Дилеры, мерчандайзеры, супервайзеры

Кто Такой Супервайзер

Дилеры, мерчандайзеры, супервайзеры

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ.

Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители).

Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

  • Формирование команды.
  • Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
  • Мотивация и стимулирование персонала.
  • Контроль сотрудников.
  • Анализ и планирование.
  • Обучение и адаптация персонала.
  • Административно хозяйственный функционал.
  • Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант.

Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды.

Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение.

Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев.

Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

Источник: https://worldsellers.ru/kto-takoj-supervajzer/

Супервайзер – кто это, обязанности, виды, важность для компании

Дилеры, мерчандайзеры, супервайзеры

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы. 

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними.

Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании.

задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета. 

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина.

Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах.

Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации. 

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности. 

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек. 

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

  • Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
  • Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
  • Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
  • Ведение отчетности.
  • Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции. 

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав.

Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

  1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
  2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
  3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
  4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
  5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
  6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
  7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
  8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию. 

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

  1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
  2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
  3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли. 

Различают такие виды супервайзеров:

  • супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
  • супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж; 
  • супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
  • супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

  • менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
  • менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
  • менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение).

Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль.

Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам. 

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

  • стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
  • проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
  • получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
  • расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей. 

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей.

Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле.

Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Источник: https://blog.oy-li.ru/supervajzer-i-ego-vazhnost-dlya-kompanii/

Промоутер, мерчендайзер и супервайзер

Дилеры, мерчандайзеры, супервайзеры

Начать нужно с того, что такое BTL. Авторство термина BTL принадлежит одному из руководителей компании Procter&Gamble, который утверждал маркетинговый бюджет на будущий год. В смету расходов были включены все традиционные средства продвижения – реклама в прессе, на телевидении и т. д.

Маркетологи подвели черту под окончательной суммой, но тут вспомнили, что не учли затраты на раздачу бесплатных образцов и прочие акции по продвижению товара. Пришлось вписывать эти цифры ниже, то есть, под чертой.

С тех пор традиционную прямую рекламу называют ATL – above the line (“над чертой”), а все остальные методы стимулирования сбыта – BTL – below the line (“под чертой”). Стимулированием сбыта с помощью этих самых “остальных” методов и занимаются промоутеры, мерчендайзеры и супервайзеры.

Но это не значит, что его работа не является важной и нужной. Именно от грамотных действий промоутеров во многом зависит успех любой программы продвижения.

Вот основные виды работы, на которые привлекают промоутеров:

  • раздача листовок, рекламных материалов.
  • дегустация продукции.
  • выдача подарков за покупку.
  • консультирование покупателей по поводу конкретного товара и т.д.

Промоутеры чаще всего работают в специализированных агентствах, на условиях сдельной оплаты. Или самостоятельно – на несколько разных компаний. Чаще всего промоутерами подрабатывают студенты.

Это слишком нестабильный и неравномерный заработок, чтобы сделать его своим основным источником дохода. Компании редко держат в своем штате промоутеров, так как они не требуются постоянно. Необходимость в их услугах возникает в рамках какой-либо акции на определенное время.

Поэтому предприятиям выгоднее обращаться в агентства или нанимать людей на временную работу.

Конечно, любому промоутеру необходимы коммуникативные навыки. Ему необходимо грамотно отвечать на вопросы и деликатно выходить из конфликтных ситуаций, если таковые возникают.

Не помешают и организаторские способности: необходимо так организовать себя и свою команду, чтобы не возникало заминок и задержек.

Быстрая реакция и мобильность, ответственность, хорошая память и умение работать в команде – также то, без чего не обходится ни один хороший промоутер.

Перед началом работы компании проводят специальные тренинги, на которых промоутеры получают необходимые сведения о продвигаемом товаре (услуге), его характеристиках, преимуществах, целевой аудитории, конкурентах и т.п. А в серьезных агентствах для промоутеров организуют специализированные тренинги по теории стимулирования продаж, преодолению возражений, развитию актерских навыков.

Требования к кандидатам в промоутеры весьма демократичны: возраст – от 18 (реже от 16) до 30 лет, в основном – необязательно наличия высшего образования. Условия работы чаще всего таковы: свободный график, 3-4 часа работы в день.

Мерчендайзер

Мерчендайзинг (от английского merchandise – товары) дословно переводится как “искусство торговать”. Фактически это целый комплекс мероприятий, которые проводятся в торговом зале с целью увеличения продаж и активного продвижения того или иного продукта. Соответственно, мерчендайзер – это специалист по продвижению товара в торговых точках розничной торговли.

Эта профессия появилась в 30-е годы ХХ века в США. Американская маркетинговая ассоциация определяет мерчендайзинг как “планирование продвижения правильного товара в правильном количестве в правильное время в правильном месте по правильной цене”. Другими словами, для того чтобы покупатель воспринимал предлагаемый товар как “правильный”, а значит, нужный, и существует система мерчендайзинга.

На практике деятельность мерчендайзера включает в себя четыре основных направления:

Первое – это выкладка товара в торговой точке.

Второе – обеспечение торговых точек, где представлен товар, фирменными рекламоносителями, листовками, специальными плакатами, декоративными элементами с логотипом компании и т.д.

Третье – это торговое оборудование. Многие компании предлагают магазинам собственные фирменные полочки, стеллажи, полки.

Четвертое – работа с продавцами. Задача мерчендайзера состоит в том, чтобы продавец выгодно представлял именно его товар.

В обязанности мерчандайзера входит также контроль наличия товаров на складе, а иногда и отслеживание цен конкурентов.

Требования к кандидатам на место мерчандайзера тоже демократичны, но их все-таки больше, чем к промоутеру. Возраст, как правило, – от 20 лет. Желательно наличие высшего образования и знание основ мерчандайзинга.

Во многих компаниях обязательным требованием к кандидату является наличие водительских прав и личного автомобиля. В последнее время предпочтение чаще отдают кандидатам-мужчинам – ведь им проще доставлять и разгружать товары и промоматериалы.

Хороший мерчендайзер должен обладать эстетическим чувством, азартом и смелостью в принятии решений.

Работа промоутером и мерчендайзером – это старт карьеры в области продаж. Эти специальности не относится к специальностям на всю жизнь. Обычно, поработав некоторое время, люди продвигаются дальше: в супервайзеры, сотрудники отдела маркетинга или менеджеры по продажам.

Супервайзер

Супервайзер в переводе с английского означает “наблюдатель” (supervise – наблюдать, контролировать). Супервайзер в BTL-маркетинге – это человек, который руководит группой промоутеров и мерчандайзеров. Как правило, супервайзером становится человек, уже работавший промоутером или мерчандайзером, знающий специфику работы “изнутри”.

Это комплексная профессия: в ней сочетаются специальности учителя, тренера, продавца, аналитика, экономиста и многих других.

Поэтому к кандидатам на эту должность обычно предъявляются достаточно высокие требования требования: возраст – от 23-25 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев – наличие автомобиля. Для супервайзера очень важны лидерские качества и умение грамотно организовать работу группы.

Следовательно, человек, работающий на этой стезе, должен обладать высоким профессионализмом в подборе кадров и хорошей интуицией. Ведь формирование команды – это главный момент, без этого не добиться основной цели – увеличения продаж.

Идеальным считается кандидат, обладающий также навыками планирования и системным мышлением – умением видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие.

Нужно отлично знать структуру и технику продаж, уметь вести переговоры, знать специфику рынка и основы мерчандайзинга.

Ему должны быть присущи такие личные качества, как коммуникабельность, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в напряженном режиме.

Доход супервайзера складывается, как правило, из фиксированного оклада и процентов от продаж его группы.

Многие работодатели предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон или берут на себя определенную часть затрат при пользовании личным аппаратом, также выдаются компенсации за использование в работе своего личного автомобиля или оплачивается проездной на общественный транспорт.

Обычно агентства, рекламно-маркетинговые компании или компании-дилеры товаров сами проводят специальные тренинги для новых сотрудников, обучают их основам профессии, ориентируясь на западный опыт.

Источник

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/kadrovye-terminy/promouter-merchendajzer-i-supervajzer.html

Ваша работа
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: