетированную рекламу, посев в тематических сообществах, поработав со знаменитостями и блогерами, вы охватите максимально возможное число пользователей, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Это и есть верхнеуровневая воронка.

Что отслеживать: общий охват, просмотры и визиты пользователей.

Вовлечение

Среди всех охваченных пользователей будут те, кого заинтересовал ваш товар или услуга и кто кликнул на рекламу. Таких посетителей можно разделить на тех, кто в максимально короткие сроки готов совершить покупку, и тех, кто ещё не созрел для неё.

Первая категория — это горячая, самая конверсионная аудитория.

Привлечь её не сложно, если сразу направлять пользователей на продающий лендинг или посадочную страницу на сайте, где они смогут оставить заявку или совершить покупку.

Ещё один вариант — привести клиента в группу, где он сможет проконсультироваться по возникающим вопросам. Это целесообразно делать, когда товар или услуга сложные и дорогие.

Вторая категория — пользователи, которые потенциально заинтересованы в вашем товаре/услуге, но ещё не готовы совершить покупку. Их нужно сначала мотивировать на вступление в группу. Для этого важно:

  • чтобы по сообществу сразу было понятно, какую пользу оно может принести и что можно там найти. В этом поможет создание меню и использование короткого завлекающего слогана. Например, если мы хотим продвинуть группу, где можно купить элитный чай какого-то известного бренда, подойдёт слоган формата «название бренда — ваш онлайн-бутик элитного чая». Сразу понятно, что группа посвящена чаю, что он элитный и пользуется популярностью, а также что его можно купить прямо здесь и сейчас;
  • чтобы в группе публиковались акции. Возможно, прямо сейчас пользователю жалко тратиться на товар/услугу, но если будет подходящая акция, он его купит. А с помощью группы подписчику не придётся всё время заходить на сайт и проверять выгодные предложения — когда они будут опубликованы (и вы продвигаете такие посты), он увидит это у себя в ленте или в рекламном блоке;
  • чтобы в сообществе был интересный и востребованный контент. Учитывайте, что пользователь не будет далеко пролистывать вниз, он оценит посты в паре первых прокруток, а также количество лайков, репостов и комментариев к ним;
  • чтобы вступление создавало ощущение привилегированности. Для этого можно дарить бонусы и скидки за подписку на группу, бесплатные пробники, проводить конкурсы для участников и т. п.

Что отслеживать: переходы с рекламы, целевые действия (вступления, заявки и продажи — об этом подробнее ниже), показатель вовлечённости (ER* должен быть не ниже 0,3%).

*ER (engagement rate) — степень вовлечённости, показывающая процент участников сообщества, проявляющих активность в публикациях (лайки, репосты, комментарии).

Конверсия

Если клиент созрел не благодаря какой-то акции, перейдя по прямой ссылке в вашем посте, а просто так (например, у него появилась реальная необходимость и он сделал выбор в вашу пользу, потому что бренд постоянно находился на виду и подогревал интерес к своему предложению), то вряд ли получится учесть его в конверсии, которую вы считаете по соцсетям.

Из-за того что большинство продаж имеет отложенный эффект, оценить всё влияние SMM на них практически невозможно (отсюда и миф о том, что продаж через SMM нет). Но, разумеется, отслеживать эффективность канала на этом этапе нужно.

Возможности делать это растут вместе с расширением рекламных форматов соцсетей.

Так «ВКонтакте», и Instagram («» я не учитываю, так как они обладают довольно скромным рекламным потенциалом) постоянно работают над внедрением конверсионных элементов.

К примеру, в  получать заявки можно с помощью формата LeadAds.

Это формат поста, содержащий кнопку с целевым действием. Прямо на странице в  (даже не заходя в рекламный кабинет) мы видим количество охваченных пользователей и количество тех, кто кликнул по ссылке.

Что отслеживать: переходы и показы таргетированной рекламы, конверсию в лиды и продажи (с помощью зашитых в каждую ссылку utm-меток и правильной настройки целей в системах статистики), стоимость привлечения клиента.

Работа с репутацией

Сложно отнести этот пункт к какому-то определенному этапу — повышение лояльности к бренду проходит красной нитью через всю воронку продаж.

Ваши покупатели делятся, опять же, примерно на два общих типа: те, кто остался довольным либо нейтральным (по потребительскому поведению в сообществе я грубо объединила их в одну категорию), и те, у кого есть претензии. Давайте рассмотрим обе группы.

Клиент доволен или нейтрален. Даже если клиент остался удовлетворен покупкой, есть вероятность, что он отпишется от группы, поскольку получил всё необходимое для выбора товара/услуги. Но его можно удержать интересным контентом и возможностью «жить» в комфортной среде — то есть получать в сообществе послепродажное обслуживание.

Яркий пример такого взаимодействия — группы автодилеров. Если в них осуществлять не только предпродажное консультирование, но и оказывать поддержку после, можно сформировать вокруг бренда лояльное и активное сообщество.

Покупатель точно останется с вами, если ему не придётся из-за каждого лишнего звука из под капота бежать в дилерский центр консультироваться с мастером.

Людям, которые постоянно онлайн, гораздо удобнее описать свою проблему прямо в сообществе и знать, что там им быстро ответят.

Клиент недоволен. Поскольку он уже знает о вашей группе, с большой вероятностью это будет первое место, куда он пойдет задавать вопросы или высказывать свой негатив. И это отличная возможность узнать, что на самом деле волнует вашего клиента.

Многие компании считают это минусом, ведь в таком случае основная масса негатива будет сосредоточена в одном месте. Но не стоит этого бояться. Ситуация, когда претензий нет — это утопия.

И пользователи это тоже понимают: полное отсутствие отрицательных отзывов скорее вызывает подозрение, нежели доверие.

Для подписчиков и случайных посетителей важнее то, насколько быстро вы отвечаете на негатив.

Часто встречаются ситуации, когда сразу же после обращения пользователя уводят в личные сообщения. Не могу сказать, что это полностью верный подход.

Для специалиста важно индивидуально рассматривать каждый случай и «разруливать» некоторые ситуации публично.

Согласитесь, если на каждое обращение недовольного его уводят в личную переписку, у всех остальных создается ощущение, что от них что-то утаивают.

Пусть прозвучит банально, но в конфликтных ситуациях главное искренне сопереживать клиенту в его проблеме и стараться прийти к компромиссу. Забота о потребителях не только поможет удержать ценную аудиторию, но и повысить её лояльность к бренду. Игнорируя это простое правило, вы автоматически снижаете эффективность своего SMM.

Что отслеживать: значение имеет не столько количество негатива и позитива в группе, сколько их соотношение. Для «положительного» портрета группы желательно, чтобы позитивных отзывов было примерно две трети.

Но в реальности такая ситуация — большая редкость, потому что потребители охотнее высказывают негатив, чем делятся позитивным опытом. Поэтому над положительным имиджем нужно постоянно работать: вовремя отвечать на негатив и нивелировать его, стимулировать покупателей оставлять позитивные мнения, воспитывать адвокатов бренда.

Удержание и возврат

О том, как мотивировать на повторные покупки подписчиков группы, мы уже поговорили (работать с ними дальше, консультировать, помогать). А как сделать так, чтобы потребители, которые пока не знают о существовании вашего сообщества (или не захотели сразу в него вступать) всё-таки оказались в нем?

Здесь очень важна синергия рекламы офлайн и онлайн. При покупке вы должны сообщать клиентам, что у вас есть группы в соцсетях, где можно получать самую актуальную, полезную и интересную информацию. В любые POS-материалы и документы (прайс-листы, гарантийные документы и т.п.) важно вставлять QR-коды, хештеги или ссылки на ваши группы.

Кроме этих мер, удержать и вернуть потенциальных клиентов поможет ретаргетинг на посетителей сайта и клиентские базы (по id пользователей, e-mail, номерам телефонов).

Что отслеживать: прямые заходы; utm-метки вшитые в QR-коды (так можно отследить с каких именно материалов приходят пользователи, например: «POS», «listoa», «restorani» и т.п.); переходы и конверсии по объявлениям ремаркетинга.

Заключение

SMM — один из самых многоцелевых инструментов в руках интернет-маркетологов, возможности которого на практике сильно недооценены. При помощи социальных сетей можно не только создавать, но и удовлетворять спрос, привлекать самых целевых пользователей, постоянно находиться в контакте со своей аудиторией и работать с репутацией.

Разумеется, SMM не панацея и сам по себе канал в краткосрочной перспективе не даст продаж, соизмеримых с контекстом и SEO. Но в комплексе с другими инструментами его грамотное использование способно значительно снизить стоимость привлечения клиентов и отдачу от интернет-маркетинга в целом.

Источник: https://www.cossa.ru/152/140007/

Ведение социальных сетей: как продвигать страницу сообщества бренда

Как работать с социальными сетями?

Социальные сети — один из мощнейших инструментов для продвижения бизнеса. Это имидж, доход и репутация бренда. Необходимо не просто вести соцсети, а качественно работать с сообществом или группой. И для того, чтобы повысить лояльность клиентов, увеличить трафик и продажи — банального размещения постов недостаточно.

Какие социальные сети стоит выбрать для продвижения

Большинство компаний стараются создать профили на всех площадках — Instagram, , и . В этом есть доля логики, но прежде чем бросаться в омут с головой, рекомендуем составить портрет целевой аудитории и провести анализ конкурентов.

Когда поймете, как выглядит клиент и круг его интересов, сопоставьте портрет с аудиторией соцсетей. Подростки чаще остальных сидят во ВКонтакте, , Instagram и ТикТок, пользователи от 25 до 35 лет — в , и Instagram, остальная часть — в Одноклассниках.

ВКонтакте можно оформить витрину товаров, создавать статьи, использовать личные сообщения для рассылок. В Одноклассниках хорошо продвигаются товары повседневного спроса, в можно получить на своей коммерческой странице оценки и отзывы. Instagram по большей части про визуал. Кроме того, у каждой публикации можно посмотреть статистику, показы, охват и вовлеченность

Цели ведения социальных сетей

Необходимо определить главную цель продвижения в социальных сетях, ответив на вопрос: «Зачем бренду нужны социальные сети?» Это может быть:

В зависимости от целей можно выбрать KPI:

Стратегия ведения групп в социальных сетях

SMM должен быть осмысленным. Нужно ставить четкие задачи и формулировать запросы. Грамотно составленная стратегия структурирует работу и контролирует сам процесс ведения социальных сетей. Результат не заставит долго ждать.

  • Определите цель: «Зачем нужны социальные сети?»
  • Определите ЦА: «Для кого предназначен продукт?»
  • Составьте план: «Как вы собираетесь продвигать продукт?»
  • Выберите площадку: «Какие соцсети для этого подойдут?»

Не стоит забывать, главное правило SMM — хорошо оформленное сообщество и публикация качественного контента.

Первое, на что нужно обратить внимание при создании сообществ в социальных сетях — оформление. У каждой площадки есть свои нюансы. Обратим внимание на основные правила:

  1. Обычно компании помещают в качестве аватара логотип. Так легче понять, что за бренд перед пользователем. Обложка — баннер наверху страницы. Она должна сочетаться с основным аватаром. На обложку можно добавить слоган, акции, новости или любую другую информацию.

    Лучше не перегружать визуал. Пусть он будет более простым, но органично вписывается в общую стилистику сообщества.

  2. Важно грамотно структурировать информацию.

    Хайлайтс, вики-меню и прочие вспомогательные элементы помогут сделать так, чтобы у подписчиков все необходимое сразу оказалось под рукой.

  3. Изображение должны перекликаться между собой, тексты — быть в одном стиле.

    Подписчиков привлекают эстетически приятные картинки и единая цветовая гамма в профиле. Кроме того, можно забрендировать фотографии и добавить собственный текст.

Контент должен быть качественным, уникальным, полезным и интересным. Не стоит забывать делать публикации различных форматов: фотографии, видео, статьи, кейсы, обзоры, инфографику. Они не только помогут в воплощении эффективной контент-стратегии, но и удержат фолловеров.

Ошибки ведения социальных сетей

Помните, некачественное ведение социальных сетей может больше навредить, нежели принести пользы.

  1. Неправильное оформление описанияПервое, что человек видит, попадая на страницу — логотип и описание компании или продукта. Важно не забыть указать основную информацию, контакты, сайт и описать предоставляемые услуги.
  2. Писать нужно интересно и по теме. В пропорциях должно быть 70% полезного и вовлекающего контента, а около 30% — развлекательного.
  3. Посты нужно выкладывать на регулярной основе согласно созданному контент-плану.
  4. цель — набрать органических подписчиков, которые в дальнейшем будут пользоваться товарами и услугами, а не пустую аудиторию.
  5. Не нужно пускать на самотек негативные комментарии и отзывы, обязательно давайте фидбек. Здоровый негатив в небольших количествах даже полезен.

Тренды социальных сетей в 2020 году: советы специалистов AMDG

Общение с пользователями

«Старайтесь развить диалог с пользователями, и реагировать на их активности. Чаще используйте интерактивные Stories, выходите в прямые эфиры.

Создавайте качественный контент, чередуя различные инструменты.

Используйте формат рекламы, нацеленный на отправку сообщения в Директ, чтобы быть ближе к пользователю и получить возможность решать вопросы внутри социальных сетей.» — Senior media planner

Естественность или правдивость

«В последнее время сильно укрепился тренд на естественность. Поэтому в 2020 году компаниям следует делать упор на правду. Те бренды, которые станут в рекламе показывать жизнь такой, какая она есть, смогут повысить доверие пользователей.» — Junior медиапланер

Искренность

«Компанию ждет успех, если она сама становится немного человеком и делится со своей аудиторией любыми чувствами и событиями. Коммерческий подход все быстрее теряет актуальность — в 2020 году людям как никогда нужно искреннее отношение и ощущение самой жизни.

Активная работа модераторов с аудиторией без использования грубых скриптов — еще один необходимый момент в текущих реалиях.

На руку компании играет инструмент рассылок в социальных сетях: сочетание полезного продукта для пользователя и беспрецедентно близкого с ним контакта в личных сообщениях.» — Digital-менеджер

Интерактив

«Важно — вести более близкое и доверительное общение с клиентами, не оставлять их без внимания, выделяться нестандартными активностями, использовать UGC-контент, игры, а также сделать акцент на видео-контенте и Stories.» — Digital-менеджер

Помните, что социальные сети — лицо компании. Разработайте концепцию, будьте живыми и активными. Не забывайте заботиться о клиентах и давать им действительно полезную информацию. Следите не только за качеством продукта, но и качеством контента, который вы публикуете.

Источник: https://amdg.ru/blog/vedenie-sotsialnykh-setey/

«Социальные сети для чайников». Находим подходящую социальную сеть

Как работать с социальными сетями?

Выбор социальной площадки для продвижения вашего бренда может оказаться не таким простым занятием, каким кажется на первый взгляд, особенно в условиях ограниченного времени и ресурсов.

Сейчас очень популярны статьи, рассказывающие брендам, что нужно делать, чтобы стать популярным, однако не стоит слепо верить и бежать осваивать : как и с любым другим маркетинговым каналом, важна стратегия.

Чем лучше вы подготовитесь к представлению бренда в социальной среде, тем больший успех вас ожидает. Поэтому советуем начать с анализа целей вашего бизнеса, ваших предложений и целевой аудитории.

Чем различаются социальные сети?

Существующие социальные платформы в большинстве своем работают по-разному и по-разному помогают пользователям достигать своих целей. Чтобы проще было определиться, все социальные сети сперва стоит разделить по категориям, в зависимости от того, когда, кто и каким образом будет общаться с вашей аудиторией онлайн.

Итак, все социальные площадки можно разделить на: личные, арендованные и занятые.

«Личные площадки»

К категории личных относятся блоги, форумы или домашние социальные сети, которые могут также быть как внешними, так и внутренними. Другими словами, вы лично владеете данной площадкой, а не занимаете страничку или платформу, принадлежащую «чужому дяде». Личная площадка находится полностью под вашим контролем. 

«Арендованные площадки»

По аналогии с арендой квартиры, пользователь «арендует» какой-то канал с разрешения владельца. Иногда это происходит за плату, что в мире социальных медиа встречается не так уж и часто.

Сайты , и Tumblr попадают в эту категорию. Например, владеет соответствующим сайтом, а вы просто имеете на нем страничку.

Вы можете решать, что будет доступно на этой страничке, но на деятельность самого сайта вы не можете повлиять.

«Общие площадки»

Площадки из этой категории наиболее далеки от зоны вашего контроля. Ваша компания может иметь официального представителя, который активен на этой площадке, однако о каком-либо виде собственности говорить не приходится. Наверное, самый наглядный пример такой площадки — Reddit. 

На сайтах каждой категории присутствуют ваши потребители, однако прежде чем выбрать какой-то один из них, остановитесь и продумайте ваш план действия и стратегию.

Например, мелкие бренды с ограниченными ресурсами могут выбрать одну из социальных сетей, основываясь на выборе их клиентов, закрепиться там, и только потом замахиваться на другие платформы.

Как представитель своего бренда, у вас есть возможность добавить уникальные перспективы и ценности для вашей компании посредством представления в социальных сетях.

Где зарегистрироваться в первую очередь?

На этот вопрос, к сожалению, не существует определенного ответа. Для каждого бизнеса он свой. Отличным первым шагом для любой организации станет посещение ресурса KnowEm.com. на данном сайте вы можете зарегистрировать свой бренд в более чем 500 социальных сетях.

Это не только ускорит процесс, но и защитит ваше имя на будущее от иcпользования другими пользователями: мало ли, в какой социальной сети вы захотите быть представленными через пару лет.

Помимо этого, сайт Knowem — это один из самых исчерпывающих списков социальных платформ в сети Интернет, где вы можете найти свою площадку, не ограничиваясь стандартными , и .

С другой стороны, завести страничку в никому не помешает, ведь среди более чем миллиарда активных пользователей в месяц вы наверняка найдете хорошую долю своих потребителей. То же самое можно сказать и о .

Еще один инструмент для поиска места для развития вашей социальной стратегии — это прислушаться, где ваши клиенты и конкуренты ведут важное общение. Вот там и вам нужно вступить в разговор!

Один аккаунт или несколько?

Нужно ли конкретно вам несколько аккаунтов в различных социальных сетях — большой вопрос, и ответ, как вы уже догадались, зависит от конкретного бизнеса. Некоторые крупные компании, такие как Nordstrom, имеют корпоративный -аккаунт, в то время как многие их магазины завели свои собственные.

Это позволяет магазинам более эффективно общаться с региональными потребителями, в то же время используя корпоративный аккаунт для обмена новостями, акциями и объявлениями. Другие компании решили создать по отдельному аккаунту для каждого вида продуктов: например Google, GoogleAPIs, Blogger и прочие.

А Nike, Comcast и Delta Airlines — наглядные примеры того, как бренды могут использовать несколько аккаунтов в зависимости о целей. 

Если вы считаете, что создав несколько аккаунтов, вы сможете более эффективно общаться со своими клиентами, тогда дерзайте. Однако все-таки рассчитайте свои силы. Такие инструменты, как Hootsuite, Sprout Social и SocialEngage помогут вам в ведении нескольких страничек, однако помните: нет ничего более удручающего, чем заброшенный аккаунт в социальных сетях. Это не говорит в пользу бренда.

С чего начать?

А начать следует сначала.

Задайте себе несколько вопросов:

  • Какую реакцию (поведение) я хочу вызвать у аудитории?
  • Какие из социальных платформ «приспособлены» к рекламе продуктов/услуг, которые я предлагаю?
  • Кто моя целевая аудитория и что я знаю о ее поведении онлайн?

Определившись с целями, вы поймете, присутствие в какой из социальных сетей будет для вас более целесообразным; обрисовав желаемое поведение вашей целевой аудитории, вы придумаете, каким образом следует с ней общаться. Например, вы хотите повысить узнаваемость своего бренда.

Значит, вам следует разработать маркетинговую стратегию, которая включает собирание и демонстрацию отзывов от ваших клиентов, вирусный контент и действия, вызывающие резонанс у общества.

Поищите среди своих клиентов важных и интересных персон, которые могли бы своим примером повлиять на остальных. 

Представьте, что вы владелец развивающейся косметической компании с амбициями выйти на национальный и международный рынок. Так будут выглядеть ваши шаги к выбору идеальной социальной платформы:

Не ограничивайтесь только этими пунктами. Смотрите шире.

Естественно, ваши потребители заинтересованы в вашем продукте, однако как насчет их прочих интересов, которые, возможно, в какой-то точке пересекаются с тем, что предлагаете вы? Например, скажем, вы продавец лодок и экипировки для плавания.

У вас есть отличная группа в социальной сети, где вы предлагаете свой продукт. Однако есть высокая вероятность, что ваши покупатели также заинтересованы в путешествии, активном отдыхе на свежем воздухе и даже еде и вине.

Подумайте, как вы можете «подружиться» с этими сообществами, и готовьтесь встречать ваших новых подписчиков!

Сосредоточьтесь на том, что важно для ваших клиентов, а не на том, что популярно в целом

В мире социальных сетей очень легко заблудиться. Каждый день появляются новые приложения, инструменты, на изучение которых можно потратить кучу времени. Ваша цель — найти равновесие между одержимостью поиском инструментов и пребыванием в полном неведении о том, как ваши сети работают. Но при также нужно держать ухо востро и следить за появлением новых трендов, а именно:

Ищите функциональные возможности платформ, которые подойдут для рекламы вашего продукта или ниши. Например, для магазинов одежды чрезвычайно важно визуальное представление продукта, поэтому Instagram и Pinterest для них — лучший выбор.

Внедряйте «фишки», которые позволят вам общаться и делиться информацией с аудиторией по-новому.

Следите за новинками и сайтами, которые дадут вам возможность найти новых подписчиков — вашу целевую аудиторию или людей, которые могут на нее повлиять.

Если у вас не будет что-то получаться на первых порах — не отчаивайтесь! Пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте.

Как «влиться» в новую сеть?

В социальных медиа существуют определенные законы и нормы. Поэтому если вы представили свой бизнес в одной социальной сети, то вы быстро сориентируетесь в другой. «Правила боя» могут незначительно различаться от сайта к сайту (то же можно сказать и про семантику), однако фундаментальные основы «ведения» остаются прежними. Среди них:

Цели и статистика: с самого начала определитесь с целями, которые хотите достигнуть посредством вашего сообщества в социальной сети.

Зачем вы хотите быть представленными здесь? Что вы хотите получить? После этого выберите способы, которыми будете отслеживать свой успех.

Поиск инструментов может занять какое-то время, в зависимости от того, что представлено на рынке и как настроен API социальной платформы.

Брендинг: ваш авторитет как бренда играет чрезвычайно важную роль в социальной сфере, и социальные сети дают вам невероятные возможности для установления этого авторитета. Начните с престижно выглядящих аватаров и совершенной биографии — и зачислите очко в копилку авторитета вашего бренда!

«Насаждение контента»: нет более удручающей картинки, чем зайти в сообщество интересующего вас бренда и не найти там ни-че-го. Прежде чем начинать подписываться на людей или направлять трафик на вашу новую группу, потратьте несколько дней на заполнение ее контентом. Это убедит посетителей, что на вас стоит подписаться.

Связь с влиятельными лицами: заявив о брендинге и сделав несколько интересные постов, начинайте искать людей, связь с которыми вам будет полезна.

Посещая сообщества брендов из вашей ниши, вы наверняка заметили, кто в них является влиятельным лицом. Наладьте с ним отношение, поддерживайте его в обоих сообществах. Ищите таких же людей в их подписчиках.

В скором времени у вас появится своя собственный небольшой круг общения.

Обнаружение: как только вы создадите свой круг общения, помогите своим клиентам узнать о вашем сообществе в социальных сетях. Напишите интересную статью о вашем бизнесе, опубликуйте в своем блоге. Сделайте перекрестный «репост», чтобы охватить большую аудиторию.

Календарь публикаций: в ведении любой социальной сети важную роль играет регулярность публикации постов.

Вы можете создать своеобразный календарь (или расписание) постов с помощью инструментов Hootsuite, Sprout Social и SocialEngage, хотя, если вам будет удобней, пригодится  обычный Excel.

Планирование контента позволит вам оптимизировать события, новости и прочие «интересности», которые вы хотите донести до аудитории.

Что ж, первые шаги в настройке вашей деятельности в социальной сети могут показаться сложными. Однако хорошо то, что когда вы наладите работу в одной из них, вы с легкостью сможете влиться в какую-нибудь другую социальную сеть. А наши советы помогут вам достигнуть успеха в любой из них. 

Продолжение следует…

Читать часть 1.

Читать часть 2.

Читать часть 3.

Читать часть 4.

Источник: moz.com
Перевод : Таникс Групп

Источник: https://tanix.by/blog/tehnology/socialnye-seti-dlja-chajnikov-podhodyaschaja-set

Основы работы с социальными сетями и бесплатные способы продвижения

Как работать с социальными сетями?

Социальные сети уже давно являются не просто площадкой для обмена фотографиями и сообщениями, а серьезным маркетинговым инструментом для общения с потенциальными и постоянными клиентами.

Цели продвижения бизнеса в соцсетях

В отличие от других рекламных инструментов, соцсети могут работать на разные цели: от увеличения узнаваемости компании до поиска новых сотрудников. Независимо от того, какие цели преследуете вы, следует придерживаться некоего стиля в каждой публикации, которую вы делаете на своих страницах. Ниже собраны основные советы для эффективного достижения каждой из целей.

Увеличение узнаваемости

Для начинающего бизнеса социальные сети — это площадка для построения взаимоотношений с аудиторией. Планируя публикации — развлекательные, полезные или направленные на продажи, — концентрируйтесь на самом бренде и продукции. Подробнее о типах публикаций в каждой из соцсетей вы можете ознакомиться в следующих материалах: , , Instagram, , .

Оказание поддержки клиентам

Реагируйте на обращения клиентов быстро. В социальных сетях ответ на вопрос не должен занимать больше двух часов в рабочее время. Если вы работаете с конечными потребителями, немало запросов может приходить также поздним вечером или на выходных — попытайтесь отвечать на них раньше, чем доберетесь в офис на следующий день.

Повышение лояльности

Стимулируйте повторные продажи — как акционными предложениями и скидками, так и увлекательными публикациями, которые могут быть интересны вашим читателям.

Создание образа эксперта в своей сфере

Если вы ведете блог, где вы не только описываете свою продукцию, но и даете советы по работе с товарами данной категории в целом или делаете обзоры рынка для помощи в принятии решения, публикуйте ссылки на свои статьи в социальных сетях. Если вы еще не решились на создание блога, ознакомьтесь с данной статьей.

Работа с адвокатами бренда

Положительные отзывы очень важны для бизнеса, но их ценность еще выше, если они искренни. Прислушивайтесь к мнению самых активных и вовлеченных пользователей и поощряйте их, ведь именно они помогают строить вам репутацию компании. Это может быть упоминание в публикации, благодарность за отзывы и советы, а также купоны на новые покупки.

Управление репутацией

Отслеживайте упоминания о вашей компании в соцсетях и реагируйте как на положительные, так и отрицательные отзывы. Для этого вы можете использовать системы мониторинга (например, YouScan, IQBuzz) или искать самостоятельно.

Поиск новых сотрудников

Для компаний, которые хотели бы расширить штат, социальные сети могут стать площадкой для рекрутинга. Публикуйте актуальные вакансии и просите ваших подписчиков ими поделиться, также время от времени рассказывайте о своей фирме, ее ценностях и преимуществах для сотрудников. Если вы посчитаете это уместным, вы также можете добавлять фотографии с организованных вами мероприятий.

Выбор социальных медиа под потребности бизнеса

Прежде чем выстраивать стратегию присутствия компании в социальных сетях, необходимо понять, какие социальные сети подходят для российского рынка больше всего.

  •  — самая популярная социальная сеть в России. Подходит для продвижения практически любого бренда ввиду широких рекламных возможностей и пользователей с абсолютно разными интересами, происхождением и географическим расположением.
  •  — одна из первых социальных сетей в России. Также подходит для продвижения практически любого бизнеса, тем не менее, стоит учитывать возрастные и региональные особенности, которые отличают ее от других социальных медиа.
  •  — площадка, которая подходит для обмена новостями, полезными материалами между друзьями и близкими. Наиболее активная часть пользователей проживает в городах-миллионниках.
  • Instagram — сервис обмена фотографиями и видео, очень популярен среди женской аудитории. В Instagram хорошо продвигается продукция по уходу за лицом и телом, одежда и аксессуары, декоративная косметика и различного рода услуги (фото, флористика, учебные курсы и т.д.).
  •  — популярный среди молодой аудитории видеохостинг. Площадка отлично подходит для продвижения продуктов с привлекательным дизайном, брендов с особым стилем и услуг, требующих объяснений.

Размещение рекламы в социальных сетях

Широкие рекламные возможности социальных медиа позволяют существенно увеличивать эффективность продаж. Для продвижения своего бизнеса компания может использовать следующие рекламные форматы:

  • Таргетированная реклама — формат рекламы, при котором объявление показывается аудитории по заранее заданным параметрам
  • Посевы в тематических пабликах — размещение рекламной публикации в сообществе, в котором сосредоточена целевая аудитория компании
  • Продвижение постов в новостной ленте — формат, при котором рекламный пост появляется среди обновлений друзей пользователя, за счет чего более естественно вписывается в ленту новостей
  • реклама — размещение имиджевых роликов на через рекламных кабинет  и других площадок для видео
  • Размещение платных постов у популярных блогеров.

В любом случае, все рекомендации нужно применять на практике и смотреть на результаты. Именно так вы найдете свой эффективный формат.

×

Источник: https://cybertrassa.ru/knowledge-base/site/biznes-cherez-socialnye-seti/osnovyi-rabotyi-s-sotsialnyimi-setyami-i-besplatnyie-sposobyi-prodvizheniya/

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: